在馬鞍山城區(qū)北部,馬鞍山聯(lián)通于 2024 年初設(shè)立的園橋路營業(yè)廳宛如一顆新星閃耀登場。自建廳以來,在店長占云的精心雕琢下,它迅速蛻變,綜合服務(wù)能力躋身優(yōu)秀行列,成為區(qū)域內(nèi)通信服務(wù)領(lǐng)域的佼佼者。
占云,這位在聯(lián)通大家庭中默默奉獻(xiàn)了 12 年的資深員工,始終以無畏的勇氣和堅定的決心面對工作中的重重挑戰(zhàn)。她深知營業(yè)廳是聯(lián)通與客戶交流互動的前沿陣地,是公司形象的直觀映射。因此,她始終將 “客戶至上,服務(wù)第一” 奉為圭臬,努力在每一個細(xì)微之處彰顯聯(lián)通的專業(yè)與溫情。
從最初的營業(yè)員崗位一路走來,占云歷經(jīng)值班長的歷練,最終成長為獨(dú)當(dāng)一面的店長。在這一過程中,她在平凡的三尺柜臺內(nèi)傾灑了無數(shù)的心血與汗水。業(yè)務(wù)辦理時,她專注認(rèn)真,對每一個環(huán)節(jié)都一絲不茍;介紹業(yè)務(wù)時,她耐心細(xì)致,用通俗易懂的語言讓客戶明晰各項(xiàng)套餐的利弊;推薦產(chǎn)品時,她精準(zhǔn)獨(dú)到,總能根據(jù)客戶的需求匹配最適宜的方案。面對客戶的各類問題和不滿情緒,她始終面帶微笑,以溫和的態(tài)度傾聽,以專業(yè)的知識解答,以誠摯的心意安撫,讓每一位帶著困擾而來的客戶都能滿意而歸。
在占云的帶領(lǐng)下,園橋路營業(yè)廳緊緊圍繞 “服務(wù)至上” 的理念,以融合發(fā)展為戰(zhàn)略指引,大力推進(jìn)千兆、5G 等前沿通信技術(shù)的普及應(yīng)用。她明白,團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的,為了提升整體服務(wù)水準(zhǔn),她極為注重團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)培養(yǎng)和服務(wù)意識強(qiáng)化。通過定期組織內(nèi)部培訓(xùn)、案例分享會等形式,她將自己多年積累的豐富經(jīng)驗(yàn)無私傳授給同事們,同時鼓勵大家相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。在日常運(yùn)營中,她積極引入創(chuàng)新的服務(wù)模式,利用電子圍欄營銷信息發(fā)布,實(shí)現(xiàn)對周邊潛在客戶的精準(zhǔn)觸達(dá);借助數(shù)字沙盤數(shù)據(jù)運(yùn)營,深入分析客戶行為和需求,為個性化服務(wù)提供有力支撐。此外,她還積極組織社區(qū)活動,深入周邊社區(qū),與居民面對面交流,了解他們的通信需求和痛點(diǎn),進(jìn)一步拉近了營業(yè)廳與社區(qū)居民的距離,提升了營業(yè)廳的社區(qū)親和力和影響力。
在客戶網(wǎng)絡(luò)使用感知提升方面,占云更是不遺余力。她主動深入學(xué)習(xí)寬帶網(wǎng)絡(luò)知識,從理論基礎(chǔ)到實(shí)際操作,全方位掌握相關(guān)技能。在廳內(nèi),她反復(fù)進(jìn)行 FTTR 設(shè)備調(diào)試和寬視界新業(yè)務(wù)測試,不放過任何一個可能影響客戶體驗(yàn)的細(xì)節(jié)。她還經(jīng)常跟隨智家工程師深入客戶家庭,實(shí)地了解網(wǎng)絡(luò)使用情況,及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。無論是線路故障排查,還是設(shè)備優(yōu)化升級,她都親力親為,與同事們共同梳理業(yè)務(wù)流程,尋找提升服務(wù)效率和質(zhì)量的方法,為千兆寬帶、FTTR、寬視界等業(yè)務(wù)的順利推廣奠定了堅實(shí)基礎(chǔ),有效改善了客戶的網(wǎng)絡(luò)使用體驗(yàn)。
憑借著對聯(lián)通事業(yè)的滿腔熱愛和對客戶的貼心服務(wù),占云收獲了安徽聯(lián)通 “營銷標(biāo)兵”、馬鞍山分公司 “優(yōu)秀員工” 等諸多榮譽(yù)。然而,她并未因此而驕傲自滿,反而將這些榮譽(yù)視為激勵自己不斷前行的動力源泉。她常說:“我只是聯(lián)通眾多員工中平凡的一員,在聯(lián)通這片廣闊的天地里,我愿用自己的青春和熱情,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為聯(lián)通的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。”
占云以其卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能和無私的奉獻(xiàn)精神,在園橋路營業(yè)廳豎起了一面服務(wù)的旗幟,引領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)不斷前行,為聯(lián)通在馬鞍山城區(qū)北部的通信服務(wù)事業(yè)書寫著絢麗的篇章。
