在馬鞍山城區(qū)北部,有一座聯(lián)通服務(wù)的前沿陣地 —— 馬鞍山市園橋路營(yíng)業(yè)廳。它自 2024 年初設(shè)立起,便在店長(zhǎng)占云的精心打理下,逐步發(fā)展成為聯(lián)通優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一張閃亮名片。
占云,這位在聯(lián)通戰(zhàn)線奮戰(zhàn)了 12 年的老兵,從普通營(yíng)業(yè)員一路成長(zhǎng)為營(yíng)業(yè)廳的核心領(lǐng)導(dǎo)者。她深刻認(rèn)識(shí)到營(yíng)業(yè)廳是聯(lián)通面向客戶的第一窗口,是連接公司與客戶情感與業(yè)務(wù)往來(lái)的關(guān)鍵樞紐。所以,她始終將 “客戶為本,服務(wù)為上” 銘刻于心,在每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都傾注了大量心血。
于那一方小小的營(yíng)業(yè)柜臺(tái)前,占云就像一位技藝精湛的工匠,精心雕琢著每一次服務(wù)體驗(yàn)。無(wú)論是復(fù)雜的業(yè)務(wù)辦理流程,還是多樣化的產(chǎn)品推薦,她都能應(yīng)對(duì)自如。面對(duì)客戶對(duì)業(yè)務(wù)的各種疑問(wèn)和不滿情緒,她總是用真誠(chéng)的態(tài)度去傾聽(tīng),用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)去化解。她深知,客戶的抱怨并非麻煩,而是提升服務(wù)質(zhì)量的寶貴契機(jī)。每一次成功將客戶的不滿轉(zhuǎn)化為滿意,都讓她對(duì)服務(wù)的理解更上一層樓。
在占云的引領(lǐng)下,園橋路營(yíng)業(yè)廳堅(jiān)定地秉持 “服務(wù)至上” 的理念,在通信技術(shù)推廣的道路上大步前行。他們積極宣傳千兆和 5G 等前沿科技,讓更多客戶領(lǐng)略到現(xiàn)代通信的魅力與便捷。為了打造一支高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),占云在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上煞費(fèi)苦心。她定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn),從基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)到最新的技術(shù)應(yīng)用,從服務(wù)禮儀到溝通技巧,全方位提升員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。她常說(shuō):“只有我們自身足夠優(yōu)秀,才能給客戶提供無(wú)可挑剔的服務(wù)。” 在她的激勵(lì)下,團(tuán)隊(duì)成員們個(gè)個(gè)奮勇?tīng)?zhēng)先,努力提升自己。
服務(wù)創(chuàng)新是園橋路營(yíng)業(yè)廳的一大亮點(diǎn),占云積極探索新的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)模式。利用電子圍欄精準(zhǔn)推送營(yíng)銷(xiāo)信息,通過(guò)數(shù)字沙盤(pán)分析客戶數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)推薦,這些創(chuàng)新舉措極大地提高了客戶的關(guān)注度與參與度。同時(shí),他們深入社區(qū)開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng),與居民們建立起深厚的情誼。從社區(qū)公益講座到業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù),每一次活動(dòng)都拉近了營(yíng)業(yè)廳與社區(qū)居民的距離,使聯(lián)通的品牌形象在社區(qū)中深入人心。
在提升客戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)方面,占云更是親力親為。她深入鉆研寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù),在廳內(nèi)反復(fù)進(jìn)行 FTTR 設(shè)備調(diào)試實(shí)驗(yàn),積極參與聯(lián)通寬視界新業(yè)務(wù)的測(cè)試優(yōu)化。她不顧辛勞,跟隨智家工程師走進(jìn)一個(gè)個(gè)客戶家庭,實(shí)地了解網(wǎng)絡(luò)使用狀況,解決網(wǎng)絡(luò)故障。無(wú)論是炎炎夏日還是寒冬臘月,都能看到她忙碌的身影穿梭在小區(qū)樓宇之間。在她的努力下,千兆寬帶等業(yè)務(wù)的推廣取得了顯著成效,客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的滿意度持續(xù)攀升。
占云對(duì)聯(lián)通事業(yè)的熱愛(ài)猶如熊熊烈火,永不熄滅。她憑借著卓越的表現(xiàn),榮獲安徽聯(lián)通 “營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)兵”、馬鞍山分公司 “優(yōu)秀員工” 等殊榮。但她從不驕傲自滿,始終認(rèn)為自己只是聯(lián)通服務(wù)大軍中的普通一員。在聯(lián)通旗幟的指引下,她將青春與熱血盡情揮灑在這片服務(wù)的天地里,用實(shí)際行動(dòng)詮釋著聯(lián)通人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。她堅(jiān)信,只要堅(jiān)守服務(wù)初心,不斷創(chuàng)新進(jìn)取,就能為聯(lián)通事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦,為客戶編織出更加美好的通信未來(lái),在通信服務(wù)的偉大征程中,書(shū)寫(xiě)屬于自己也屬于聯(lián)通的壯麗詩(shī)篇,向著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)奮勇前行,讓聯(lián)通的服務(wù)之花在馬鞍山這片土地上永遠(yuǎn)絢爛盛開(kāi)。
