馬鞍山市園橋路營業(yè)廳,自 2024 年初在馬鞍山城區(qū)北部區(qū)域落成后,便如一顆閃耀的新星,在通信服務領域嶄露頭角。而這一切成就的背后,離不開營業(yè)廳店長占云的卓越領導與不懈努力。
占云自踏入通信行業(yè),十二載光陰如白駒過隙,卻在營業(yè)崗位上留下了深深的足跡。從最初的營業(yè)員,到值班長,再到如今獨當一面的店長,每一個崗位的轉換都是一次成長與蛻變的見證。在旁人眼中看似平凡無奇的營業(yè)工作,占云卻以非凡的熱情與執(zhí)著,賦予了它獨特的價值與意義。
營業(yè)廳,于占云而言,絕非僅僅是業(yè)務辦理的場所,它更像是聯(lián)通與客戶之間情感交融的橋梁,是展示聯(lián)通形象與實力的舞臺。“客戶為本,服務為尊”,這一理念深深烙印在占云心中,也成為整個營業(yè)廳團隊堅守的信條。無論是面對復雜的業(yè)務咨詢,還是棘手的客戶投訴,占云總是以身作則,帶領團隊以專業(yè)的知識、耐心的態(tài)度和高效的行動,為客戶排憂解難。
在日常工作中,占云是業(yè)務精通的行家里手。客戶踏入營業(yè)廳的那一刻起,她便能敏銳地捕捉到客戶的需求與困惑。無論是詳細地介紹各類通信套餐,精準地為客戶挑選心儀的號碼,還是有條不紊地辦理業(yè)務登記手續(xù),每一個環(huán)節(jié)都處理得恰到好處。面對資費政策等方面的疑問,占云從不厭煩,她用通俗易懂的語言,結合實際案例,為客戶深入淺出地講解,直至客戶恍然大悟,滿意點頭。
身為店長,占云深知團隊協(xié)作與個人成長的重要性。她積極組織內部培訓,分享自己多年積累的業(yè)務經驗與服務技巧,助力團隊成員不斷提升業(yè)務水平。在她的激勵與引導下,團隊成員們相互學習、相互促進,形成了良好的工作氛圍。為了提升營業(yè)廳的整體服務品質,占云大膽創(chuàng)新服務模式。她引入智能服務系統(tǒng),通過大數(shù)據分析客戶的消費習慣與偏好,為客戶提供個性化的服務推薦,大大提高了服務的精準度與效率。同時,開展線上線下互動活動,加強與客戶的溝通與聯(lián)系,增強客戶對聯(lián)通品牌的認同感與歸屬感。
在拓展業(yè)務方面,占云同樣不遺余力。她帶領團隊深入社區(qū),舉辦通信知識講座與產品體驗活動,讓居民們近距離感受聯(lián)通 5G 技術與千兆寬帶的魅力。在家庭網絡服務領域,占云親自參與 FTTR 設備調試與寬視界新業(yè)務測試,跟隨智家工程師深入客戶家庭,詳細了解客戶在網絡使用過程中遇到的問題,并及時制定解決方案。通過不斷優(yōu)化服務流程與提升技術水平,園橋路營業(yè)廳在千兆寬帶、FTTR、寬視界等業(yè)務的推廣上取得了顯著成效,客戶的網絡使用體驗得到了質的飛躍。
占云的努力與奉獻,不僅為客戶帶來了優(yōu)質的服務體驗,也為園橋路營業(yè)廳贏得了眾多榮譽與贊譽。她榮獲安徽聯(lián)通 “營銷標兵”、馬鞍山分公司 “優(yōu)秀員工” 等稱號,這些榮譽不僅是對她個人工作的高度認可,更是對整個園橋路營業(yè)廳團隊的激勵與鞭策。
展望未來,占云將繼續(xù)堅守在這片充滿挑戰(zhàn)與機遇的通信服務領域,以更加飽滿的熱情與更加堅定的信念,帶領團隊不斷創(chuàng)新與進取。她堅信,只要秉持客戶至上的理念,不斷提升服務品質,園橋路營業(yè)廳必將在通信行業(yè)的浪潮中乘風破浪,書寫更加輝煌的篇章。而她,也將在聯(lián)通這片廣闊的天空下,繼續(xù)綻放自己的青春光彩,為實現(xiàn)通信強國的偉大夢想貢獻自己的力量。
