在安徽馬鞍山聯通客戶服務部,有這樣一群可愛又可敬的女性。她們既是孩子眼中溫柔的母親,又是聯通客戶服務一線的堅實力量,在家庭與工作的雙重使命中,以愛為筆,以責任為墨,繪就一幅幅動人畫卷,書寫著聯通優質服務的絢麗篇章。
天還未亮,她們便為家人準備好豐盛的飯菜,為孩子整理好上學的書包。然而一進入工作崗位,她們便迅速進入狀態,專業而專注。當年輕的客戶對聯通的各種增值業務眼花繚亂、不知所措時,客服劉姐總是能以她甜美的聲音和專業的知識給予清晰的解答。她會根據客戶的使用習慣和需求,詳細介紹音樂會員、視頻流量包等增值業務的特色與優勢,從內容資源的豐富度到使用方式的便捷性,一一剖析。即使在她的孩子正面臨升學考試,學習上壓力重重,頻繁向她求助的時候,她也只是在午休時間給孩子簡短地加油打氣,然后繼續全情投入到工作中,確保每一位客戶都能得到最精準、最貼心的服務。
處理客戶投訴猶如在荊棘中前行,但她們從未退縮。曾有一位客戶因為寬帶費用突然增加而怒不可遏,客服陳姐接到電話后,始終保持冷靜與禮貌。她先誠懇地向客戶表達歉意,隨后迅速展開調查。從客戶近期的寬帶使用記錄,到套餐合約的細節條款,她逐字逐句地核對分析。在這期間,陳姐家中的老人不慎摔倒受傷,需要人照顧。她心急如焚,卻只能在心里默默祈禱,手上的工作一刻也不停歇。她積極與業務部門溝通協調,終于查明原因是由于客戶誤操作訂購了一項額外服務。陳姐耐心地向客戶解釋清楚,并協助客戶取消了不必要的服務,退還了多扣的費用?？蛻舻呐饾u漸平息,最后對陳姐的處理結果表示非常滿意,陳姐這才松了一口氣。
在團隊協作方面,她們堪稱楷模。每當新的營銷活動推出,她們就圍坐在一起,熱烈地討論活動方案的細節。分享自己在過往活動中的經驗教訓,共同探討如何更好地吸引客戶參與。有的擅長文案撰寫,就主動承擔起編寫宣傳語的任務;有的善于與人溝通,就負責培訓新同事的話術技巧。在日常工作中,如果有同事因為孩子生病等家庭原因請假,其他人會毫無怨言地分擔其工作,甚至主動加班加點,只為了保證客戶服務熱線暢通無阻,服務質量不打折扣。
她們用柔弱的肩膀扛起家庭與工作的重擔,用樂觀積極的態度面對生活的挑戰,用專業優質的服務贏得客戶的贊譽。在安徽馬鞍山聯通這片天地里,她們如同一朵朵綻放的鏗鏘玫瑰,散發著迷人的芬芳,以愛心服務和暖心堅守,成為聯通服務隊伍中一道最為靚麗的風景線,為廣大客戶搭建起一座溝通與信任的橋梁,也為聯通的持續發展貢獻著不可或缺的巾幗力量。
