在馬鞍山市北部城區的心臟地帶,一家嶄新的聯通營業廳——園橋路營業廳,于2024年初悄然綻放。這家營業廳不僅是馬鞍山聯通布局北部區域的重要一步,更是展現公司服務理念與專業能力的新窗口。而這一切的輝煌成就,離不開一位關鍵人物——占云,園橋路營業廳的店長,一位在服務崗位上默默耕耘、不懈追求的通信行業精英。
占云,一個在通信領域深耕細作十二載的資深人士,從最初的一名普通營業員,到后來的值班長,再到如今的店長,每一步都凝聚著她對通信事業的熱愛與執著。她常說:“營業廳是公司與客戶之間最直接的橋梁,它不僅是業務辦理的場所,更是傳遞溫暖、建立信任的平臺。”正是這份對服務的深刻理解,讓占云在平凡的崗位上綻放出不凡的光彩。
自園橋路營業廳開業以來,占云便以“面對困難,不懼困難,克服困難”的精神,帶領團隊迅速提升了營業廳的綜合服務能力。她深知,優質的服務源自過硬的專業技能和良好的服務態度。因此,她不僅嚴格要求自己,不斷提升自身的業務能力和服務水平,還積極組織團隊培訓,加強員工業務水平的提升和服務意識的培養。在她的帶領下,園橋路營業廳的團隊逐漸成長為了一支專業、高效、富有活力的服務隊伍。
占云在工作中始終堅持以客戶為中心,用心傾聽每一位客戶的需求和意見。她深知,每一位客戶都是獨一無二的,只有深入了解他們的需求和期望,才能提供真正符合他們需求的服務。因此,她經常與客戶深入交流,耐心解答他們的疑問,為他們量身定制最合適的通信方案。無論是復雜的資費政策,還是新興的業務產品,占云總能以清晰、簡潔的方式為客戶講解清楚,讓他們感受到聯通服務的專業和貼心。
除了日常的客戶服務外,占云還帶領團隊積極探索創新服務模式。她深知,在競爭激烈的通信市場中,只有不斷創新,才能保持領先地位。因此,她帶領團隊引入了電子圍欄營銷信息發布、數字沙盤數據運營等現代化營銷手段,有效提升了客戶黏性和市場影響力。同時,她還積極組織社區小型活動,與周邊居民建立了良好的互動關系,進一步增強了營業廳的社區影響力。
在提升客戶網絡使用感知方面,占云更是傾注了大量心血。她深知,優質的網絡服務是贏得客戶信任的關鍵。因此,她帶領團隊深入客戶家庭場景,加強學習寬帶網絡知識技巧,不斷提升自身的網絡服務能力。她經常跟隨智家工程師深入客戶家中,親自參與寬帶網絡的調試和優化工作,確保客戶能夠享受到最穩定、最快速的網絡服務。在她的努力下,園橋路營業廳的千兆寬帶、FTTR、寬視界等業務得到了快速發展,客戶的體驗感知也得到了顯著提升。
占云的辛勤付出和卓越領導,不僅贏得了客戶的贊譽和信任,也為她個人贏得了眾多榮譽。她先后榮獲了安徽聯通“營銷標兵”、馬鞍山分公司“優秀員工”等榮譽稱號。然而,面對這些榮譽,占云卻始終保持著一顆平常心。她說:“我只是做了我應該做的事情,我只是一個平凡的通信行業服務工作者。但在這個平凡的崗位上,我能夠用自己的雙手為客戶帶來便利和溫暖,這讓我感到無比自豪和滿足。”
占云的故事,是每一位在通信行業默默耕耘者的縮影。他們用自己的行動詮釋了什么是真正的服務精神,他們用自己的汗水澆灌出了通信事業的璀璨之花。在未來的日子里,占云將繼續帶領園橋路營業廳的團隊,以客戶為本,深耕服務,點亮通信之光,為更多的客戶帶來更加優質、便捷的通信服務。
