在馬鞍山城區北部的通信田野里,馬鞍山聯通園橋路營業廳仿若一顆新播的種子,自 2024 年初入土,便在店長占云這位辛勤園丁的悉心照料下,茁壯成長,綻放出絢爛的服務之花,其綜合服務能力亦如飽滿的果實,迅速在優秀營業廳的豐收果園中嶄露頭角。
占云,一位在聯通田園里默默耕耘十二載的勤勞耕者,始終懷著 “春種一粒粟,秋收萬顆子” 的美好期許,精心培育著營業廳與客戶之間的每一份情誼。她深知營業廳是聯通與客戶共同耕耘信任與滿意的肥沃土地,是企業形象在大眾視野中結出豐碩成果的展示果園。因此,“客戶為苗,服務為露” 的理念,恰似滋潤心田的春雨,無聲地滋養著她在服務的田野里不懈勞作。
從成為聯通營業員的那一刻起,占云就如同一位呵護幼苗的溫柔園丁,在值班長崗位的歷練中積累經驗,直至成長為能夠統籌全局的店長,精心規劃營業廳這片田園的發展藍圖。在那三尺柜臺的育苗溫床邊,她用專業的講解為客戶播撒通信產品的知識種子;以高效的業務辦理為客戶疏松成長的土壤;憑敏銳的眼光為客戶挑選號碼的幸運花瓣;借周到的服務為客戶澆灌證件復印、產品推薦、通信方案制定等成長養分。即便面對客戶的不滿與抱怨,她總能以包容的心態和耐心的勸解去化解,用心傾聽客戶的心聲,用專業知識和切實可行的解決方案為客戶排憂解難,讓每一位客戶都能在這片服務的田園里感受到陽光般的溫暖與希望。
在占云的精心培育下,園橋路營業廳堅定秉持 “服務至上” 的豐收理念,以融合發展為強勁東風,全力吹拂千兆、5G 等前沿通信技術的希望之苗。她深知團隊是這片田園豐收的有力幫手。為提升團隊的耕種能力,她用心組織各類培訓活動,將自己多年積累的豐收經驗毫無保留地分享給團隊成員,鼓勵大家相互協作、共同進步。在日常運營的田園生活中,她巧妙利用電子圍欄營銷信息發布,仿若放飛傳信的飛鳥,精準傳遞服務信息給周邊客戶;借助數字沙盤數據運營,恰似熟知節氣的老農,深度洞察客戶需求,提供個性化的優質服務。同時,她積極開展社區活動,如同在鄰里間分享豐收的喜悅,與周邊居民建立起親密無間的關系,進一步提升了營業廳在社區這片大田園中的知名度與美譽度。
在提升客戶網絡使用感知的豐收攻堅中,占云更是沖鋒在前,精心呵護。她深入鉆研寬帶網絡知識的農藝技巧,從理論基礎到實際操作,全方位探索網絡優化的豐收奧秘。在廳內,她反復進行 FTTR 設備調試和寬視界新業務測試,仿若檢查莊稼的健康狀況,不放過任何一個可能影響豐收 —— 客戶體驗的隱患。她常常與智家工程師一同深入客戶家庭的田園角落,排查網絡故障的害蟲侵擾,制定網絡優化的豐收計劃。無論是城市高樓的網絡花園,還是鄉村小院的網絡菜畦,都留下了她忙碌的身影。她與同事們齊心協力梳理業務流程,攻克技術難題,為千兆寬帶、FTTR、寬視界等業務的蓬勃發展奠定了堅實基礎,讓客戶盡情享受網絡服務帶來的豐收喜悅。
憑借著對聯通事業的誠摯熱愛和對客戶的悉心關懷,占云收獲了安徽聯通 “營銷標兵”、馬鞍山分公司 “優秀員工” 等眾多榮譽的豐收勛章。然而,她并未因這些榮耀而停止耕耘的腳步,而是將其視為激勵自己播種更多希望的力量源泉。她滿懷憧憬地說:“我只是聯通田園里的一名普通園丁,在服務客戶的廣袤田野上,我愿用一生的時光,播撒更多的希望與美好,讓聯通田園永遠充滿生機與活力。”
占云,以其勤勞的雙手和無私的奉獻,成為馬鞍山聯通園橋路營業廳的希望播種者,帶領團隊在通信服務的田野里不斷耕耘,收獲更多客戶滿意的累累碩果。
