在馬鞍山城區北部區域,馬鞍山市園橋路營業廳自 2024 年初設立起,就如同一顆希望的種子,在店長占云的精心培育下,迅速生根發芽,茁壯成長為聯通服務領域的一棵參天大樹,為周邊客戶撐起一片優質服務的綠蔭。
占云,一位在聯通的沃土里默默耕耘了 12 年的奉獻者。她的足跡從基層營業員開始,一步一步,歷經值班長的磨礪,最終穩穩地站在了店長的崗位上。這 12 年,是她對通信事業執著追求的 12 年,也是她用服務書寫華章的 12 年。她始終認為,營業廳是聯通與客戶心靈交匯的舞臺,是傳遞溫暖與信任的橋梁。因此,“客戶為本,服務為上” 成為她心中永不磨滅的信念,激勵著她在每一個工作日都全力以赴。
在那一方小小的柜臺天地里,占云用她的專業與熱情,為客戶編織著美好的服務體驗。業務辦理時,她的雙手在鍵盤與文件間穿梭,動作嫻熟而精準;產品推薦時,她的話語如春風拂面,將各種套餐的優勢娓娓道來;號碼挑選時,她耐心地根據客戶需求篩選,仿佛一位貼心的購物顧問;證件復印時,她一絲不茍,確保每一個細節都準確無誤;通信方案制定時,她又化身為智慧的設計師,為客戶量身打造最適合的通信藍圖。面對客戶的不解與抱怨,她總是以微笑迎接,用溫和的聲音和清晰的邏輯為客戶答疑解惑。她深知,客戶的每一個問題都是對聯通服務的考驗,而她要做的就是用完美的解答讓客戶滿意。
在占云的帶領下,園橋路營業廳高舉 “服務至上” 的旗幟,沿著融合發展的道路奮勇前行。他們將千兆、5G 等前沿通信技術作為打開未來之門的鑰匙,積極向客戶展示科技帶來的無限可能。為了提升團隊的整體戰斗力,占云可謂用心良苦。她定期組織內部培訓,邀請行業專家為員工授課,從理論知識到實際操作,從服務規范到溝通藝術,全方位提升員工素質。她還建立了員工互助機制,讓經驗豐富的員工與新手結成對子,共同成長進步。在她的努力下,團隊成員們個個精神飽滿,業務精通,以專業的形象和熱情的態度迎接每一位客戶。
服務創新是園橋路營業廳的一張王牌,占云更是這張王牌背后的創意大師。她引入電子圍欄營銷信息發布系統,根據客戶的地理位置和消費習慣,精準推送個性化的營銷信息,讓客戶在合適的時間、合適的地點接收到最需要的信息。數字沙盤數據運營則讓她如同擁有了一雙 “透視眼”,能夠深入了解客戶需求,提前布局服務策略。此外,她還積極組織社區小型活動,如通信知識競賽、優惠業務體驗日等。在活動中,她與社區居民打成一片,不僅宣傳了聯通的業務,還收獲了居民們的信任和友誼,使營業廳真正成為社區居民生活中不可或缺的一部分。
在提升客戶網絡使用感知的戰場上,占云身先士卒。她一頭扎進寬帶網絡知識的海洋,刻苦鉆研,不斷探索。在廳內,她反復進行 FTTR 設備調試,不放過任何一個可能影響網絡質量的細節;積極參與聯通寬視界新業務測試,從畫面清晰度到播放流暢度,從功能實用性到用戶操作便捷性,她都進行了深入研究和優化。她經常與智家工程師一起深入客戶家庭,現場解決網絡問題。無論是老舊小區的線路改造,還是新建住宅的網絡布局優化,她都親力親為。她與同事們一起梳理網絡服務流程,找出問題的關鍵節點并加以改進。在她的不懈努力下,千兆寬帶、FTTR、寬視界等業務如雨后春筍般在客戶群體中迅速普及,客戶的網絡滿意度直線上升。
占云對聯通事業的熱愛,如同璀璨星辰照亮了她前行的道路;她對客戶的貼心服務,恰似涓涓細流滋潤著每一位客戶的心田。她所獲得的安徽聯通 “營銷標兵”、馬鞍山分公司 “優秀員工” 等榮譽,是她辛勤付出的見證,也是園橋路營業廳的驕傲。但她從不滿足于現狀,始終以更高的標準要求自己。在聯通的大家庭里,她是一名堅定的戰士,在服務的崗位上,她是一位無私的奉獻者。她將自己的青春與熱血融入聯通的事業中,用行動詮釋著聯通人的使命與擔當。她堅信,只要心中有夢,腳下有路,就能在服務的道路上越走越遠,為聯通的輝煌未來添上濃墨重彩的一筆,也為自己的人生書寫更加絢麗的篇章,在實現偉大 “中國夢” 的征程中,留下屬于聯通人的堅實腳印。
