在馬鞍山城區北部那片充滿活力與煙火氣的區域,園橋路營業廳恰似一座橋梁,將聯通的優質服務穩穩地傳遞到每一位客戶的心間。而店長占云,便是這座橋梁上最堅定的守護者,以十二載的堅守與不懈努力,為營業廳的發展添上了濃墨重彩的一筆,使其成為聯通服務領域一顆令人矚目的明星。
自2024年初營業廳開業以來,占云就懷揣著一個清晰而堅定的信念:要將這里打造成客戶信賴、行業贊譽的服務標桿。她深知營業廳作為聯通面向客戶的第一窗口,其一舉一動都關乎著公司在客戶心中的形象。因此,“客戶為本,用心服務” 成為她管理團隊、開展工作的核心準則。
占云在聯通的職業生涯可謂豐富多彩,從最初的營業員崗位起步,她便腳踏實地地學習每一個業務細節,無論是復雜的套餐組合介紹,還是煩瑣的業務辦理流程,她都力求做到精準無誤。憑借著出色的表現,她逐步晉升為值班長,進而成為店長。每一次的角色轉變,都是對她能力的一次考驗與提升,也讓她對營業廳的運營和客戶服務有了更為深刻和全面的理解。
在日常的服務工作中,占云始終以一顆熱忱的心對待每一位客戶。她常常說:“客戶帶著需求而來,我們必須讓他們帶著滿意離開。” 有一回,一位年輕的創業者滿臉焦慮地來到營業廳,他的新公司即將開業,急需一套穩定且性價比高的通信解決方案,包括多條電話線路、高速網絡以及移動辦公的套餐組合。占云迅速組織團隊成員展開討論,根據客戶的業務規模、預算以及未來發展規劃,精心設計了一套定制化的通信方案。不僅如此,她還親自跟進后續的安裝和調試工作,確保在公司開業前一切準備就緒。這位創業者對占云的專業和貼心服務感激不已,在公司順利運營后,還主動為園橋路營業廳介紹了不少新客戶。
在占云的帶領下,園橋路營業廳積極響應時代的號召,大力推廣前沿通信技術。她積極組織員工參加各類千兆網絡和 5G 技術的培訓課程,確保團隊成員都能成為技術專家,以便更好地為客戶答疑解惑。為了讓客戶更直觀地感受 5G 網絡的魅力,營業廳專門設置了 5G 體驗區,配備了最新的 5G 設備和應用展示。同時,通過線上線下相結合的營銷方式,利用社交媒體平臺、電子海報等多種手段宣傳千兆和 5G 業務,吸引了大量客戶前來咨詢和辦理。
團隊建設方面,占云更是煞費苦心。她深知一個團結、專業的團隊是提供優質服務的關鍵。除了定期的業務培訓,她還注重培養團隊的服務意識和團隊協作精神。她經常組織團隊內部的經驗分享會,讓員工們互相交流服務過程中的心得和技巧。在她的努力下,園橋路營業廳的團隊凝聚力不斷增強,員工們都以積極向上的態度投入工作中,為客戶提供著無微不至的服務。
在拓展社區影響力上,占云也有著獨特的方法。她帶領團隊積極參與社區的文化活動、公益事業,在社區中設立便民服務點,為居民提供免費的通信咨詢、設備檢測等服務。通過這些活動,與社區居民建立了深厚的感情,使園橋路營業廳成為社區居民心中值得信賴的通信服務伙伴。
占云對聯通事業的執著追求和對客戶的真誠付出,也為她贏得了諸多榮譽。安徽聯通 “營銷標兵” 的稱號是對她營銷能力和業務拓展能力的認可,而馬鞍山分公司 “優秀員工” 的榮譽則是對她整體工作表現的高度肯定。這些榮譽不僅是她個人的驕傲,更是整個園橋路營業廳團隊的榮耀。
展望未來,占云有著無限的憧憬。她希望進一步提升營業廳的智能化服務水平,引入更多的智能客服設備和自助服務終端,讓客戶能夠在更短的時間內解決問題、辦理業務。同時,她計劃加強與其他行業的合作,拓展聯通服務的應用場景,為客戶提供更多元化的服務體驗。她堅信,只要始終秉持著以客戶為中心的服務理念,不斷創新和進取,園橋路營業廳一定能夠在通信服務的道路上越走越遠,為更多的客戶點亮通信生活的美好未來,在聯通的宏偉藍圖上描繪出屬于自己的絢麗篇章。她也將繼續在這片熱愛的崗位上,揮灑青春與汗水,書寫聯通人的驕傲與自豪,與團隊一起向著更高的目標奮勇前行,讓聯通服務的光芒照耀到每一個角落。
