在馬鞍山市北部城區的繁華地帶,園橋路聯通營業廳如同一顆璀璨的明珠,自2024年初成立以來,便以其卓越的服務品質、高效的業務能力和深厚的文化底蘊,成為了當地通信行業的一道亮麗風景線。這一切的成就,離不開一位杰出領航者——占云,園橋路營業廳的店長,一位在通信服務領域深耕多年、不斷追求卓越的優秀管理者。
占云,一個在通信行業摸爬滾打十二載的“老兵”,從一名普通的營業員一步步成長為值班長,再到如今的店長,她的每一步都充滿了對通信事業的熱愛與執著。在她看來,營業廳不僅是辦理業務的場所,更是傳遞溫暖、建立信任、展現公司形象的窗口。因此,她始終堅持以客戶為中心,將“客戶為本,服務至上”的理念深深植根于團隊的心中,用實際行動詮釋著服務的真諦。
自園橋路營業廳開業以來,占云便以她那不畏艱難、勇于挑戰的精神,帶領團隊迅速提升了營業廳的綜合服務能力。她深知,優質的服務源自于專業的技能和良好的態度。因此,她不僅自己刻苦鉆研業務知識,不斷提升自身的業務能力和服務水平,還積極組織團隊培訓,加強員工業務技能的提升和服務意識的培養。在她的帶領下,園橋路營業廳的團隊逐漸成長為了一支專業、高效、充滿活力的服務隊伍,成為了客戶心中值得信賴的通信伙伴。
占云在服務客戶方面更是獨具匠心。她深知,每一位客戶都是獨一無二的,只有深入了解他們的需求和期望,才能提供真正符合他們需求的服務。因此,她經常與客戶深入交流,耐心傾聽他們的聲音,為他們量身定制最合適的通信方案。無論是復雜的資費政策、新興的業務產品,還是客戶在使用過程中遇到的各種問題,占云總能以專業的知識和熱情的服務為客戶排憂解難,讓他們感受到聯通服務的溫暖與貼心。
除了日常的客戶服務外,占云還帶領團隊積極探索創新服務模式。她深知,在快速變化的通信市場中,只有不斷創新才能保持競爭力。因此,她帶領團隊引入了多種現代化營銷手段,如電子圍欄營銷信息發布、數字沙盤數據運營等,有效提升了客戶黏性和市場影響力。同時,她還積極組織各類社區活動,與周邊居民建立了良好的互動關系,進一步增強了營業廳的社區影響力。
在提升客戶網絡使用感知方面,占云更是傾注了大量心血。她深知,優質的網絡服務是贏得客戶信任的關鍵。因此,她帶領團隊深入客戶家庭場景,加強學習寬帶網絡知識技巧,不斷提升自身的網絡服務能力。她經常親自參與寬帶網絡的調試和優化工作,確保客戶能夠享受到最穩定、最快速的網絡服務。在她的努力下,園橋路營業廳的千兆寬帶、FTTR全光家庭網絡、寬視界等業務得到了快速發展,客戶的體驗感知也得到了顯著提升。
占云的辛勤付出和卓越領導不僅贏得了客戶的贊譽和信任,也為她個人贏得了眾多榮譽。然而,面對這些榮譽她始終保持著一顆平常心。她說:“我只是做了我應該做的事情,我只是一個平凡的通信行業服務工作者。但在這個平凡的崗位上我能夠為客戶帶來便利和溫暖這讓我感到無比自豪和滿足。”
占云的故事是每一位在通信行業默默耕耘者的縮影。他們用自己的行動詮釋著什么是真正的服務精神他們用自己的汗水澆灌著通信事業的璀璨之花。在未來的日子里占云將繼續帶領園橋路營業廳的團隊以客戶為中心深耕服務領域不斷創新服務模式提升服務質量為更多的客戶帶來更加優質、便捷的通信服務書寫著通信行業的新篇章。
