在馬鞍山城區北部的通信之海,園橋路營業廳宛如一座新啟的燈塔,自 2024 年初聳立于此,便在店長占云的精心指引下,穩定地散發著明亮而溫暖的服務之光,將其綜合服務的光輝播撒至四方,快速步入優秀營業廳的閃耀陣列。
占云,一位在聯通浪潮里奮勇前行十二載的堅毅舵手,始終懷抱著 “逆水行舟,不進則退” 的進取信念,勇猛地沖破工作中層層波濤。她透徹地知曉,營業廳是聯通與客戶在信息海洋中相逢的溫馨港灣,是企業形象于狂風巨浪間屹立不倒的堅固堡壘。故而,“客戶若舟,服務作槳” 的理念,如同一股強勁的暗流,推動著她在服務的航道上堅毅領航。
從營業員崗位的初航起錨,占云歷經值班長崗位的暗流探察,終成把握全局的店長,引領營業廳的前行方向。在那三尺柜臺的瞭望臺畔,她用專業的講解為客戶繪制通信產品的航海圖;以高效的業務辦理為客戶開辟順暢的出航通道;憑精準的眼光為客戶選定號碼的幸運星標;借周全的服務為客戶籌備證件復印、產品推薦、通信方案定制等遠航物資。即便遭遇客戶不滿情緒的風暴突襲,她亦能沉穩地掌控船舵,以耐心傾聽為錨,專業解答為帆,誠摯態度為導航星,令每一位在服務海洋中迷失方向的客戶,都能重新尋得安心的歸巢,滿意而歸。
在占云的穩健導航下,園橋路營業廳牢牢錨定 “服務至上” 的定海神針,以融合發展為船帆,全力推動千兆、5G 等前沿通信技術的帆船艦隊破浪疾馳。她深知船員團隊的協作之力是航行勝利的關鍵保障。為提升團隊的航海技能,她悉心繪制培訓航線圖,將自身多年積累的航海寶藏 —— 業務經驗與服務技巧,毫無保留地分享給每位船員;鼓勵船員間相互協作、彼此學習,仿若星辰相互輝映,共鑄團隊強大戰斗力。在日常運營的航海日志里,她創新啟用電子圍欄營銷信息發布,仿若點亮一盞海上明燈,精準吸引周邊潛在客戶的目光;借助數字沙盤數據運營,恰似解讀星象密語,深度剖析客戶需求,為個性化服務校準航向。此外,她積極組織社區活動,如同在各個島嶼構建友好港口,與周邊居民締結緊密情誼,進一步拓展了營業廳在社區這片海域的影響力版圖。
在提升客戶網絡使用感知的深海探秘之旅中,占云更是無畏領航,率先垂范。她深入探究寬帶網絡知識的海洋奧秘,從理論的洋流走向至實踐的暗礁探測,全方位掌控航海要訣。在廳內,她反復開展 FTTR 設備調試與寬視界新業務測試,仿若檢查船只關鍵部件,絕不放過任何一處可能影響航行安全 —— 客戶體驗的隱患。她時常與智家工程師并肩深入客戶家庭的海洋深處,探測網絡故障的海底漩渦,繪制網絡優化的航海藍圖。無論是繁華都市的濱海社區,還是寧靜鄉村的內陸水鄉,皆留下她探索的堅實航跡。她與同事們齊心梳理業務流程的航海路線,讓客戶在網絡的浩瀚海洋里自在暢游,盡享高速、穩定網絡帶來的無限風光。
因著對聯通事業的熾熱摯愛與對客戶的悉心守護,占云收獲了安徽聯通 “營銷標兵”、馬鞍山分公司 “優秀員工” 等眾多榮譽的航海勛章。然而,她并未因這些榮耀而停歇航行的步伐,而是將其視作激勵自身駛向更遼闊遠方的強勁海風。她豪邁地宣告:“我僅是聯通航海艦隊中一名平凡的領航者,在服務客戶的無垠海洋里,愿傾盡畢生精力,引領營業廳這艘巨輪穿越風雨,駛向通信服務的輝煌彼岸,為聯通的璀璨星空增添無盡華彩。”
占云,以其卓越的領航智慧與無私的奉獻情懷,成為馬鞍山聯通園橋路營業廳的不滅燈塔,引領團隊在通信服務的汪洋大海中持續開拓,書寫屬于聯通的壯麗航海傳奇。
