在通信行業(yè)的浩瀚星空中,總有那么一些璀璨的星辰,以其獨(dú)特的光芒照亮著前行的道路。馬鞍山市園橋路營業(yè)廳,便是這樣一顆閃耀在2024年初的聯(lián)通服務(wù)之星。它位于馬鞍山城區(qū)北部,如同一座燈塔,引領(lǐng)著這片區(qū)域的通信服務(wù)邁向新的高度。這一切的輝煌,離不開營業(yè)廳的靈魂人物——店長占云,她以“面對(duì)困難,不懼困難,克服困難”的堅(jiān)韌精神,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在服務(wù)的道路上不斷前行。
占云深知,營業(yè)廳不僅是辦理業(yè)務(wù)的場所,更是公司形象與口碑的展示窗口。她常掛在嘴邊的一句話:“我們是公司與客戶之間的橋梁,每一句問候、每一次解答,都承載著聯(lián)通的承諾與責(zé)任。”正是這份對(duì)工作的深刻理解,讓她始終秉持“客戶為本,服務(wù)為上”的理念。
在占云的職業(yè)生涯中,她已經(jīng)將滿腔的熱情與汗水,傾注在了這看似平凡卻又不平凡的營業(yè)崗位上。從營業(yè)員到值班長,再到店長,每一個(gè)角色都見證了她成長的足跡。業(yè)務(wù)介紹、登記辦理、挑選號(hào)碼……這些看似簡單的流程,在她手中卻化作了連接客戶與公司的紐帶,每一次服務(wù)都力求完美,每一次交流都充滿溫度。
面對(duì)客戶的種種需求與疑問,占云總是以一顆平和的心去傾聽、去理解。她深知,每一位客戶都是獨(dú)一無二的,他們的滿意與信任,是服務(wù)工作的最高追求。因此,無論是面對(duì)不理解資費(fèi)政策的客戶,還是面對(duì)需要特殊幫助的用戶,她都能耐心細(xì)致地解答,用專業(yè)的知識(shí)與真誠的態(tài)度,贏得客戶的認(rèn)可與信賴。
在占云的帶領(lǐng)下,園橋路營業(yè)廳不僅成為客戶心中的服務(wù)典范,更成為聯(lián)通服務(wù)創(chuàng)新的先鋒。她深知,只有不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,滿足客戶的需求。于是,她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極探索現(xiàn)代化營銷手段,如電子圍欄營銷信息發(fā)布、數(shù)字沙盤數(shù)據(jù)運(yùn)營等,這些創(chuàng)新舉措不僅提升了客戶黏性,更增強(qiáng)了營業(yè)廳的市場影響力。
同時(shí),占云還非常注重與周邊社區(qū)的互動(dòng)與融合。她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極開展各類社區(qū)活動(dòng),如通信知識(shí)講座、寬帶體驗(yàn)活動(dòng)等,不僅拉近了與居民的距離,更提升了營業(yè)廳在社區(qū)中的影響力與知名度。這些努力,讓園橋路營業(yè)廳成為社區(qū)居民心中不可或缺的通信服務(wù)伙伴。
在提升客戶網(wǎng)絡(luò)使用感知方面,占云更是身體力行,她深入客戶家庭,親自體驗(yàn)FTTR設(shè)備調(diào)試、聯(lián)通寬視界新業(yè)務(wù)測試等環(huán)節(jié),不斷積累經(jīng)驗(yàn),優(yōu)化服務(wù)流程。她深知,只有深入了解客戶的需求與痛點(diǎn),才能提供更加精準(zhǔn)、高效的服務(wù)。在她的推動(dòng)下,園橋路營業(yè)廳大力推廣千兆寬帶、FTTR、寬視界等業(yè)務(wù),不僅改善了客戶的網(wǎng)絡(luò)使用體驗(yàn),更提升了聯(lián)通品牌的競爭力。
占云的付出與努力,不僅贏得了客戶的贊譽(yù)與信賴,更讓她收獲了多項(xiàng)榮譽(yù)。安徽聯(lián)通“營銷標(biāo)兵”、馬鞍山分公司“優(yōu)秀員工”……這些榮譽(yù)的背后,是她對(duì)聯(lián)通事業(yè)的熱愛與執(zhí)著,是她對(duì)客戶貼心服務(wù)的最好證明。
在占云看來,自己只是一名平凡的通信行業(yè)服務(wù)工作者。但在聯(lián)通的大家庭中,她卻是一名驕傲的聯(lián)通人。她堅(jiān)信,只有將青春和熱情投入無悔的通信服務(wù)工作中,才能書寫出屬于自己的人生精彩與輝煌。她用自己的實(shí)際行動(dòng),踐行著聯(lián)通人的初心與使命,為繪制屬于自己的“中國夢”貢獻(xiàn)著力量。
展望未來,占云與園橋路營業(yè)廳將繼續(xù)堅(jiān)守“服務(wù)至上”的核心理念,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,提升服務(wù)質(zhì)量,為更多的客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的通信服務(wù)。在通信行業(yè)的廣闊天地中,他們將繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱,成為那顆永不熄滅的服務(wù)之星。
