在馬鞍山市北部城區(qū)的繁華地帶,園橋路聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳如同一顆璀璨的明珠,自2024年初成立以來(lái),便以其卓越的服務(wù)品質(zhì)、高效的業(yè)務(wù)能力和深厚的文化底蘊(yùn),成為了當(dāng)?shù)赝ㄐ判袠I(yè)的一道亮麗風(fēng)景線。這一切的成就,離不開一位杰出領(lǐng)航者——占云,園橋路營(yíng)業(yè)廳的店長(zhǎng),一位在通信服務(wù)領(lǐng)域深耕多年、不斷追求卓越的優(yōu)秀管理者。
占云,一個(gè)在通信行業(yè)摸爬滾打十二載的“老兵”,從一名普通的營(yíng)業(yè)員一步步成長(zhǎng)為值班長(zhǎng),再到如今的店長(zhǎng),她的每一步都充滿了對(duì)通信事業(yè)的熱愛與執(zhí)著。在她看來(lái),營(yíng)業(yè)廳不僅是辦理業(yè)務(wù)的場(chǎng)所,更是傳遞溫暖、建立信任、展現(xiàn)公司形象的窗口。因此,她始終堅(jiān)持以客戶為中心,將“客戶為本,服務(wù)至上”的理念深深植根于團(tuán)隊(duì)的心中,用實(shí)際行動(dòng)詮釋著服務(wù)的真諦。
自園橋路營(yíng)業(yè)廳開業(yè)以來(lái),占云便以她那不畏艱難、勇于挑戰(zhàn)的精神,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)迅速提升了營(yíng)業(yè)廳的綜合服務(wù)能力。她深知,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源自于專業(yè)的技能和良好的態(tài)度。因此,她不僅自己刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,還積極組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能的提升和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。在她的帶領(lǐng)下,園橋路營(yíng)業(yè)廳的團(tuán)隊(duì)逐漸成長(zhǎng)為了一支專業(yè)、高效、充滿活力的服務(wù)隊(duì)伍,成為了客戶心中值得信賴的通信伙伴。
占云在服務(wù)客戶方面更是獨(dú)具匠心。她深知,每一位客戶都是獨(dú)一無(wú)二的,只有深入了解他們的需求和期望,才能提供真正符合他們需求的服務(wù)。因此,她經(jīng)常與客戶深入交流,耐心傾聽他們的聲音,為他們量身定制最合適的通信方案。無(wú)論是復(fù)雜的資費(fèi)政策、新興的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,還是客戶在使用過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題,占云總能以專業(yè)的知識(shí)和熱情的服務(wù)為客戶排憂解難,讓他們感受到聯(lián)通服務(wù)的溫暖與貼心。
除了日常的客戶服務(wù)外,占云還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式。她深知,在快速變化的通信市場(chǎng)中,只有不斷創(chuàng)新才能保持競(jìng)爭(zhēng)力。因此,她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)引入了多種現(xiàn)代化營(yíng)銷手段,如電子圍欄營(yíng)銷信息發(fā)布、數(shù)字沙盤數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等,有效提升了客戶黏性和市場(chǎng)影響力。同時(shí),她還積極組織各類社區(qū)活動(dòng),與周邊居民建立了良好的互動(dòng)關(guān)系,進(jìn)一步增強(qiáng)了營(yíng)業(yè)廳的社區(qū)影響力。
在提升客戶網(wǎng)絡(luò)使用感知方面,占云更是傾注了大量心血。她深知,優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是贏得客戶信任的關(guān)鍵。因此,她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入客戶家庭場(chǎng)景,加強(qiáng)學(xué)習(xí)寬帶網(wǎng)絡(luò)知識(shí)技巧,不斷提升自身的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力。她經(jīng)常親自參與寬帶網(wǎng)絡(luò)的調(diào)試和優(yōu)化工作,確保客戶能夠享受到最穩(wěn)定、最快速的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。在她的努力下,園橋路營(yíng)業(yè)廳的千兆寬帶、FTTR全光家庭網(wǎng)絡(luò)、寬視界等業(yè)務(wù)得到了快速發(fā)展,客戶的體驗(yàn)感知也得到了顯著提升。
占云的辛勤付出和卓越領(lǐng)導(dǎo)不僅贏得了客戶的贊譽(yù)和信任,也為她個(gè)人贏得了眾多榮譽(yù)。然而,面對(duì)這些榮譽(yù)她始終保持著一顆平常心。她說(shuō):“我只是做了我應(yīng)該做的事情,我只是一個(gè)平凡的通信行業(yè)服務(wù)工作者。但在這個(gè)平凡的崗位上我能夠?yàn)榭蛻魩?lái)便利和溫暖這讓我感到無(wú)比自豪和滿足。”
占云的故事是每一位在通信行業(yè)默默耕耘者的縮影。他們用自己的行動(dòng)詮釋著什么是真正的服務(wù)精神他們用自己的汗水澆灌著通信事業(yè)的璀璨之花。在未來(lái)的日子里占云將繼續(xù)帶領(lǐng)園橋路營(yíng)業(yè)廳的團(tuán)隊(duì)以客戶為中心深耕服務(wù)領(lǐng)域不斷創(chuàng)新服務(wù)模式提升服務(wù)質(zhì)量為更多的客戶帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)、便捷的通信服務(wù)書寫著通信行業(yè)的新篇章。
