在馬鞍山城區北部,馬鞍山聯通于 2024 年初設立的園橋路營業廳宛如一顆新星閃耀登場。自建廳以來,在店長占云的精心雕琢下,它迅速蛻變,綜合服務能力躋身優秀行列,成為區域內通信服務領域的佼佼者。
占云,這位在聯通大家庭中默默奉獻了 12 年的資深員工,始終以無畏的勇氣和堅定的決心面對工作中的重重挑戰。她深知營業廳是聯通與客戶交流互動的前沿陣地,是公司形象的直觀映射。因此,她始終將 “客戶至上,服務第一” 奉為圭臬,努力在每一個細微之處彰顯聯通的專業與溫情。
從最初的營業員崗位一路走來,占云歷經值班長的歷練,最終成長為獨當一面的店長。在這一過程中,她在平凡的三尺柜臺內傾灑了無數的心血與汗水。業務辦理時,她專注認真,對每一個環節都一絲不茍;介紹業務時,她耐心細致,用通俗易懂的語言讓客戶明晰各項套餐的利弊;推薦產品時,她精準獨到,總能根據客戶的需求匹配最適宜的方案。面對客戶的各類問題和不滿情緒,她始終面帶微笑,以溫和的態度傾聽,以專業的知識解答,以誠摯的心意安撫,讓每一位帶著困擾而來的客戶都能滿意而歸。
在占云的帶領下,園橋路營業廳緊緊圍繞 “服務至上” 的理念,以融合發展為戰略指引,大力推進千兆、5G 等前沿通信技術的普及應用。她明白,團隊的力量是無窮的,為了提升整體服務水準,她極為注重團隊成員的業務培養和服務意識強化。通過定期組織內部培訓、案例分享會等形式,她將自己多年積累的豐富經驗無私傳授給同事們,同時鼓勵大家相互學習、共同進步。在日常運營中,她積極引入創新的服務模式,利用電子圍欄營銷信息發布,實現對周邊潛在客戶的精準觸達;借助數字沙盤數據運營,深入分析客戶行為和需求,為個性化服務提供有力支撐。此外,她還積極組織社區活動,深入周邊社區,與居民面對面交流,了解他們的通信需求和痛點,進一步拉近了營業廳與社區居民的距離,提升了營業廳的社區親和力和影響力。
在客戶網絡使用感知提升方面,占云更是不遺余力。她主動深入學習寬帶網絡知識,從理論基礎到實際操作,全方位掌握相關技能。在廳內,她反復進行 FTTR 設備調試和寬視界新業務測試,不放過任何一個可能影響客戶體驗的細節。她還經常跟隨智家工程師深入客戶家庭,實地了解網絡使用情況,及時發現并解決問題。無論是線路故障排查,還是設備優化升級,她都親力親為,與同事們共同梳理業務流程,尋找提升服務效率和質量的方法,為千兆寬帶、FTTR、寬視界等業務的順利推廣奠定了堅實基礎,有效改善了客戶的網絡使用體驗。
憑借著對聯通事業的滿腔熱愛和對客戶的貼心服務,占云收獲了安徽聯通 “營銷標兵”、馬鞍山分公司 “優秀員工” 等諸多榮譽。然而,她并未因此而驕傲自滿,反而將這些榮譽視為激勵自己不斷前行的動力源泉。她常說:“我只是聯通眾多員工中平凡的一員,在聯通這片廣闊的天地里,我愿用自己的青春和熱情,為客戶提供更優質的服務,為聯通的發展貢獻自己的一份力量。”
占云以其卓越的領導才能和無私的奉獻精神,在園橋路營業廳豎起了一面服務的旗幟,引領著團隊不斷前行,為聯通在馬鞍山城區北部的通信服務事業書寫著絢麗的篇章。
