在安徽馬鞍山聯通客戶服務部,有這樣一群女性,她們的生活在家庭與事業的雙重維度里展開,每日都在努力探尋著平衡的支點,以女性特有的堅韌與細膩,書寫著一個個充滿愛與責任的故事。
天還未亮,她們便為家人準備好豐盛的飯菜,為孩子整理好上學的書包。轉身她們便變化角色,走上客服的工臺。在客服工作中,她們時刻保持著專業與專注。面對客戶的各種咨詢,她們總是能迅速給出準確而詳細的解答。當老年客戶對新套餐中的各項業務不太理解時,她們會耐心地解釋,將套餐內容拆分開來,一項一項地為老人講解清楚,從每月的通話時長、短信數量,到流量的使用范圍和套餐內的增值服務,都用通俗易懂的語言讓老人明白。
處理客戶投訴是工作中的一大挑戰,但她們總能妥善應對。有一次,一位客戶因為寬帶網絡出現故障,導致無法正常工作和娛樂,在電話里情緒非常激動。客服張姐接到電話后,先誠懇地向客戶道歉,表達了聯通會盡快解決問題的決心。然后,她迅速開始排查故障原因,一邊與客戶保持溝通,了解故障出現的具體情況,一邊聯系技術人員進行后臺檢測。在這個過程中,張姐家中的老人突發疾病住院,家人多次打電話催促她去醫院。張姐心里十分著急,但她知道客戶此刻也非常焦急地等待著問題的解決,所以她強忍著內心的擔憂,繼續有條不紊地協調各方資源。經過幾個小時的努力,終于找到了故障點并成功修復了網絡。客戶的情緒也從憤怒轉為感激,對張姐的服務表示高度贊揚。張姐這才急忙趕到醫院去照顧老人。
在團隊協作方面,她們也有著出色的表現。每當有新業務推出時,她們都會積極參加培訓學習,然后互相交流學習心得,分享自己在學習過程中遇到的問題和解決方法。在實際工作中,如果有同事因為家庭原因需要請假或者臨時有事離開崗位,其他同事會主動幫忙分擔工作任務,確保客戶服務工作不會出現中斷或延誤。她們還會定期組織團隊建設活動,增進同事之間的感情,提高團隊的凝聚力和協作能力。
她們,就是馬鞍山聯通客戶服務部的這些女性。她們在家庭與事業之間,小心翼翼地尋找著那個平衡的支點,用自己的智慧、愛心和毅力,撐起了家庭的幸福天空,也為聯通的客戶服務工作貢獻著自己的力量。她們是妻子、是母親、是聯通的客服人員,她們在不同的角色中切換自如,在平凡的生活里創造著不平凡的價值,成為了聯通服務領域一道溫暖而亮麗的風景線,也為更多的女性樹立了在家庭與事業間實現平衡發展的榜樣,激勵著大家在生活的道路上堅定地追求屬于自己的幸福與成功。
