在馬鞍山城區(qū)北部區(qū)域,馬鞍山市園橋路營業(yè)廳自 2024 年初設(shè)立起,就如同一顆希望的種子,在店長占云的精心培育下,迅速生根發(fā)芽,茁壯成長為聯(lián)通服務(wù)領(lǐng)域的一棵參天大樹,為周邊客戶撐起一片優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綠蔭。
占云,一位在聯(lián)通的沃土里默默耕耘了 12 年的奉獻(xiàn)者。她的足跡從基層營業(yè)員開始,一步一步,歷經(jīng)值班長的磨礪,最終穩(wěn)穩(wěn)地站在了店長的崗位上。這 12 年,是她對通信事業(yè)執(zhí)著追求的 12 年,也是她用服務(wù)書寫華章的 12 年。她始終認(rèn)為,營業(yè)廳是聯(lián)通與客戶心靈交匯的舞臺,是傳遞溫暖與信任的橋梁。因此,“客戶為本,服務(wù)為上” 成為她心中永不磨滅的信念,激勵著她在每一個工作日都全力以赴。
在那一方小小的柜臺天地里,占云用她的專業(yè)與熱情,為客戶編織著美好的服務(wù)體驗(yàn)。業(yè)務(wù)辦理時,她的雙手在鍵盤與文件間穿梭,動作嫻熟而精準(zhǔn);產(chǎn)品推薦時,她的話語如春風(fēng)拂面,將各種套餐的優(yōu)勢娓娓道來;號碼挑選時,她耐心地根據(jù)客戶需求篩選,仿佛一位貼心的購物顧問;證件復(fù)印時,她一絲不茍,確保每一個細(xì)節(jié)都準(zhǔn)確無誤;通信方案制定時,她又化身為智慧的設(shè)計(jì)師,為客戶量身打造最適合的通信藍(lán)圖。面對客戶的不解與抱怨,她總是以微笑迎接,用溫和的聲音和清晰的邏輯為客戶答疑解惑。她深知,客戶的每一個問題都是對聯(lián)通服務(wù)的考驗(yàn),而她要做的就是用完美的解答讓客戶滿意。
在占云的帶領(lǐng)下,園橋路營業(yè)廳高舉 “服務(wù)至上” 的旗幟,沿著融合發(fā)展的道路奮勇前行。他們將千兆、5G 等前沿通信技術(shù)作為打開未來之門的鑰匙,積極向客戶展示科技帶來的無限可能。為了提升團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力,占云可謂用心良苦。她定期組織內(nèi)部培訓(xùn),邀請行業(yè)專家為員工授課,從理論知識到實(shí)際操作,從服務(wù)規(guī)范到溝通藝術(shù),全方位提升員工素質(zhì)。她還建立了員工互助機(jī)制,讓經(jīng)驗(yàn)豐富的員工與新手結(jié)成對子,共同成長進(jìn)步。在她的努力下,團(tuán)隊(duì)成員們個個精神飽滿,業(yè)務(wù)精通,以專業(yè)的形象和熱情的態(tài)度迎接每一位客戶。
服務(wù)創(chuàng)新是園橋路營業(yè)廳的一張王牌,占云更是這張王牌背后的創(chuàng)意大師。她引入電子圍欄營銷信息發(fā)布系統(tǒng),根據(jù)客戶的地理位置和消費(fèi)習(xí)慣,精準(zhǔn)推送個性化的營銷信息,讓客戶在合適的時間、合適的地點(diǎn)接收到最需要的信息。數(shù)字沙盤數(shù)據(jù)運(yùn)營則讓她如同擁有了一雙 “透視眼”,能夠深入了解客戶需求,提前布局服務(wù)策略。此外,她還積極組織社區(qū)小型活動,如通信知識競賽、優(yōu)惠業(yè)務(wù)體驗(yàn)日等。在活動中,她與社區(qū)居民打成一片,不僅宣傳了聯(lián)通的業(yè)務(wù),還收獲了居民們的信任和友誼,使?fàn)I業(yè)廳真正成為社區(qū)居民生活中不可或缺的一部分。
在提升客戶網(wǎng)絡(luò)使用感知的戰(zhàn)場上,占云身先士卒。她一頭扎進(jìn)寬帶網(wǎng)絡(luò)知識的海洋,刻苦鉆研,不斷探索。在廳內(nèi),她反復(fù)進(jìn)行 FTTR 設(shè)備調(diào)試,不放過任何一個可能影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的細(xì)節(jié);積極參與聯(lián)通寬視界新業(yè)務(wù)測試,從畫面清晰度到播放流暢度,從功能實(shí)用性到用戶操作便捷性,她都進(jìn)行了深入研究和優(yōu)化。她經(jīng)常與智家工程師一起深入客戶家庭,現(xiàn)場解決網(wǎng)絡(luò)問題。無論是老舊小區(qū)的線路改造,還是新建住宅的網(wǎng)絡(luò)布局優(yōu)化,她都親力親為。她與同事們一起梳理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)流程,找出問題的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)并加以改進(jìn)。在她的不懈努力下,千兆寬帶、FTTR、寬視界等業(yè)務(wù)如雨后春筍般在客戶群體中迅速普及,客戶的網(wǎng)絡(luò)滿意度直線上升。
占云對聯(lián)通事業(yè)的熱愛,如同璀璨星辰照亮了她前行的道路;她對客戶的貼心服務(wù),恰似涓涓細(xì)流滋潤著每一位客戶的心田。她所獲得的安徽聯(lián)通 “營銷標(biāo)兵”、馬鞍山分公司 “優(yōu)秀員工” 等榮譽(yù),是她辛勤付出的見證,也是園橋路營業(yè)廳的驕傲。但她從不滿足于現(xiàn)狀,始終以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在聯(lián)通的大家庭里,她是一名堅(jiān)定的戰(zhàn)士,在服務(wù)的崗位上,她是一位無私的奉獻(xiàn)者。她將自己的青春與熱血融入聯(lián)通的事業(yè)中,用行動詮釋著聯(lián)通人的使命與擔(dān)當(dāng)。她堅(jiān)信,只要心中有夢,腳下有路,就能在服務(wù)的道路上越走越遠(yuǎn),為聯(lián)通的輝煌未來添上濃墨重彩的一筆,也為自己的人生書寫更加絢麗的篇章,在實(shí)現(xiàn)偉大 “中國夢” 的征程中,留下屬于聯(lián)通人的堅(jiān)實(shí)腳印。
