在馬鞍山城區(qū)北部區(qū)域,有這樣一家聯(lián)通營業(yè)廳 —— 園橋路營業(yè)廳。它于2024年初正式亮相,自建廳以來,在店長占云的精心打理下,猶如一顆新星在通信服務(wù)領(lǐng)域冉冉升起,憑借著卓越的綜合服務(wù)能力迅速躋身優(yōu)秀營業(yè)廳的行列。
占云,這位在聯(lián)通戰(zhàn)線堅守了 12 年的資深員工,始終秉持著堅定的信念與無畏的勇氣。她常言,營業(yè)廳乃是聯(lián)通公司與客戶緊密相連的關(guān)鍵紐帶,是展示公司形象的重要窗口。“客戶為本,服務(wù)為上” 這一理念,深深烙印在她的心間,成為她工作的不二準(zhǔn)則。在她眼中,每一位走進(jìn)營業(yè)廳的客戶都值得用心對待,每一次業(yè)務(wù)辦理都是傳遞聯(lián)通溫暖與專業(yè)的契機(jī)。
從營業(yè)員起步,歷經(jīng)值班長的磨礪,直至成長為獨(dú)當(dāng)一面的店長,占云在這平凡的營業(yè)崗位上傾注了無數(shù)心血。三尺柜臺雖小,卻見證了她的蛻變與成長。業(yè)務(wù)受理、號碼推薦、方案定制…… 每一個環(huán)節(jié)她都精雕細(xì)琢,力求完美。面對形形色色的客戶,她總是以十二分的耐心去聆聽、去解釋、去化解矛盾。有時,客戶會因資費(fèi)政策或業(yè)務(wù)問題而滿腹牢騷,但占云總能以微笑和專業(yè)應(yīng)對,將不滿化為理解,讓每一位客戶都能帶著滿意離開。
在占云的引領(lǐng)下,園橋路營業(yè)廳緊緊圍繞 “服務(wù)至上” 的核心,大力推進(jìn)融合發(fā)展戰(zhàn)略。積極引入千兆、5G 等前沿通信技術(shù),旨在為客戶打造更加便捷、高效的通信體驗(yàn)。她深知,團(tuán)隊的力量是無窮的。為了提升整體服務(wù)水平,她不遺余力地幫助團(tuán)隊成員提升業(yè)務(wù)能力,強(qiáng)化服務(wù)意識。她常說:“只有自身業(yè)務(wù)過硬,服務(wù)貼心,才能贏得客戶的信賴。” 在日常運(yùn)營中,占云積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式。借助電子圍欄營銷信息發(fā)布、數(shù)字沙盤數(shù)據(jù)運(yùn)營等現(xiàn)代化手段,精準(zhǔn)把握客戶需求,有效增強(qiáng)了客戶粘性與市場影響力。同時,通過開展社區(qū)小型活動,與周邊居民建立起深厚的情誼,使?fàn)I業(yè)廳深深扎根于社區(qū)之中。
在提升客戶網(wǎng)絡(luò)使用感知方面,占云更是親力親為。她深入學(xué)習(xí)寬帶網(wǎng)絡(luò)知識與技巧,在廳內(nèi)反復(fù)進(jìn)行 FTTR 設(shè)備調(diào)試、寬視界新業(yè)務(wù)測試,積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。她常常與智家工程師一同深入客戶家庭,實(shí)地排查問題、尋找解決方案。跑遍一個個小區(qū),梳理優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,全力推動千兆寬帶、FTTR、寬視界等業(yè)務(wù)的普及與發(fā)展,讓客戶真切感受到聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)與便捷。
正是這份對聯(lián)通事業(yè)的熾熱深情和對客戶的貼心關(guān)懷,讓占云收獲了累累碩果。安徽聯(lián)通 “營銷標(biāo)兵”、馬鞍山分公司 “優(yōu)秀員工” 等榮譽(yù)稱號紛至沓來。然而,在她心中,這些榮譽(yù)只是對過去努力的認(rèn)可,更是對未來前行的鞭策。她謙遜地表示:“在聯(lián)通蓬勃發(fā)展的浪潮中,我不過是一名普通的服務(wù)者。但身為聯(lián)通人,我無比自豪,愿將青春與熱血奉獻(xiàn)于此,在平凡的崗位上書寫屬于自己的輝煌篇章,為實(shí)現(xiàn)‘中國夢’貢獻(xiàn)一份微薄之力。”
占云以她的實(shí)際行動詮釋著聯(lián)通人的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任,她的故事如同一盞明燈,照亮著園橋路營業(yè)廳不斷前行的道路,也激勵著更多聯(lián)通人在服務(wù)客戶的征程上奮勇拼搏,為構(gòu)建更加美好的通信未來而不懈努力。
