在馬鞍山城區北部,有一座聯通服務的前沿陣地 —— 馬鞍山市園橋路營業廳。它自 2024 年初設立起,便在店長占云的精心打理下,逐步發展成為聯通優質服務的一張閃亮名片。
占云,這位在聯通戰線奮戰了 12 年的老兵,從普通營業員一路成長為營業廳的核心領導者。她深刻認識到營業廳是聯通面向客戶的第一窗口,是連接公司與客戶情感與業務往來的關鍵樞紐。所以,她始終將 “客戶為本,服務為上” 銘刻于心,在每一個工作環節都傾注了大量心血。
于那一方小小的營業柜臺前,占云就像一位技藝精湛的工匠,精心雕琢著每一次服務體驗。無論是復雜的業務辦理流程,還是多樣化的產品推薦,她都能應對自如。面對客戶對業務的各種疑問和不滿情緒,她總是用真誠的態度去傾聽,用專業的知識去化解。她深知,客戶的抱怨并非麻煩,而是提升服務質量的寶貴契機。每一次成功將客戶的不滿轉化為滿意,都讓她對服務的理解更上一層樓。
在占云的引領下,園橋路營業廳堅定地秉持 “服務至上” 的理念,在通信技術推廣的道路上大步前行。他們積極宣傳千兆和 5G 等前沿科技,讓更多客戶領略到現代通信的魅力與便捷。為了打造一支高素質的服務團隊,占云在團隊建設上煞費苦心。她定期組織業務培訓,從基礎的業務知識到最新的技術應用,從服務禮儀到溝通技巧,全方位提升員工的業務素養。她常說:“只有我們自身足夠優秀,才能給客戶提供無可挑剔的服務。” 在她的激勵下,團隊成員們個個奮勇爭先,努力提升自己。
服務創新是園橋路營業廳的一大亮點,占云積極探索新的營銷與服務模式。利用電子圍欄精準推送營銷信息,通過數字沙盤分析客戶數據,實現個性化服務推薦,這些創新舉措極大地提高了客戶的關注度與參與度。同時,他們深入社區開展豐富多彩的活動,與居民們建立起深厚的情誼。從社區公益講座到業務咨詢服務,每一次活動都拉近了營業廳與社區居民的距離,使聯通的品牌形象在社區中深入人心。
在提升客戶網絡體驗方面,占云更是親力親為。她深入鉆研寬帶網絡技術,在廳內反復進行 FTTR 設備調試實驗,積極參與聯通寬視界新業務的測試優化。她不顧辛勞,跟隨智家工程師走進一個個客戶家庭,實地了解網絡使用狀況,解決網絡故障。無論是炎炎夏日還是寒冬臘月,都能看到她忙碌的身影穿梭在小區樓宇之間。在她的努力下,千兆寬帶等業務的推廣取得了顯著成效,客戶對網絡質量的滿意度持續攀升。
占云對聯通事業的熱愛猶如熊熊烈火,永不熄滅。她憑借著卓越的表現,榮獲安徽聯通 “營銷標兵”、馬鞍山分公司 “優秀員工” 等殊榮。但她從不驕傲自滿,始終認為自己只是聯通服務大軍中的普通一員。在聯通旗幟的指引下,她將青春與熱血盡情揮灑在這片服務的天地里,用實際行動詮釋著聯通人的責任與擔當。她堅信,只要堅守服務初心,不斷創新進取,就能為聯通事業的發展添磚加瓦,為客戶編織出更加美好的通信未來,在通信服務的偉大征程中,書寫屬于自己也屬于聯通的壯麗詩篇,向著更高更遠的目標奮勇前行,讓聯通的服務之花在馬鞍山這片土地上永遠絢爛盛開。
