在安徽馬鞍山聯(lián)通客戶服務(wù)部,有這樣一群令人欽佩的女性,她們身兼母親與聯(lián)通客服工作者的雙重角色,在家庭與事業(yè)的平衡木上,踏出了堅(jiān)實(shí)而動(dòng)人的步伐,譜寫出一曲曲動(dòng)人的服務(wù)贊歌。
黎明破曉前,城市還在沉睡之中,她們就已悄然起身。家中的孩子尚在甜美的夢(mèng)鄉(xiāng),她們輕手輕腳地準(zhǔn)備早餐,將對(duì)孩子滿滿的愛融入每一份食物里,同時(shí)不忘在孩子的書包里放上一張溫馨的便簽,提醒孩子當(dāng)天的注意事項(xiàng)。待一切妥當(dāng)后,她們便匆匆奔赴工作崗位。
當(dāng)她們踏入聯(lián)通客服中心的那一刻,就如同披上了專業(yè)的戰(zhàn)甲,瞬間切換至客服精英模式。面對(duì)形形色色的客戶咨詢,她們始終以專業(yè)的素養(yǎng)和耐心的態(tài)度應(yīng)對(duì)。就拿客服李姐來(lái)說(shuō),當(dāng)遇到年輕客戶對(duì)國(guó)際漫游套餐細(xì)則存在疑問(wèn)時(shí),她憑借豐富的業(yè)務(wù)知識(shí),清晰地為客戶講解不同國(guó)家地區(qū)的漫游資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、通話質(zhì)量保障以及數(shù)據(jù)流量使用攻略等。她的聲音清脆而堅(jiān)定,每一個(gè)細(xì)節(jié)都不放過(guò),哪怕家中老人正在生病住院需要照顧,她也只是在短暫的休息時(shí)間里給家人打個(gè)電話詢問(wèn)情況,隨后又迅速投入工作中,因?yàn)樗钪蛻舻男湃闻c需求不容辜負(fù)。
處理客戶投訴無(wú)疑是工作中的硬骨頭。有一回,一位客戶因手機(jī)話費(fèi)賬單出現(xiàn)異常而大發(fā)雷霆。客服張姐趕忙接過(guò)電話,先以溫柔的話語(yǔ)安撫客戶的情緒,使其逐漸平靜下來(lái)。緊接著,她憑借自己嫻熟的業(yè)務(wù)技能和對(duì)系統(tǒng)的深入了解,迅速對(duì)賬單進(jìn)行詳細(xì)的核對(duì)與分析。從通話記錄的每一條明細(xì),到增值業(yè)務(wù)的開通時(shí)間與扣費(fèi)詳情,她都一一排查。經(jīng)過(guò)一番努力,終于找到了問(wèn)題所在并及時(shí)解決,客戶在電話那頭連聲道謝,張姐這才松了一口氣,臉上露出欣慰的笑容。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作的舞臺(tái)上,她們更是綻放出耀眼的光芒。每當(dāng)有新的優(yōu)惠活動(dòng)或業(yè)務(wù)套餐推出時(shí),她們會(huì)在下班后自發(fā)地聚在一起,分享自己對(duì)新業(yè)務(wù)的理解和推廣思路,互相模擬客戶與客服的對(duì)話場(chǎng)景,不斷優(yōu)化服務(wù)話術(shù)。在業(yè)務(wù)高峰期,若有同事因家中突發(fā)狀況而無(wú)法正常工作,其他人會(huì)毫不猶豫地伸出援手,主動(dòng)分擔(dān)其工作量。她們就像緊密相連的齒輪,共同推動(dòng)著聯(lián)通客服工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
她們沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉,只是在平凡的崗位上默默堅(jiān)守;她們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)的宣揚(yáng),只是用行動(dòng)詮釋著對(duì)工作的熱愛與對(duì)客戶的負(fù)責(zé)。她們用自己的堅(jiān)韌、敬業(yè)與無(wú)私奉獻(xiàn),在家庭與工作的雙重壓力下,撐起了一片屬于自己的天空,成為安徽馬鞍山聯(lián)通服務(wù)領(lǐng)域中最璀璨的星辰,照亮了每一位客戶的心,也為聯(lián)通的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象增添了濃墨重彩的一筆。她們用日復(fù)一日的堅(jiān)持,書寫著不平凡的故事,讓人們看到了女性在家庭與職場(chǎng)中獨(dú)特的魅力與無(wú)限的潛力。
