在馬鞍山市城區(qū)北部,一顆璀璨的服務(wù)之星正在悄然升起——馬鞍山市園橋路聯(lián)通營業(yè)廳。自2024年初正式成立以來,這家營業(yè)廳便承載著聯(lián)通公司對客戶服務(wù)的深切承諾與不懈追求。而這一切的背后,離不開一位平凡而又偉大的靈魂人物——店長占云。她以“面對困難,不懼困難,克服困難”的堅韌精神,帶領(lǐng)著她的團隊,將園橋路營業(yè)廳從一張白紙繪制成了馬鞍山聯(lián)通服務(wù)版圖中的一顆明珠。
占云深知,營業(yè)廳不僅是辦理業(yè)務(wù)的場所,更是聯(lián)通與社會大眾溝通的橋梁,是展現(xiàn)企業(yè)形象的窗口。因此,她始終將“客戶為本,服務(wù)至上”的理念深植于心,外化于行。在她的引領(lǐng)下,園橋路營業(yè)廳成為客戶心中溫暖而可靠的存在。
十二載春秋,占云將自己的青春與熱情毫無保留地傾注在了這片她深愛的土地上。從最初的營業(yè)員,到值班長,再到如今的店長,每一步都凝聚著她不懈的努力與汗水。在她的眼中,那些看似簡單的業(yè)務(wù)受理工作,實則是對專業(yè)能力的極致考驗,更是對服務(wù)態(tài)度的深刻體現(xiàn)。她以精湛的業(yè)務(wù)知識、敏銳的客戶需求洞察力,以及無微不至的關(guān)懷,贏得了每一位客戶的信賴與贊譽。
占云深知,服務(wù)不僅僅是業(yè)務(wù)辦理的高效與便捷,更是心靈的交流與共鳴。面對客戶的疑惑與不滿,她總是能夠耐心傾聽,細致解答,用真誠與專業(yè)化解客戶的困擾。在她的帶領(lǐng)下,園橋路營業(yè)廳形成了一股強大的服務(wù)合力,無論是面對復(fù)雜的資費政策,還是解決突發(fā)的技術(shù)問題,團隊成員都能迅速響應(yīng),為客戶提供滿意的解決方案。
在占云的眼中,園橋路營業(yè)廳不僅僅是一個工作場所,更是一個大家庭。她注重團隊的建設(shè)與培養(yǎng),通過定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)演練,以及團隊活動的組織,不斷提升團隊成員的專業(yè)技能與服務(wù)水平。她堅信,只有團隊整體素質(zhì)的提升,才能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗。
在推動營業(yè)廳服務(wù)能力提升的同時,占云還積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式。她帶領(lǐng)團隊利用現(xiàn)代化營銷手段,如電子圍欄營銷信息發(fā)布、數(shù)字沙盤數(shù)據(jù)運營等,有效提升了客戶黏性與市場影響力。同時,她還深入社區(qū),開展小型活動,與周邊居民建立了良好的互動關(guān)系,進一步增強了營業(yè)廳的社區(qū)影響力。
在 提升客戶網(wǎng)絡(luò)使用感知方面,占云更是親力親為。她不僅加強了對寬帶網(wǎng)絡(luò)知識的學(xué)習(xí)與掌握,還親自參與FTTR設(shè)備調(diào)試、聯(lián)通寬視界新業(yè)務(wù)測試等環(huán)節(jié),積累了豐富的實踐經(jīng)驗。她帶領(lǐng)團隊深入客戶家庭,以問題為導(dǎo)向,以解決問題為目的,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,推動千兆寬帶、FTTR、寬視界等業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,為客戶帶來了更加優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)體驗。
占云的付出與努力,不僅為她個人贏得了安徽聯(lián)通“營銷標(biāo)兵”、馬鞍山分公司“優(yōu)秀員工”等多項榮譽,更為園橋路營業(yè)廳的快速發(fā)展與良好口碑奠定了堅實的基礎(chǔ)。在她看來,這些榮譽是對過去努力的肯定,更是對未來工作的鞭策。她表示,將繼續(xù)堅守初心,以更加飽滿的熱情與更加專業(yè)的態(tài)度,投入通信服務(wù)工作中,為聯(lián)通事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
占云的故事,是每一位聯(lián)通人的縮影。她用自己的實際行動詮釋了“客戶為本,服務(wù)至上”的真諦,展現(xiàn)了聯(lián)通人勇于擔(dān)當(dāng)、敢于創(chuàng)新的精神風(fēng)貌。在未來的日子里,相信占云與她的團隊將繼續(xù)以心傳情,以情動人,鑄就服務(wù)新高度,書寫屬于聯(lián)通人的輝煌篇章。
