在馬鞍山城區北部的通信服務網絡中,2024 年初建成的園橋路營業廳,宛如一顆璀璨的明珠,在店長占云的精心打磨下,綻放出耀眼的光芒,其綜合服務水平迅速躋身行業前列。
占云,一位在聯通戰線堅守了 12 年的資深戰士,始終以 “困難面前不退縮,砥礪前行創佳績” 的信念,書寫著自己的職業華章。她深刻地認識到,營業廳是聯通與客戶之間的情感紐帶,是展示企業形象與實力的重要窗口。于是,“客戶為先,服務為尊” 的理念,如同燈塔,照亮著她在服務之路上的每一步探索。
從踏入聯通成為一名普通營業員開始,占云便在平凡的崗位上默默耕耘,歷經值班長的考驗,逐步成長為能夠獨當一面的店長。在那三尺見方的柜臺后,她用無數個日夜的專注與執著,詮釋著服務的真諦。業務介紹時,她條理清晰,將復雜的套餐內容拆解成通俗易懂的信息,讓客戶輕松理解;登記辦理環節,她嚴謹細致,確保每一個步驟都準確無誤;號碼挑選過程,她耐心引導,根據客戶的需求和喜好提供最合適的選擇;證件復印、產品推薦、通信方案制定等工作,她也都處理得游刃有余。面對客戶的抱怨與不滿,她總能以微笑化解,用專業的知識和貼心的服務,讓客戶的怒火平息,疑慮消散,最終滿意而歸。
在占云的引領下,園橋路營業廳始終將 “服務至上” 奉為核心宗旨,以融合發展為驅動引擎,全力推動千兆、5G 等前沿通信技術的落地生根。她深知,團隊的力量是無窮的,為了提升整體服務品質,她積極組織內部培訓課程,分享自己多年積累的業務經驗和服務技巧,同時鼓勵團隊成員相互學習、相互促進。在日常運營中,她大膽創新服務模式,利用電子圍欄精準定位周邊潛在客戶,推送個性化的營銷信息;借助數字沙盤數據運營,深入分析客戶消費習慣和需求偏好,為客戶提供更加精準的服務。此外,她還積極投身社區活動,與周邊居民建立起緊密的聯系,通過舉辦小型講座、現場咨詢等活動,增強了營業廳在社區的影響力和公信力。
在提升客戶網絡使用感知方面,占云更是勇挑重擔,沖鋒在前。她深入學習寬帶網絡知識,從基礎理論到實際操作,都力求精通。在廳內,她反復進行 FTTR 設備調試和寬視界新業務測試,不放過任何一個可能影響客戶體驗的細節。她常常與智家工程師一同深入客戶家庭,現場排查網絡故障,優化網絡設置。無論是老舊小區的線路改造,還是新建住宅的網絡布局,她都親力親為,與同事們一起梳理業務流程,制定解決方案,為千兆寬帶、FTTR、寬視界等業務的發展掃清障礙,讓客戶盡情享受高速、穩定的網絡服務。
憑借著對聯通事業的滿腔熱忱和對客戶的無私奉獻,占云收獲了安徽聯通 “營銷標兵”、馬鞍山分公司 “優秀員工” 等多項榮譽。然而,她并未因此而驕傲自滿,而是將這些榮譽看作是對自己的激勵與鞭策。她常說:“我只是聯通大集體中的一員,在服務客戶的道路上,我還有很長的路要走。我愿將自己的青春與熱情,毫無保留地奉獻給這片熱愛的事業,為客戶創造更多的價值,為聯通的發展貢獻更大的力量。”
占云,就像一束明亮的光,照亮了馬鞍山聯通園橋路營業廳的服務之路,她的故事激勵著每一位聯通人,在追求卓越服務的征程上奮勇前行,為通信事業的發展添磚加瓦。
