在安徽馬鞍山聯(lián)通客戶服務(wù)部,有這樣一群可愛(ài)又可敬的女性。她們既是孩子眼中溫柔的母親,又是聯(lián)通客戶服務(wù)一線的堅(jiān)實(shí)力量,在家庭與工作的雙重使命中,以愛(ài)為筆,以責(zé)任為墨,繪就一幅幅動(dòng)人畫(huà)卷,書(shū)寫(xiě)著聯(lián)通優(yōu)質(zhì)服務(wù)的絢麗篇章。
天還未亮,她們便為家人準(zhǔn)備好豐盛的飯菜,為孩子整理好上學(xué)的書(shū)包。然而一進(jìn)入工作崗位,她們便迅速進(jìn)入狀態(tài),專(zhuān)業(yè)而專(zhuān)注。當(dāng)年輕的客戶對(duì)聯(lián)通的各種增值業(yè)務(wù)眼花繚亂、不知所措時(shí),客服劉姐總是能以她甜美的聲音和專(zhuān)業(yè)的知識(shí)給予清晰的解答。她會(huì)根據(jù)客戶的使用習(xí)慣和需求,詳細(xì)介紹音樂(lè)會(huì)員、視頻流量包等增值業(yè)務(wù)的特色與優(yōu)勢(shì),從內(nèi)容資源的豐富度到使用方式的便捷性,一一剖析。即使在她的孩子正面臨升學(xué)考試,學(xué)習(xí)上壓力重重,頻繁向她求助的時(shí)候,她也只是在午休時(shí)間給孩子簡(jiǎn)短地加油打氣,然后繼續(xù)全情投入到工作中,確保每一位客戶都能得到最精準(zhǔn)、最貼心的服務(wù)。
處理客戶投訴猶如在荊棘中前行,但她們從未退縮。曾有一位客戶因?yàn)閷拵зM(fèi)用突然增加而怒不可遏,客服陳姐接到電話后,始終保持冷靜與禮貌。她先誠(chéng)懇地向客戶表達(dá)歉意,隨后迅速展開(kāi)調(diào)查。從客戶近期的寬帶使用記錄,到套餐合約的細(xì)節(jié)條款,她逐字逐句地核對(duì)分析。在這期間,陳姐家中的老人不慎摔倒受傷,需要人照顧。她心急如焚,卻只能在心里默默祈禱,手上的工作一刻也不停歇。她積極與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通協(xié)調(diào),終于查明原因是由于客戶誤操作訂購(gòu)了一項(xiàng)額外服務(wù)。陳姐耐心地向客戶解釋清楚,并協(xié)助客戶取消了不必要的服務(wù),退還了多扣的費(fèi)用?？蛻舻呐饾u漸平息,最后對(duì)陳姐的處理結(jié)果表示非常滿意,陳姐這才松了一口氣。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面,她們堪稱(chēng)楷模。每當(dāng)新的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推出,她們就圍坐在一起,熱烈地討論活動(dòng)方案的細(xì)節(jié)。分享自己在過(guò)往活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),共同探討如何更好地吸引客戶參與。有的擅長(zhǎng)文案撰寫(xiě),就主動(dòng)承擔(dān)起編寫(xiě)宣傳語(yǔ)的任務(wù);有的善于與人溝通,就負(fù)責(zé)培訓(xùn)新同事的話術(shù)技巧。在日常工作中,如果有同事因?yàn)楹⒆由〉燃彝ピ蛘?qǐng)假,其他人會(huì)毫無(wú)怨言地分擔(dān)其工作,甚至主動(dòng)加班加點(diǎn),只為了保證客戶服務(wù)熱線暢通無(wú)阻,服務(wù)質(zhì)量不打折扣。
她們用柔弱的肩膀扛起家庭與工作的重?fù)?dān),用樂(lè)觀積極的態(tài)度面對(duì)生活的挑戰(zhàn),用專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的贊譽(yù)。在安徽馬鞍山聯(lián)通這片天地里,她們?nèi)缤欢涠渚`放的鏗鏘玫瑰,散發(fā)著迷人的芬芳,以愛(ài)心服務(wù)和暖心堅(jiān)守,成為聯(lián)通服務(wù)隊(duì)伍中一道最為靚麗的風(fēng)景線,為廣大客戶搭建起一座溝通與信任的橋梁,也為聯(lián)通的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)著不可或缺的巾幗力量。
