在安徽馬鞍山聯(lián)通客戶服務部,有這樣一群令人欽佩的女性,她們身兼母親與聯(lián)通客服工作者的雙重角色,在家庭與事業(yè)的平衡木上,踏出了堅實而動人的步伐,譜寫出一曲曲動人的服務贊歌。
黎明破曉前,城市還在沉睡之中,她們就已悄然起身。家中的孩子尚在甜美的夢鄉(xiāng),她們輕手輕腳地準備早餐,將對孩子滿滿的愛融入每一份食物里,同時不忘在孩子的書包里放上一張溫馨的便簽,提醒孩子當天的注意事項。待一切妥當后,她們便匆匆奔赴工作崗位。
當她們踏入聯(lián)通客服中心的那一刻,就如同披上了專業(yè)的戰(zhàn)甲,瞬間切換至客服精英模式。面對形形色色的客戶咨詢,她們始終以專業(yè)的素養(yǎng)和耐心的態(tài)度應對。就拿客服李姐來說,當遇到年輕客戶對國際漫游套餐細則存在疑問時,她憑借豐富的業(yè)務知識,清晰地為客戶講解不同國家地區(qū)的漫游資費標準、通話質(zhì)量保障以及數(shù)據(jù)流量使用攻略等。她的聲音清脆而堅定,每一個細節(jié)都不放過,哪怕家中老人正在生病住院需要照顧,她也只是在短暫的休息時間里給家人打個電話詢問情況,隨后又迅速投入工作中,因為她深知客戶的信任與需求不容辜負。
處理客戶投訴無疑是工作中的硬骨頭。有一回,一位客戶因手機話費賬單出現(xiàn)異常而大發(fā)雷霆。客服張姐趕忙接過電話,先以溫柔的話語安撫客戶的情緒,使其逐漸平靜下來。緊接著,她憑借自己嫻熟的業(yè)務技能和對系統(tǒng)的深入了解,迅速對賬單進行詳細的核對與分析。從通話記錄的每一條明細,到增值業(yè)務的開通時間與扣費詳情,她都一一排查。經(jīng)過一番努力,終于找到了問題所在并及時解決,客戶在電話那頭連聲道謝,張姐這才松了一口氣,臉上露出欣慰的笑容。
在團隊協(xié)作的舞臺上,她們更是綻放出耀眼的光芒。每當有新的優(yōu)惠活動或業(yè)務套餐推出時,她們會在下班后自發(fā)地聚在一起,分享自己對新業(yè)務的理解和推廣思路,互相模擬客戶與客服的對話場景,不斷優(yōu)化服務話術。在業(yè)務高峰期,若有同事因家中突發(fā)狀況而無法正常工作,其他人會毫不猶豫地伸出援手,主動分擔其工作量。她們就像緊密相連的齒輪,共同推動著聯(lián)通客服工作的高效運轉。
她們沒有驚天動地的壯舉,只是在平凡的崗位上默默堅守;她們沒有豪言壯語的宣揚,只是用行動詮釋著對工作的熱愛與對客戶的負責。她們用自己的堅韌、敬業(yè)與無私奉獻,在家庭與工作的雙重壓力下,撐起了一片屬于自己的天空,成為安徽馬鞍山聯(lián)通服務領域中最璀璨的星辰,照亮了每一位客戶的心,也為聯(lián)通的優(yōu)質(zhì)服務品牌形象增添了濃墨重彩的一筆。她們用日復一日的堅持,書寫著不平凡的故事,讓人們看到了女性在家庭與職場中獨特的魅力與無限的潛力。
