在馬鞍山市北部城區,一座充滿現代氣息與人文關懷的營業廳——馬鞍山市園橋路聯通營業廳,正以嶄新的姿態迎接著每一位客戶。自2024年初正式掛牌成立以來,這里不僅成為聯通服務網絡中的重要一環,更在店長占云的帶領下,逐步發展成為客戶心中服務品質的典范。占云,這位在通信行業深耕十二載的巾幗英雄,用她的智慧與汗水,書寫了一段段關于服務、關于成長、關于夢想的動人故事。
占云深知,營業廳是聯通與客戶之間的橋梁,是展現企業精神風貌與文化底蘊的窗口。因此,從踏入園橋路營業廳的第一天起,她就將“客戶至上,用心服務”的理念深植于心,外化于行。在她的引領下,營業廳的每一位員工都成為傳遞愛與溫暖的使者,用真誠的笑容、專業的技能、貼心的服務,贏得了客戶的廣泛贊譽。
十二年時光,占云從一名普通的營業員,一步步成長為值班長、店長,她的每一步都凝聚著對工作的熱愛與執著。在她看來,每一次業務辦理、每一次客戶咨詢,都是一次與客戶心靈溝通的機會。她以敏銳的觀察力捕捉客戶的需求,以專業的知識解答客戶的疑惑,以真誠的態度化解客戶的不滿,用實際行動踐行著“以客戶為中心”的服務宗旨。
占云不僅注重個人能力的提升,更重視團隊的建設與發展。她深知,一個優秀的團隊是服務品質提升的關鍵。因此,她定期組織業務培訓,提升團隊成員的專業技能;開展團隊建設活動,增強團隊凝聚力;推行服務標準化,確保每一位員工都能為客戶提供一致且優質的服務體驗。在她的帶領下,園橋路營業廳的團隊逐漸成長為了一支高效、專業、富有戰斗力的隊伍。
在推動服務創新方面,占云同樣不遺余力。她緊跟時代步伐,積極探索新技術、新應用,將電子圍欄營銷信息發布、數字沙盤數據運營等現代化營銷手段引入營業廳,有效提升了客戶體驗與市場競爭力。同時,她還深入社區,開展豐富多彩的公益活動,與社區居民建立了深厚的情感紐帶,進一步提升了營業廳的社會影響力。
在提升客戶網絡使用感知方面,占云更是傾注了大量心血。她深知,優質的網絡體驗是客戶滿意度的關鍵。因此,她不僅加強了對寬帶網絡知識的學習與掌握,還親自參與FTTR設備調試、聯通寬視界新業務測試等工作,積累了豐富的實踐經驗。她帶領團隊深入客戶家庭,針對客戶的不同需求,提供個性化的解決方案,確保每一位客戶都能享受到穩定、高效、安全的網絡服務。
占云的付出與努力,不僅為她個人贏得了榮譽與尊重,更為園橋路營業廳的快速發展與良好口碑奠定了堅實基礎。在她的帶領下,營業廳多次被評為“優秀服務窗口”,客戶滿意度持續攀升,市場影響力不斷擴大。然而,面對這些成績,占云卻始終保持謙遜與低調。她認為,這些榮譽屬于整個團隊,是大家共同努力的結果。她表示,將繼續堅守初心,以更加飽滿的熱情、更加專業的態度,投入通信服務工作中,為聯通事業的發展貢獻自己的力量。
占云的故事,是每一位聯通人的真實寫照。她用自己的實際行動詮釋了“客戶至上,用心服務”的真諦,展現了聯通人勇于擔當、敢于創新、樂于奉獻的精神風貌。在未來的日子里,相信占云與她的團隊將繼續以情動人,共繪服務新畫卷,為馬鞍山市乃至全國的通信服務事業貢獻更多的智慧與力量。
