在馬鞍山城區(qū)北部的通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中,2024 年初建成的園橋路營業(yè)廳,宛如一顆璀璨的明珠,在店長占云的精心打磨下,綻放出耀眼的光芒,其綜合服務(wù)水平迅速躋身行業(yè)前列。
占云,一位在聯(lián)通戰(zhàn)線堅守了 12 年的資深戰(zhàn)士,始終以 “困難面前不退縮,砥礪前行創(chuàng)佳績” 的信念,書寫著自己的職業(yè)華章。她深刻地認(rèn)識到,營業(yè)廳是聯(lián)通與客戶之間的情感紐帶,是展示企業(yè)形象與實力的重要窗口。于是,“客戶為先,服務(wù)為尊” 的理念,如同燈塔,照亮著她在服務(wù)之路上的每一步探索。
從踏入聯(lián)通成為一名普通營業(yè)員開始,占云便在平凡的崗位上默默耕耘,歷經(jīng)值班長的考驗,逐步成長為能夠獨當(dāng)一面的店長。在那三尺見方的柜臺后,她用無數(shù)個日夜的專注與執(zhí)著,詮釋著服務(wù)的真諦。業(yè)務(wù)介紹時,她條理清晰,將復(fù)雜的套餐內(nèi)容拆解成通俗易懂的信息,讓客戶輕松理解;登記辦理環(huán)節(jié),她嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,確保每一個步驟都準(zhǔn)確無誤;號碼挑選過程,她耐心引導(dǎo),根據(jù)客戶的需求和喜好提供最合適的選擇;證件復(fù)印、產(chǎn)品推薦、通信方案制定等工作,她也都處理得游刃有余。面對客戶的抱怨與不滿,她總能以微笑化解,用專業(yè)的知識和貼心的服務(wù),讓客戶的怒火平息,疑慮消散,最終滿意而歸。
在占云的引領(lǐng)下,園橋路營業(yè)廳始終將 “服務(wù)至上” 奉為核心宗旨,以融合發(fā)展為驅(qū)動引擎,全力推動千兆、5G 等前沿通信技術(shù)的落地生根。她深知,團隊的力量是無窮的,為了提升整體服務(wù)品質(zhì),她積極組織內(nèi)部培訓(xùn)課程,分享自己多年積累的業(yè)務(wù)經(jīng)驗和服務(wù)技巧,同時鼓勵團隊成員相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)。在日常運營中,她大膽創(chuàng)新服務(wù)模式,利用電子圍欄精準(zhǔn)定位周邊潛在客戶,推送個性化的營銷信息;借助數(shù)字沙盤數(shù)據(jù)運營,深入分析客戶消費習(xí)慣和需求偏好,為客戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。此外,她還積極投身社區(qū)活動,與周邊居民建立起緊密的聯(lián)系,通過舉辦小型講座、現(xiàn)場咨詢等活動,增強了營業(yè)廳在社區(qū)的影響力和公信力。
在提升客戶網(wǎng)絡(luò)使用感知方面,占云更是勇挑重?fù)?dān),沖鋒在前。她深入學(xué)習(xí)寬帶網(wǎng)絡(luò)知識,從基礎(chǔ)理論到實際操作,都力求精通。在廳內(nèi),她反復(fù)進(jìn)行 FTTR 設(shè)備調(diào)試和寬視界新業(yè)務(wù)測試,不放過任何一個可能影響客戶體驗的細(xì)節(jié)。她常常與智家工程師一同深入客戶家庭,現(xiàn)場排查網(wǎng)絡(luò)故障,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。無論是老舊小區(qū)的線路改造,還是新建住宅的網(wǎng)絡(luò)布局,她都親力親為,與同事們一起梳理業(yè)務(wù)流程,制定解決方案,為千兆寬帶、FTTR、寬視界等業(yè)務(wù)的發(fā)展掃清障礙,讓客戶盡情享受高速、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
憑借著對聯(lián)通事業(yè)的滿腔熱忱和對客戶的無私奉獻(xiàn),占云收獲了安徽聯(lián)通 “營銷標(biāo)兵”、馬鞍山分公司 “優(yōu)秀員工” 等多項榮譽。然而,她并未因此而驕傲自滿,而是將這些榮譽看作是對自己的激勵與鞭策。她常說:“我只是聯(lián)通大集體中的一員,在服務(wù)客戶的道路上,我還有很長的路要走。我愿將自己的青春與熱情,毫無保留地奉獻(xiàn)給這片熱愛的事業(yè),為客戶創(chuàng)造更多的價值,為聯(lián)通的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。”
占云,就像一束明亮的光,照亮了馬鞍山聯(lián)通園橋路營業(yè)廳的服務(wù)之路,她的故事激勵著每一位聯(lián)通人,在追求卓越服務(wù)的征程上奮勇前行,為通信事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。
