在馬鞍山城區北部的廣袤區域內,園橋路聯通營業廳如同一顆璀璨的星辰,持續散發著溫暖而明亮的服務光輝。而店長占云,就像一位技藝精湛的領航者,在通信服務的浩瀚海洋中,憑借著十二年如一日的堅守與創新,引領著營業廳這艘航船破浪前行,收獲著客戶的信賴與贊譽,書寫著聯通服務的動人篇章。
占云自踏入聯通的那一刻起,便與服務結下了深厚的緣分。從基層營業員開始,她就像一顆扎根泥土的種子,努力吸收著業務知識的養分,在每一次與客戶的交流互動中,不斷磨礪自己的溝通技巧與服務能力。歷經值班長崗位的錘煉,她學會了如何高效地協調團隊資源,處理各種突發狀況,如同一位沉穩的舵手,確保服務的航船平穩前行。直至成為店長,她更是將自己的視野拓展到整個營業廳的運營管理與戰略規劃,以匠心精神精心雕琢每一個服務細節,致力于將園橋路營業廳打造成聯通服務的典范之作。
在日常工作中,占云始終堅信,服務無小事,每一個客戶的需求都值得全力以赴。她常常以身作則,用實際行動向團隊成員詮釋什么是真正的用心服務。曾有一位客戶因手機丟失而心急如焚地來到營業廳,不僅擔心手機內的重要信息泄露,還害怕與親朋好友失去聯系。占云見狀,立即安撫客戶情緒,一邊安排工作人員協助客戶掛失手機號碼,防止信息被盜用,一邊利用自己豐富的手機知識和經驗,幫助客戶通過云服務備份數據,并推薦了一款適合客戶需求的新手機。同時,她還耐心地為客戶重新設置手機功能,將常用聯系人一一導入。在占云的貼心幫助下,客戶很快恢復了正常的通信生活,臉上露出了感激的笑容。
在占云的引領下,園橋路營業廳積極投身于通信技術的創新浪潮之中。她深知,只有不斷引入前沿科技,才能為客戶提供更加優質、高效的服務體驗。為此,她積極推動營業廳與各大科技廠商合作,率先開展 5G 應用場景的展示與體驗活動。在營業廳內設置了專門的 5G 智能生活體驗區,客戶可以在這里親身感受 5G 技術在智能家居、虛擬現實、高清視頻通話等領域帶來的前所未有的便捷與震撼。同時,針對企業客戶,占云帶領團隊深入研究企業數字化轉型需求,為企業量身定制 5G 工業互聯網解決方案,助力企業提升生產效率,降低運營成本。通過這些努力,園橋路營業廳不僅成為聯通 5G 技術推廣的前沿陣地,也為當地的經濟發展和數字化進程貢獻了自己的力量。
團隊建設是占云工作的重中之重。她認為,一個優秀的團隊就像一支精良的樂隊,每個成員都有著獨特的才華和作用,只有相互協作、默契配合,才能演奏出美妙的服務樂章。因此,她注重挖掘團隊成員的潛力,根據每個人的特長和興趣,為他們制定個性化的職業發展規劃。定期組織內部培訓和技能競賽,激發員工的學習熱情和競爭意識。在她的精心培育下,園橋路營業廳涌現出了一批業務精通、服務熱情的優秀員工,他們在各自的崗位上發光發熱,為客戶提供著全方位、多層次的優質服務。
為了進一步增強營業廳與社區居民的聯系,占云積極組織開展各類社區公益活動。她帶領團隊深入社區,為居民免費提供通信知識講座和網絡安全培訓,幫助老年人學會使用智能手機,與遠方的子女視頻通話;為社區內的小微企業提供免費的通信咨詢和優化方案,助力企業發展。這些活動不僅提升了社區居民的通信素養和數字生活水平,也讓園橋路營業廳在社區中樹立了良好的口碑和形象,贏得了居民的廣泛認可和支持。
占云對聯通事業的無私奉獻和對客戶的真摯關愛,為她贏得了無數的榮譽與掌聲。安徽聯通 “營銷標兵” 的稱號彰顯了她在業務拓展和市場營銷方面的卓越才能;馬鞍山分公司 “優秀員工” 的榮譽則是對她全面工作表現的高度肯定。然而,在她心中,這些榮譽只是前進道路上的一個個里程碑,激勵著她不斷追求卓越,為客戶創造更多的價值。
