在安徽馬鞍山聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)部,有這樣一群女性,她們以家庭為圓心,以事業(yè)為半徑,在生活的舞臺(tái)上,優(yōu)雅地跳著平衡之舞,描繪出絢麗多彩的人生軌跡。
當(dāng)?shù)谝豢|晨光還未破曉,她們便為家人準(zhǔn)備好豐盛的飯菜,為孩子整理好上學(xué)的書(shū)包。待家人的生活漸漸步入正軌,她們便迅速整理好心情,奔赴聯(lián)通客服的工作崗位,從家庭的溫馨港灣,切換至專(zhuān)業(yè)的職場(chǎng)模式。
在客服工作的舞臺(tái)上,她們用專(zhuān)業(yè)與耐心,為客戶(hù)排憂(yōu)解難。面對(duì)老年客戶(hù)對(duì)新套餐的困惑,她們會(huì)以通俗易懂的語(yǔ)言,將套餐中的通話時(shí)長(zhǎng)、流量使用等細(xì)則,耐心地講解清楚。她們會(huì)把通話時(shí)長(zhǎng)形象地比喻為與遠(yuǎn)方親人暢聊的溫馨時(shí)光,把流量比作開(kāi)啟網(wǎng)絡(luò)世界大門(mén)的鑰匙,讓老年客戶(hù)輕松理解。即使在工作過(guò)程中,家中孩子傳來(lái)在學(xué)校遇到問(wèn)題的消息,她們也能沉穩(wěn)應(yīng)對(duì),利用工作間隙與老師或家人溝通,確保客戶(hù)服務(wù)不受影響,始終以微笑和專(zhuān)業(yè),為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
處理客戶(hù)投訴,是她們工作中的一場(chǎng)場(chǎng)硬仗。有一次,一位客戶(hù)因家中網(wǎng)絡(luò)頻繁掉線,工作和生活都受到極大困擾,在電話中大發(fā)雷霆。客服張姐接起電話,始終保持冷靜,用溫和的聲音安撫客戶(hù):“您先別著急,我們一定會(huì)盡快解決問(wèn)題。” 隨后,張姐憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的技術(shù)知識(shí),迅速展開(kāi)排查。她從檢查用戶(hù)端的設(shè)備,到聯(lián)系后臺(tái)技術(shù)人員查看線路,每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。而此時(shí),張姐家中老人突發(fā)疾病,家人多次催促她回家。張姐心急如焚,但她深知客戶(hù)的焦急,依然堅(jiān)守崗位,與客戶(hù)保持良好溝通,協(xié)調(diào)技術(shù)人員上門(mén)維修。直到網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常,客戶(hù)滿(mǎn)意地掛斷電話,張姐才匆匆趕回家中照顧老人。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面,她們更是展現(xiàn)出強(qiáng)大的凝聚力。新業(yè)務(wù)上線時(shí),她們利用業(yè)余時(shí)間相互交流學(xué)習(xí)心得,共同探討如何更好地向客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)。她們會(huì)模擬各種客戶(hù)場(chǎng)景,進(jìn)行角色扮演,不斷提升業(yè)務(wù)水平。在工作繁忙時(shí),若有同事因家庭原因暫時(shí)離崗,其他同事會(huì)主動(dòng)承擔(dān)起她的工作,彼此之間相互支持、相互補(bǔ)位,就像一個(gè)溫暖的大家庭,共同為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
她們,就是馬鞍山聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)部的這些女性。她們?cè)诩彝ヅc事業(yè)之間,找到了完美的平衡點(diǎn)。她們用自己的堅(jiān)韌、專(zhuān)業(yè)和愛(ài)心,在家庭中,是孩子的榜樣,是家人的依靠;在工作中,是客戶(hù)的貼心人,是團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量。她們?nèi)缤欢涠渚`放的鮮花,在家庭與事業(yè)的花園里,散發(fā)著迷人的芬芳,成為聯(lián)通服務(wù)領(lǐng)域一道亮麗的風(fēng)景線,也為更多人在平衡家庭與事業(yè)的道路上,提供了寶貴的借鑒和榜樣的力量,激勵(lì)著大家勇敢地追尋屬于自己的精彩人生。無(wú)論是面對(duì)家庭的瑣碎,還是工作的挑戰(zhàn),她們都能從容應(yīng)對(duì),以堅(jiān)定的步伐,在家庭與事業(yè)的道路上,穩(wěn)步前行,書(shū)寫(xiě)著屬于自己的輝煌篇章。
