11月28日，“釘釘開放日-釘釘生態(tài)產品用戶大會”上，釘釘面向生態(tài)伙伴和客戶發(fā)布發(fā)布了生態(tài)2.0新模式，包括產品能力、AI能力、服務等方面的一系列升級。在和生態(tài)伙伴的場景級深度融合的前提下，面向超級個體、中小企業(yè)、大型企業(yè)三個群體，提供不同的產品和服務。
釘釘副總裁王銘、雅里數科董事副總裁余超、南訊股份CMO百里、浙江同心婦幼CFO郝千慧、佩蒂股份CHO廖麗萍等頭部企業(yè)數字化掌門人以及350多位生態(tài)伙伴企業(yè)代表出席現場，分享釘釘生態(tài)落地千行百業(yè)的實踐。此外，釘釘還聯合北森、Moka、酷渲、簡道云、五哈科技等生態(tài)伙伴召開了5場分論壇閉門會，圍繞釘釘AI解決方案、管理套件解決方案、大型企業(yè)解決方案、連鎖門店解決方案等行業(yè)業(yè)務場景，與客戶進行深度交流。
釘釘生態(tài)2.0模式：產品、AI能力、服務全面升級
會上，釘釘副總裁王銘在分享中表示：傳統SaaS的售賣方式多為貨架式，在當今快速變化的市場需求下已無法滿足客戶的真實需要，釘釘不再等待客戶主動發(fā)現和選擇，而是選擇和合作伙伴進行深度共創(chuàng)，讓Saas產品功能融入釘釘，生態(tài)插件出現在該出現的地方，打造一體化產品，以更加開放的形式讓企業(yè)實現功能的互補和數據的互通。釘釘生態(tài)從1.0模式的“多和省”升級至2.0模式的“多快好省、智能、有保障、主動服務”。
在產品層面，升級后的釘釘生態(tài)將主要面向超級個體，提供AI PPT、Midjourney文生圖、啟信寶等辦公提效工具，并配備AI學習助理、三節(jié)課、職場學堂等個人成長工具。此外，釘釘還將覆蓋情緒關懷領域，提供AI角色陪伴服務，為“打工人”的辛苦日常帶來情感慰藉。
面向大型企業(yè)客戶，釘釘已與眾多主流大模型進行了深度集成，借助大模型等先進 AI技術的融入，聯合北森、連連、致遠、袋鼠云等多個行業(yè)頭部伙伴定制專屬大客戶聯合解決方案，來增強產品與服務的性能，為客戶提供私有化模型部署、混合云架構支持、定制化微調等模型層服務，以及基于模型衍生出來的一系列增值服務，助力更多伙伴在業(yè)務中加入 AI 元素，全方位滿足客戶對于智能化轉型的需求。
面向中小企業(yè)，釘釘聯合Moka、e簽寶、用友等生態(tài)伙伴們通過場景化SaaS全面融入業(yè)務流，基于組織數字化能力，打通在線文檔、OA、音視頻、IM等多元場景，為企業(yè)員工提供全場景溝通協調的一站式辦公套件，實現了低門檻、易上手的用戶體驗。例如，釘釘聯合Moka打造的釘釘人事旗艦版，能與釘釘IM、釘釘OA打通，實現審批人同步通訊錄，靈活進行流程管理的角色分配；釘釘人事旗艦版的開放能力還能與釘釘低代碼平臺宜搭的PaaS底座能力融合，快速實現人事系統管理和業(yè)務系統的打通。
在AI方面，釘釘將面向員工個人、小中大型客戶等多元客戶群體，圍繞AI興趣、AI認知、AI需求等，聯合極客邦、Minimax、硅基智能、湃青年智能、一念星球等生態(tài)伙伴們構建智能化產品及服務。同時，生態(tài)伙伴可以基于釘釘打造的“AI生產力平臺”，提供AI助理、AI解決方案等服務，既給用戶打造了多樣化智能工具的集成化市場，也能夠聚焦于行業(yè)特定需求與應用場景，共創(chuàng)更具針對性、場景化的智能解決方案。
服務層面，釘釘同樣迎來多重升級，將提供擔保交易、最長30天無理由退款、應用部署環(huán)境可信認證等服務，并對合同履約、客戶評價、應用穩(wěn)定性進行全面監(jiān)管，為企業(yè)的數字化轉型之路提供強力的支持保障。
佩蒂股份：“釘釘+Moka人事旗艦版”改善人事管理難題
佩蒂股份成立于1992年，已有32年的歷史，是中國寵物行業(yè)的首家上市公司。作為中國寵物行業(yè)領軍品牌，佩蒂股份面對日益復雜的人力管理挑戰(zhàn)，攜手釘釘探索人力資源數字化管理。
在人才選聘方面，佩蒂股份借助釘釘的信息同步、智能提醒、視頻面試和快速討論等功能，全面提升了招聘流程的效率和協作便攜性；人才任用方面，將釘釘、Moka聯合打造的釘釘人事旗艦版直接嵌入進釘釘平臺，不僅覆蓋招聘、入職、考勤、薪資到績效考核等全流程，同時提供生日、在職等定制型提醒，傳遞企業(yè)關懷。針對績效管理，人力資源數字化管理系統與釘釘直接關聯，目標驅動的績效管理使全員任務與期望成果，同時，管理者可通過數據分析看板實時掌握關鍵信息，及時調整策略，確保目標實現過程的可控性，顯著提高了管理效率。
雅里數科：聯合釘釘打造“H-TEAMS”移動辦公平臺
作為釘釘酒旅行業(yè)首家生態(tài)共創(chuàng)企業(yè)，雅里數科聯合釘釘攜手打造“H-TEAMS”移動辦公平臺，把酒店財務、入住率、營銷獲客等多個數據看板，以及80多款核心應用集成到釘釘，將基層服務人員、管理層與客人鏈接起來，實現組織與業(yè)務管理“兩手抓”。
例如，在客房服務、宴會管理等運營場景，雅里數科將釘釘機器人和酒店業(yè)務系統打通，住客能‘一鍵下單’傳達需求，“慧管家”應用將智能調度把需求分配給對應的工作人員，同時使用釘釘酷應用把客房打掃等任務吊頂，在群里即可看到打掃間數、完成數、逾期數等，讓一線人員精準協作，快速響應住客需求，有效提升入住滿意率；此外，還利用智能合同、授客等生態(tài)融合產品和一方自研產品，連接企業(yè)戰(zhàn)略和執(zhí)行，幫助管理者輕松做到“心中有數”。
在AI應用領域，雅里數科通過智能客服AI機器人,實現24小時實時處理"預定、查詢與投訴信息"，顯著提升員工人力效率，帶來了70%的業(yè)務提效。
南訊股份：“釘釘+銷幫幫”加速零售業(yè)務增長
南訊股份成立于2010年，是一家始終以技術為驅動，致力于為零售行業(yè)提供消費者數智化運營技術及服務的科技公司，幫助零售各行業(yè)的消費品牌和集團實現業(yè)務增長。經過十四年發(fā)展沉淀，依托深度服務與持續(xù)創(chuàng)新的核心競爭力，現已為1.4W+商家搭建鏈接用戶的橋梁。
面對業(yè)務快速增長帶來的運營和服務壓力，南訊股份采取了一系列措施以優(yōu)化內部管理和業(yè)務流程。在公司運營、組織管理層面，南訊股份以釘釘作為數字底座，推動業(yè)務運營“SaaS化”、自研OA“中心化”和其他協同“平臺化”，結合自身業(yè)務和辦公場景，打造“垂且專”的豐富應用；在業(yè)務拓展、銷售管理層面，南訊借助銷幫幫，與釘釘打通，圍繞線索洞察、商機分析、客戶管理進行全生命周期管理，帶動業(yè)務標準化規(guī)范化，從而深度挖掘商機運營關系，降低商機線索流失率，賦能長期業(yè)務經營。
浙江同心婦幼（基諾浦）：“釘釘+有成財務”助力業(yè)財一體化建設
基諾浦Ginoble，是浙江同心婦幼產品發(fā)展有限公司旗下知名品牌，自誕生后便好評如潮。目前，基諾浦已在全國開設了3000多家專柜，專柜遍及全國各省市，入駐各大高端百貨商場，同時在天貓、京東等電商大平臺擁有百萬忠實粉絲，學步鞋品類全網的銷售冠軍。高速的企業(yè)發(fā)展，快速增長的市場份額，迎來的是企業(yè)財務管理更高的挑戰(zhàn)：業(yè)務覆蓋面廣、客戶非標流程、多元化業(yè)務交叉、各地監(jiān)管各異等業(yè)務特點，傳統財務體系亟待改革。
同心集團借助釘釘打造統一辦公門戶，集成有成財務報銷系統，實現從審批到報銷等業(yè)務一站式處理，打造企業(yè)數據池，有效地提升內部協同效率，數據分析與決策的準確度；利用釘釘機器人應用，收獲財務機器人自動化處理，財務制度實時對話查詢、機器人實時推送考勤、個稅信息等服務。借此，同心集團有效改善財務工作模式，報銷全周期縮短23.5天、員工報銷錯誤率降低70%，財務人員占企業(yè)總人數的比例保持1:153，遠低于同行水平，基礎業(yè)務處理成本得到有效降低，全流程效率顯著提升。
在數字化浪潮之下，釘釘將繼續(xù)探索AI 應用如何賦能企業(yè)，推動生產力革新等重要課題。未來，釘釘將始終堅持貫徹開放生態(tài)的發(fā)展戰(zhàn)略，聚焦生態(tài)伙伴的個性化場景和行業(yè)真實需要，提供深入、定制的解決方案，協力推動產業(yè)的數字化、智能化轉型進程。
