在馬鞍山城區北部區域,有一座聯通服務的前沿陣地 —— 園橋路營業廳。它自 2024 年初正式落成,便承載著聯通連接用戶、傳遞價值的使命。而在這個營業廳的背后,有一位熠熠生輝的人物,她就是店長占云,以其堅韌不拔的毅力和卓越非凡的領導力,帶領團隊在短短時間內將營業廳的綜合服務能力提升至行業前列,成為聯通服務領域一顆璀璨的明星。
占云始終堅信,營業廳是聯通與客戶深度交互的窗口,是展示企業形象與實力的舞臺,更是構建與社會大眾緊密相連的情感橋梁。“客戶為本,服務為上” 不僅僅是一句口號,更是她十二載職業生涯堅守不渝的信念。從初入聯通擔任營業員,到逐步晉升為值班長,再到如今獨當一面的店長,每一步都凝聚著她對這份事業的熱愛與執著。
在日常工作中,占云面臨著形形色色的客戶需求與挑戰。業務受理、套餐推薦、號碼甄選…… 每一個環節都需要她全情投入。面對客戶對資費政策的疑惑與不滿,她總是以微笑和耐心化解。記得有一次,一位老年客戶因對新推出的套餐資費存在誤解,情緒激動地前來質問。占云不僅沒有絲毫抱怨,反而為老人遞上一杯熱茶,用通俗易懂的語言詳細解釋套餐內容,并根據老人的實際使用習慣,量身定制了一套更為經濟實惠的通信方案。老人最終滿意而歸,而這樣的場景,只是占云日常工作中的一個縮影。
在占云的引領下,園橋路營業廳以融合發展為導向,積極擁抱千兆、5G 等前沿科技浪潮。她深知,只有不斷提升團隊的專業素養,才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。為此,她定期組織內部培訓,分享最新的通信技術知識與服務技巧,鼓勵團隊成員相互學習、共同進步。在她的推動下,營業廳引入了電子圍欄營銷信息發布、數字沙盤數據運營等創新手段,實現了精準營銷與個性化服務的有機結合,大幅提升了客戶的滿意度與忠誠度。
為了進一步拓展營業廳的社區影響力,占云積極策劃并參與社區小型活動。她帶領團隊深入周邊社區,為居民提供免費的通信咨詢與設備檢測服務,與居民建立了深厚的信任關系。在推廣千兆寬帶、FTTR 等業務時,她更是親力親為,跟隨智家工程師深入客戶家庭,實地了解網絡使用情況,現場解決技術難題。通過不斷優化服務流程與提升網絡質量,園橋路營業廳贏得了客戶的廣泛贊譽與口碑。
占云的努力與付出,不僅為園橋路營業廳贏得了榮譽,也為她個人的職業生涯書寫了濃墨重彩的一筆。她先后榮獲安徽聯通 “營銷標兵”、馬鞍山分公司 “優秀員工” 等多項殊榮。然而,在她心中,這些榮譽只是對過去工作的一種肯定,未來的路還很長。
“我愿將青春與熱血,奉獻給這片聯通的藍天。在平凡的崗位上,創造不平凡的價值,用真心服務,繪就屬于聯通人的壯麗畫卷。” 占云用行動詮釋著聯通人的初心與使命,用堅守鑄就了卓越的服務品質。在她的帶領下,園橋路營業廳將繼續砥礪前行,為更多客戶提供優質、便捷的通信服務,在通信行業的浩瀚星空中綻放更加耀眼的光芒。
展望未來,占云有著更為宏偉的藍圖。她計劃進一步拓展營業廳的服務領域,引入更多智能化、個性化的服務元素,打造一個集通信服務、科技體驗、生活便利為一體的綜合性服務平臺。她將繼續帶領團隊深入社區,開展豐富多彩的公益活動,普及通信知識,提升居民的數字素養。同時,她還將加強與企業客戶的合作,為企業提供定制化的通信解決方案,助力企業數字化轉型與發展。
在占云的身上,我們看到了一位聯通服務工作者的敬業與擔當,更看到了聯通人對品質服務的不懈追求。她就像一盞明燈,照亮了園橋路營業廳前行的道路,也為整個聯通服務體系樹立了榜樣。相信在她的引領下,園橋路營業廳必將迎來更加輝煌的明天,而她的故事,也將激勵更多聯通人在服務的道路上奮勇前行,為實現通信強國的夢想貢獻自己的力量。
