在通信行業的浩瀚星空中,總有那么一些璀璨的星辰,以其獨特的光芒照亮著前行的道路。馬鞍山市園橋路營業廳,便是這樣一顆閃耀在2024年初的聯通服務之星。它位于馬鞍山城區北部,如同一座燈塔,引領著這片區域的通信服務邁向新的高度。這一切的輝煌,離不開營業廳的靈魂人物——店長占云,她以“面對困難,不懼困難,克服困難”的堅韌精神,帶領團隊在服務的道路上不斷前行。
占云深知,營業廳不僅是辦理業務的場所,更是公司形象與口碑的展示窗口。她常掛在嘴邊的一句話:“我們是公司與客戶之間的橋梁,每一句問候、每一次解答,都承載著聯通的承諾與責任。”正是這份對工作的深刻理解,讓她始終秉持“客戶為本,服務為上”的理念。
在占云的職業生涯中,她已經將滿腔的熱情與汗水,傾注在了這看似平凡卻又不平凡的營業崗位上。從營業員到值班長,再到店長,每一個角色都見證了她成長的足跡。業務介紹、登記辦理、挑選號碼……這些看似簡單的流程,在她手中卻化作了連接客戶與公司的紐帶,每一次服務都力求完美,每一次交流都充滿溫度。
面對客戶的種種需求與疑問,占云總是以一顆平和的心去傾聽、去理解。她深知,每一位客戶都是獨一無二的,他們的滿意與信任,是服務工作的最高追求。因此,無論是面對不理解資費政策的客戶,還是面對需要特殊幫助的用戶,她都能耐心細致地解答,用專業的知識與真誠的態度,贏得客戶的認可與信賴。
在占云的帶領下,園橋路營業廳不僅成為客戶心中的服務典范,更成為聯通服務創新的先鋒。她深知,只有不斷創新服務模式,才能適應時代的發展,滿足客戶的需求。于是,她帶領團隊積極探索現代化營銷手段,如電子圍欄營銷信息發布、數字沙盤數據運營等,這些創新舉措不僅提升了客戶黏性,更增強了營業廳的市場影響力。
同時,占云還非常注重與周邊社區的互動與融合。她帶領團隊積極開展各類社區活動,如通信知識講座、寬帶體驗活動等,不僅拉近了與居民的距離,更提升了營業廳在社區中的影響力與知名度。這些努力,讓園橋路營業廳成為社區居民心中不可或缺的通信服務伙伴。
在提升客戶網絡使用感知方面,占云更是身體力行,她深入客戶家庭,親自體驗FTTR設備調試、聯通寬視界新業務測試等環節,不斷積累經驗,優化服務流程。她深知,只有深入了解客戶的需求與痛點,才能提供更加精準、高效的服務。在她的推動下,園橋路營業廳大力推廣千兆寬帶、FTTR、寬視界等業務,不僅改善了客戶的網絡使用體驗,更提升了聯通品牌的競爭力。
占云的付出與努力,不僅贏得了客戶的贊譽與信賴,更讓她收獲了多項榮譽。安徽聯通“營銷標兵”、馬鞍山分公司“優秀員工”……這些榮譽的背后,是她對聯通事業的熱愛與執著,是她對客戶貼心服務的最好證明。
在占云看來,自己只是一名平凡的通信行業服務工作者。但在聯通的大家庭中,她卻是一名驕傲的聯通人。她堅信,只有將青春和熱情投入無悔的通信服務工作中,才能書寫出屬于自己的人生精彩與輝煌。她用自己的實際行動,踐行著聯通人的初心與使命,為繪制屬于自己的“中國夢”貢獻著力量。
展望未來,占云與園橋路營業廳將繼續堅守“服務至上”的核心理念,不斷創新服務模式,提升服務質量,為更多的客戶提供更加優質、便捷的通信服務。在通信行業的廣闊天地中,他們將繼續發光發熱,成為那顆永不熄滅的服務之星。
