在安徽馬鞍山聯(lián)通客戶服務(wù)部,有這樣一群女性,她們的生活在家庭與事業(yè)的雙重維度里展開,每日都在努力探尋著平衡的支點,以女性特有的堅韌與細(xì)膩,書寫著一個個充滿愛與責(zé)任的故事。
天還未亮,她們便為家人準(zhǔn)備好豐盛的飯菜,為孩子整理好上學(xué)的書包。轉(zhuǎn)身她們便變化角色,走上客服的工臺。在客服工作中,她們時刻保持著專業(yè)與專注。面對客戶的各種咨詢,她們總是能迅速給出準(zhǔn)確而詳細(xì)的解答。當(dāng)老年客戶對新套餐中的各項業(yè)務(wù)不太理解時,她們會耐心地解釋,將套餐內(nèi)容拆分開來,一項一項地為老人講解清楚,從每月的通話時長、短信數(shù)量,到流量的使用范圍和套餐內(nèi)的增值服務(wù),都用通俗易懂的語言讓老人明白。
處理客戶投訴是工作中的一大挑戰(zhàn),但她們總能妥善應(yīng)對。有一次,一位客戶因為寬帶網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障,導(dǎo)致無法正常工作和娛樂,在電話里情緒非常激動。客服張姐接到電話后,先誠懇地向客戶道歉,表達了聯(lián)通會盡快解決問題的決心。然后,她迅速開始排查故障原因,一邊與客戶保持溝通,了解故障出現(xiàn)的具體情況,一邊聯(lián)系技術(shù)人員進行后臺檢測。在這個過程中,張姐家中的老人突發(fā)疾病住院,家人多次打電話催促她去醫(yī)院。張姐心里十分著急,但她知道客戶此刻也非常焦急地等待著問題的解決,所以她強忍著內(nèi)心的擔(dān)憂,繼續(xù)有條不紊地協(xié)調(diào)各方資源。經(jīng)過幾個小時的努力,終于找到了故障點并成功修復(fù)了網(wǎng)絡(luò)。客戶的情緒也從憤怒轉(zhuǎn)為感激,對張姐的服務(wù)表示高度贊揚。張姐這才急忙趕到醫(yī)院去照顧老人。
在團隊協(xié)作方面,她們也有著出色的表現(xiàn)。每當(dāng)有新業(yè)務(wù)推出時,她們都會積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),然后互相交流學(xué)習(xí)心得,分享自己在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題和解決方法。在實際工作中,如果有同事因為家庭原因需要請假或者臨時有事離開崗位,其他同事會主動幫忙分擔(dān)工作任務(wù),確保客戶服務(wù)工作不會出現(xiàn)中斷或延誤。她們還會定期組織團隊建設(shè)活動,增進同事之間的感情,提高團隊的凝聚力和協(xié)作能力。
她們,就是馬鞍山聯(lián)通客戶服務(wù)部的這些女性。她們在家庭與事業(yè)之間,小心翼翼地尋找著那個平衡的支點,用自己的智慧、愛心和毅力,撐起了家庭的幸福天空,也為聯(lián)通的客戶服務(wù)工作貢獻著自己的力量。她們是妻子、是母親、是聯(lián)通的客服人員,她們在不同的角色中切換自如,在平凡的生活里創(chuàng)造著不平凡的價值,成為了聯(lián)通服務(wù)領(lǐng)域一道溫暖而亮麗的風(fēng)景線,也為更多的女性樹立了在家庭與事業(yè)間實現(xiàn)平衡發(fā)展的榜樣,激勵著大家在生活的道路上堅定地追求屬于自己的幸福與成功。
