在馬鞍山市城區北部,一顆璀璨的服務之星正在悄然升起——馬鞍山市園橋路聯通營業廳。自2024年初正式成立以來,這家營業廳便承載著聯通公司對客戶服務的深切承諾與不懈追求。而這一切的背后,離不開一位平凡而又偉大的靈魂人物——店長占云。她以“面對困難,不懼困難,克服困難”的堅韌精神,帶領著她的團隊,將園橋路營業廳從一張白紙繪制成了馬鞍山聯通服務版圖中的一顆明珠。
占云深知,營業廳不僅是辦理業務的場所,更是聯通與社會大眾溝通的橋梁,是展現企業形象的窗口。因此,她始終將“客戶為本,服務至上”的理念深植于心,外化于行。在她的引領下,園橋路營業廳成為客戶心中溫暖而可靠的存在。
十二載春秋,占云將自己的青春與熱情毫無保留地傾注在了這片她深愛的土地上。從最初的營業員,到值班長,再到如今的店長,每一步都凝聚著她不懈的努力與汗水。在她的眼中,那些看似簡單的業務受理工作,實則是對專業能力的極致考驗,更是對服務態度的深刻體現。她以精湛的業務知識、敏銳的客戶需求洞察力,以及無微不至的關懷,贏得了每一位客戶的信賴與贊譽。
占云深知,服務不僅僅是業務辦理的高效與便捷,更是心靈的交流與共鳴。面對客戶的疑惑與不滿,她總是能夠耐心傾聽,細致解答,用真誠與專業化解客戶的困擾。在她的帶領下,園橋路營業廳形成了一股強大的服務合力,無論是面對復雜的資費政策,還是解決突發的技術問題,團隊成員都能迅速響應,為客戶提供滿意的解決方案。
在占云的眼中,園橋路營業廳不僅僅是一個工作場所,更是一個大家庭。她注重團隊的建設與培養,通過定期的業務培訓、服務演練,以及團隊活動的組織,不斷提升團隊成員的專業技能與服務水平。她堅信,只有團隊整體素質的提升,才能為客戶提供更加優質、高效的服務體驗。
在推動營業廳服務能力提升的同時,占云還積極探索創新服務模式。她帶領團隊利用現代化營銷手段,如電子圍欄營銷信息發布、數字沙盤數據運營等,有效提升了客戶黏性與市場影響力。同時,她還深入社區,開展小型活動,與周邊居民建立了良好的互動關系,進一步增強了營業廳的社區影響力。
在 提升客戶網絡使用感知方面,占云更是親力親為。她不僅加強了對寬帶網絡知識的學習與掌握,還親自參與FTTR設備調試、聯通寬視界新業務測試等環節,積累了豐富的實踐經驗。她帶領團隊深入客戶家庭,以問題為導向,以解決問題為目的,不斷優化服務流程,推動千兆寬帶、FTTR、寬視界等業務的快速發展,為客戶帶來了更加優質的網絡體驗。
占云的付出與努力,不僅為她個人贏得了安徽聯通“營銷標兵”、馬鞍山分公司“優秀員工”等多項榮譽,更為園橋路營業廳的快速發展與良好口碑奠定了堅實的基礎。在她看來,這些榮譽是對過去努力的肯定,更是對未來工作的鞭策。她表示,將繼續堅守初心,以更加飽滿的熱情與更加專業的態度,投入通信服務工作中,為聯通事業的發展貢獻自己的力量。
占云的故事,是每一位聯通人的縮影。她用自己的實際行動詮釋了“客戶為本,服務至上”的真諦,展現了聯通人勇于擔當、敢于創新的精神風貌。在未來的日子里,相信占云與她的團隊將繼續以心傳情,以情動人,鑄就服務新高度,書寫屬于聯通人的輝煌篇章。
