在馬鞍山這片充滿活力的土地上,坐落著一家閃耀著服務光輝的營業(yè)廳 —— 馬鞍山市園橋路營業(yè)廳。它于 2024 年初在馬鞍山城區(qū)北部區(qū)域拔地而起,成為聯(lián)通服務網絡中的一顆新星,而這一切的背后,離不開營業(yè)廳店長占云的辛勤付出與卓越領導。
占云,一位在聯(lián)通領域深耕 12 年的資深員工,從最初的營業(yè)員起步,一步一個腳印,歷經值班長等崗位的磨礪,最終成長為獨當一面的店長。她始終堅信,營業(yè)廳絕非僅僅是業(yè)務辦理的場所,而是聯(lián)通與客戶緊密相連的情感紐帶,是展示公司形象與魅力的關鍵窗口。正因如此,她秉持著 “客戶為本,服務為上” 的理念,將每一位客戶的需求都視為重中之重,以無比的熱忱投入日常工作之中。
在營業(yè)廳的三尺柜臺內,占云的身影忙碌而堅定。業(yè)務受理、套餐推薦、號碼篩選等工作看似平凡,卻在她多年的經驗積累與用心鉆研下,化作了一門門精湛的技藝。面對形形色色的客戶,她總是以微笑和耐心相待。當遇到對資費政策心存疑慮、滿腹牢騷的客戶時,她從不抱怨,而是以溫和的態(tài)度傾聽,用通俗易懂的語言耐心解釋,直至客戶眉頭舒展,滿意離去。她深知,客戶的每一次滿意都是對聯(lián)通服務品質的有力認可,也是她繼續(xù)前行的動力源泉。
在占云的引領下,園橋路營業(yè)廳緊緊圍繞 “服務至上” 的核心宗旨,積極投身于通信技術的推廣前沿。他們大力宣傳千兆網絡與 5G 技術的獨特優(yōu)勢,致力于為客戶打造更為便捷、高效的通信體驗。為了提升團隊的整體服務水平,占云不遺余力地開展內部培訓與幫扶工作。她組織員工深入學習業(yè)務知識,通過案例分析、模擬演練等多種形式,不斷強化大家的專業(yè)技能。同時,她還極為注重服務意識的培養(yǎng),時常與員工分享服務心得,強調以客戶為中心的重要性,讓每一位員工都深刻領悟到服務的真諦。
在服務創(chuàng)新方面,占云更是勇于探索,大膽嘗試。她積極引入電子圍欄營銷信息發(fā)布、數(shù)字沙盤數(shù)據運營等現(xiàn)代化營銷手段,成功地吸引了眾多客戶的目光,有效提升了客戶的忠誠度與市場份額。此外,她還積極策劃社區(qū)小型活動,帶領團隊走進周邊社區(qū),與居民們面對面交流互動。通過舉辦通信知識講座、優(yōu)惠業(yè)務推廣等活動,不僅加深了居民對聯(lián)通業(yè)務的了解與信任,還進一步增強了營業(yè)廳在社區(qū)中的影響力與親和力。
為了給客戶提供更優(yōu)質的網絡體驗,占云親自深入客戶家庭場景,刻苦鉆研寬帶網絡知識與技巧。她在廳內積極參與 FTTR 設備調試、聯(lián)通寬視界新業(yè)務測試等工作,不放過任何一個學習與提升的機會。她常常與智家工程師并肩作戰(zhàn),穿梭于各個小區(qū)之間,實地排查網絡問題,探尋優(yōu)化方案。在她的不懈努力下,千兆寬帶、FTTR、寬視界等業(yè)務得到了迅猛發(fā)展,客戶的網絡使用感知也得到了顯著改善。
占云對聯(lián)通事業(yè)的執(zhí)著與熱愛,猶如一盞明燈,照亮了她前行的道路,也溫暖了每一位客戶的心。她的辛勤付出贏得了無數(shù)榮譽,安徽聯(lián)通 “營銷標兵”、馬鞍山分公司 “優(yōu)秀員工” 等稱號便是對她最好的肯定。然而,在她心中,這些榮譽只是激勵她繼續(xù)前行的動力,她始終認為自己只是聯(lián)通大家庭中一名平凡的服務者。在聯(lián)通司旗的飄揚下,她以身為聯(lián)通人而倍感自豪,她將自己的青春毫無保留地奉獻給了通信服務事業(yè),用行動書寫著屬于自己的輝煌篇章,也為園橋路營業(yè)廳的未來描繪出一幅絢麗多彩的畫卷。她堅信,只要堅守崗位,用心服務,就能在平凡的工作中創(chuàng)造不平凡的業(yè)績,為實現(xiàn)聯(lián)通的宏偉目標,為助力客戶暢享通信便利,貢獻自己的全部力量。未來的日子里,她將繼續(xù)帶領團隊砥礪前行,讓聯(lián)通的服務之光在馬鞍山這片土地上綻放出更加耀眼的光芒。
