馬鞍山市園橋路營業廳,自 2024 年初在馬鞍山城區北部區域落成后,便如一顆閃耀的新星,在通信服務領域嶄露頭角。而這一切成就的背后,離不開營業廳店長占云的卓越領導與不懈努力。
占云自踏入通信行業,十二載光陰如白駒過隙,卻在營業崗位上留下了深深的足跡。從最初的營業員,到值班長,再到如今獨當一面的店長,每一個崗位的轉換都是一次成長與蛻變的見證。在旁人眼中看似平凡無奇的營業工作,占云卻以非凡的熱情與執著,賦予了它獨特的價值與意義。
營業廳,于占云而言,絕非僅僅是業務辦理的場所,它更像是聯通與客戶之間情感交融的橋梁,是展示聯通形象與實力的舞臺。“客戶為本,服務為尊”,這一理念深深烙印在占云心中,也成為整個營業廳團隊堅守的信條。無論是面對復雜的業務咨詢,還是棘手的客戶投訴,占云總是以身作則,帶領團隊以專業的知識、耐心的態度和高效的行動,為客戶排憂解難。
在日常工作中,占云是業務精通的行家里手。客戶踏入營業廳的那一刻起,她便能敏銳地捕捉到客戶的需求與困惑。無論是詳細地介紹各類通信套餐,精準地為客戶挑選心儀的號碼,還是有條不紊地辦理業務登記手續,每一個環節都處理得恰到好處。面對資費政策等方面的疑問,占云從不厭煩,她用通俗易懂的語言,結合實際案例,為客戶深入淺出地講解,直至客戶恍然大悟,滿意點頭。
身為店長,占云深知團隊協作與個人成長的重要性。她積極組織內部培訓,分享自己多年積累的業務經驗與服務技巧,助力團隊成員不斷提升業務水平。在她的激勵與引導下,團隊成員們相互學習、相互促進,形成了良好的工作氛圍。為了提升營業廳的整體服務品質,占云大膽創新服務模式。她引入智能服務系統,通過大數據分析客戶的消費習慣與偏好,為客戶提供個性化的服務推薦,大大提高了服務的精準度與效率。同時,開展線上線下互動活動,加強與客戶的溝通與聯系,增強客戶對聯通品牌的認同感與歸屬感。
在拓展業務方面,占云同樣不遺余力。她帶領團隊深入社區,舉辦通信知識講座與產品體驗活動,讓居民們近距離感受聯通 5G 技術與千兆寬帶的魅力。在家庭網絡服務領域,占云親自參與 FTTR 設備調試與寬視界新業務測試,跟隨智家工程師深入客戶家庭,詳細了解客戶在網絡使用過程中遇到的問題,并及時制定解決方案。通過不斷優化服務流程與提升技術水平,園橋路營業廳在千兆寬帶、FTTR、寬視界等業務的推廣上取得了顯著成效,客戶的網絡使用體驗得到了質的飛躍。
占云的努力與奉獻,不僅為客戶帶來了優質的服務體驗,也為園橋路營業廳贏得了眾多榮譽與贊譽。她榮獲安徽聯通 “營銷標兵”、馬鞍山分公司 “優秀員工” 等稱號,這些榮譽不僅是對她個人工作的高度認可,更是對整個園橋路營業廳團隊的激勵與鞭策。
展望未來,占云將繼續堅守在這片充滿挑戰與機遇的通信服務領域,以更加飽滿的熱情與更加堅定的信念,帶領團隊不斷創新與進取。她堅信,只要秉持客戶至上的理念,不斷提升服務品質,園橋路營業廳必將在通信行業的浪潮中乘風破浪,書寫更加輝煌的篇章。而她,也將在聯通這片廣闊的天空下,繼續綻放自己的青春光彩,為實現通信強國的偉大夢想貢獻自己的力量。
