在馬鞍山城區(qū)北部的一隅,馬鞍山市園橋路營業(yè)廳宛如一顆璀璨的通信之星,自 2024 年初閃耀登場后,便在店長占云的精心雕琢與悉心呵護下,綻放出熠熠光輝,迅速躋身優(yōu)秀營業(yè)廳之列。
占云,一位在聯(lián)通領(lǐng)域精耕細作長達 12 載的資深行家,她的職業(yè)生涯猶如一部精彩紛呈的成長畫卷,從最初的營業(yè)員崗位起始,憑借著對工作的滿腔熱忱與不懈追求,逐步晉升為值班長,最終榮膺店長之位。她始終堅信,營業(yè)廳乃是聯(lián)通公司與廣大客戶之間情感交融、業(yè)務(wù)互動的核心紐帶,是展現(xiàn)企業(yè)形象與品牌魅力的前沿陣地。因而,“客戶為本,服務(wù)為上” 這一理念,宛如燈塔,照亮著她在服務(wù)之路上的每一步征程,驅(qū)使她以精益求精的態(tài)度對待每一項工作任務(wù)。
在營業(yè)廳那看似平凡無奇的三尺柜臺空間里,占云卻演繹著非凡的服務(wù)藝術(shù)。無論是紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)受理流程,還是琳瑯滿目的產(chǎn)品推薦介紹;無論是號碼資源的精心篩選,還是證件復(fù)印的細致入微;無論是通信方案的量身定制,還是客戶疑問的耐心解答,她都能游刃有余地應(yīng)對自如。她那豐富的經(jīng)驗與精湛的技能,如同經(jīng)過歲月磨礪的寶劍,在每一次與客戶的交流互動中,都能精準地切入客戶需求痛點,提供恰到好處的解決方案。面對客戶因?qū)Y費政策或業(yè)務(wù)細節(jié)的困惑而產(chǎn)生的不滿情緒時,她總是以一顆寬容平和的心去接納,用清晰明了、通俗易懂的語言去闡釋說明,以專業(yè)的素養(yǎng)和真誠的態(tài)度去化解矛盾,直至客戶臉上綻放出滿意的笑容。
在占云的卓越引領(lǐng)下,園橋路營業(yè)廳矢志不渝地堅守 “服務(wù)至上” 的核心理念,緊緊把握時代脈搏,將融合發(fā)展確立為主旋律,全力推動千兆、5G 等前沿通信技術(shù)的廣泛普及與應(yīng)用,旨在為客戶搭建起一座通往便捷高效通信世界的堅實橋梁。
在服務(wù)創(chuàng)新的探索之路上,占云更是勇于突破傳統(tǒng)思維的束縛,大膽引入一系列先進的現(xiàn)代化營銷手段。借助電子圍欄營銷信息發(fā)布技術(shù),實現(xiàn)了對周邊潛在客戶的精準定位與個性化信息推送,如同為客戶量身定制的專屬通信管家,時刻陪伴在客戶身邊;通過數(shù)字沙盤數(shù)據(jù)運營平臺,深度挖掘客戶數(shù)據(jù)背后的潛在價值,為客戶提供更加貼合需求的產(chǎn)品組合與服務(wù)方案,讓客戶在享受通信服務(wù)的過程中感受到無微不至的關(guān)懷與便捷。同時,她還積極拓展服務(wù)外延,主動走出營業(yè)廳,深入周邊社區(qū),組織開展一系列豐富多彩、形式活潑的小型活動。在活動中,她與社區(qū)居民親切互動,耐心傾聽他們的心聲與需求,為他們提供面對面的通信咨詢與解決方案,不僅增進了與社區(qū)居民之間的情感交流與信任,更為營業(yè)廳樹立了良好的社區(qū)口碑與形象,進一步提升了聯(lián)通品牌在社區(qū)居民心中的知名度與美譽度。
在致力于提升客戶網(wǎng)絡(luò)使用感知的工作中,占云更是不遺余力,全身心投入。她深知,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信服務(wù)的生命線,唯有為客戶打造穩(wěn)定、高速、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,才能真正贏得客戶的信賴與支持。為此,她刻苦鉆研寬帶網(wǎng)絡(luò)知識與技術(shù)技巧,從理論學(xué)習(xí)到實踐操作,從廳內(nèi)模擬測試到客戶家庭實地體驗,每一個環(huán)節(jié)她都一絲不茍地認真對待。她積極參與 FTTR 設(shè)備調(diào)試工作,反復(fù)琢磨每一個參數(shù)設(shè)置,力求實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信號的全方位無死角覆蓋;她深度參與聯(lián)通寬視界新業(yè)務(wù)測試工作,從用戶體驗的角度出發(fā),不斷提出優(yōu)化改進建議,致力于為客戶呈現(xiàn)出更加清晰、流暢、豐富的視頻畫面。她經(jīng)常不辭辛勞地跟隨智家工程師深入客戶家庭,實地勘察網(wǎng)絡(luò)布局,排查網(wǎng)絡(luò)故障隱患,以敏銳的洞察力發(fā)現(xiàn)問題,以高效的執(zhí)行力解決問題。她與同事們齊心協(xié)力,共同梳理并優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)流程,通過不斷地探索與實踐,成功推動了千兆寬帶、FTTR、寬視界等業(yè)務(wù)在社區(qū)的廣泛應(yīng)用與快速發(fā)展,顯著改善并提升了客戶的網(wǎng)絡(luò)使用體驗,讓客戶在數(shù)字化時代的浪潮中暢享通信技術(shù)帶來的便捷與美好。
占云對聯(lián)通事業(yè)的熱愛,猶如燃燒在她心中的一團永不熄滅的火焰,熾熱而堅定;她對客戶的貼心服務(wù),恰似春日里的一縷微風(fēng),輕柔而溫暖。這份深沉的熱愛與執(zhí)著的堅守,為她贏得了安徽聯(lián)通 “營銷標(biāo)兵”、馬鞍山分公司 “優(yōu)秀員工” 等眾多榮譽稱號,這些榮譽不僅是對她個人辛勤付出與卓越成就的高度認可,更是為園橋路營業(yè)廳的未來發(fā)展注入了強大的動力與信心。
