在馬鞍山城區北部區域,有這樣一家聯通營業廳 —— 園橋路營業廳。它于2024年初正式亮相,自建廳以來,在店長占云的精心打理下,猶如一顆新星在通信服務領域冉冉升起,憑借著卓越的綜合服務能力迅速躋身優秀營業廳的行列。
占云,這位在聯通戰線堅守了 12 年的資深員工,始終秉持著堅定的信念與無畏的勇氣。她常言,營業廳乃是聯通公司與客戶緊密相連的關鍵紐帶,是展示公司形象的重要窗口。“客戶為本,服務為上” 這一理念,深深烙印在她的心間,成為她工作的不二準則。在她眼中,每一位走進營業廳的客戶都值得用心對待,每一次業務辦理都是傳遞聯通溫暖與專業的契機。
從營業員起步,歷經值班長的磨礪,直至成長為獨當一面的店長,占云在這平凡的營業崗位上傾注了無數心血。三尺柜臺雖小,卻見證了她的蛻變與成長。業務受理、號碼推薦、方案定制…… 每一個環節她都精雕細琢,力求完美。面對形形色色的客戶,她總是以十二分的耐心去聆聽、去解釋、去化解矛盾。有時,客戶會因資費政策或業務問題而滿腹牢騷,但占云總能以微笑和專業應對,將不滿化為理解,讓每一位客戶都能帶著滿意離開。
在占云的引領下,園橋路營業廳緊緊圍繞 “服務至上” 的核心,大力推進融合發展戰略。積極引入千兆、5G 等前沿通信技術,旨在為客戶打造更加便捷、高效的通信體驗。她深知,團隊的力量是無窮的。為了提升整體服務水平,她不遺余力地幫助團隊成員提升業務能力,強化服務意識。她常說:“只有自身業務過硬,服務貼心,才能贏得客戶的信賴。” 在日常運營中,占云積極探索創新服務模式。借助電子圍欄營銷信息發布、數字沙盤數據運營等現代化手段,精準把握客戶需求,有效增強了客戶粘性與市場影響力。同時,通過開展社區小型活動,與周邊居民建立起深厚的情誼,使營業廳深深扎根于社區之中。
在提升客戶網絡使用感知方面,占云更是親力親為。她深入學習寬帶網絡知識與技巧,在廳內反復進行 FTTR 設備調試、寬視界新業務測試,積累了豐富的實踐經驗。她常常與智家工程師一同深入客戶家庭,實地排查問題、尋找解決方案。跑遍一個個小區,梳理優化業務流程,全力推動千兆寬帶、FTTR、寬視界等業務的普及與發展,讓客戶真切感受到聯通網絡的優質與便捷。
正是這份對聯通事業的熾熱深情和對客戶的貼心關懷,讓占云收獲了累累碩果。安徽聯通 “營銷標兵”、馬鞍山分公司 “優秀員工” 等榮譽稱號紛至沓來。然而,在她心中,這些榮譽只是對過去努力的認可,更是對未來前行的鞭策。她謙遜地表示:“在聯通蓬勃發展的浪潮中,我不過是一名普通的服務者。但身為聯通人,我無比自豪,愿將青春與熱血奉獻于此,在平凡的崗位上書寫屬于自己的輝煌篇章,為實現‘中國夢’貢獻一份微薄之力。”
占云以她的實際行動詮釋著聯通人的擔當與責任,她的故事如同一盞明燈,照亮著園橋路營業廳不斷前行的道路,也激勵著更多聯通人在服務客戶的征程上奮勇拼搏,為構建更加美好的通信未來而不懈努力。
