在馬鞍山城區北部的繁華街角,園橋路聯通營業廳宛如一顆通信行業的明珠,閃耀著為客戶竭誠服務的光輝。而這光輝背后的核心人物 —— 店長占云,以其矢志不渝的熱忱與精研不懈的專業精神,引領著營業廳在服務之路上穩步前行,鑄就卓越口碑。
占云,一位在聯通領域深耕 12 年的資深從業者,從踏入聯通大門的那一刻起,便與服務工作結下了不解之緣。歷經營業員、值班長等多崗位的磨礪,她積累了豐富的行業經驗,這些寶貴經歷如同基石,為她如今擔任店長時展現出的卓越領導才能與精湛業務水平奠定了堅實基礎。她深刻領悟到營業廳作為公司直面客戶的前沿陣地,其形象與服務質量直接關乎公司聲譽與客戶信任。因此,“客戶至上,服務至臻” 成為她時刻銘記于心并努力踐行的服務圭臬。
在每一個平凡而又不平凡的工作日里,占云都以全身心的投入詮釋著對工作的熱愛。面對復雜多樣的客戶需求與業務辦理流程,她始終保持高度專注與耐心。無論是為年輕時尚的客戶精心挑選彰顯個性的手機號碼,還是為商務人士量身定制高效便捷的通信套餐組合,抑或是為老年客戶細致講解資費詳情并手把手協助辦理業務,她都能游刃有余、應對自如。記得有一次,一位行色匆匆的企業客戶前來辦理多條寬帶業務,且要求在極短時間內完成安裝調試,以保障公司新辦公地點的網絡順利啟用。占云迅速啟動應急服務預案,一邊有條不紊地安排團隊成員進行業務受理與資料審核,一邊與后端技術部門緊密溝通協調安裝時間。在她的高效組織與全程跟進下,寬帶提前安裝完成,客戶的企業得以按時順利開展業務運營。這位客戶對占云及其團隊的專業與高效服務贊不絕口,并當即表示愿與聯通建立長期深度合作關系。
為了緊跟通信技術發展潮流,占云積極推動營業廳在業務創新與技術應用方面的探索實踐。在她的倡導下,營業廳大力推廣千兆網絡與 5G 技術應用,通過舉辦多場小型科技體驗活動,邀請客戶親身感受高速網絡帶來的便捷與驚喜,有效提升了客戶對前沿通信技術的認知度與接受度。同時,她注重運用數字化營銷手段提升服務效能,借助電子圍欄精準定位周邊潛在客戶群體,推送個性化營銷信息;利用數字沙盤深度分析客戶數據,洞察客戶需求變化趨勢,從而實現服務的精準優化與產品的精準推薦。這些創新舉措不僅顯著增強了客戶黏性,還進一步提升了營業廳在區域市場中的品牌影響力與競爭力。
占云深知團隊力量的強大,為打造一支高素質、專業化的服務團隊,她不遺余力地開展團隊建設與人才培養工作。定期組織內部培訓課程,邀請行業專家與技術骨干進行授課,內容涵蓋通信業務知識更新、服務技巧提升、客戶心理分析等多個方面,確保團隊成員始終保持對新知識、新技術的敏銳洞察力與學習熱情。在日常工作中,她注重言傳身教,將自己多年積累的服務經驗與工作心得毫無保留地分享給團隊成員,通過現場示范、案例分析等方式,幫助他們快速成長為業務精通、服務優質的行業能手。在她的悉心培育下,園橋路營業廳涌現出一批批優秀服務標兵,團隊整體服務水平得到質的飛躍,在公司內部服務評比中屢獲佳績。
憑借對聯通事業的滿腔熱忱與對客戶的貼心服務,占云收獲了眾多榮譽與肯定。安徽聯通 “營銷標兵”、馬鞍山分公司 “優秀員工” 等稱號,是她辛勤付出的見證,更是她繼續前行的動力源泉。然而,她并未因這些榮譽而驕傲自滿,而是將其視為新的起點,激勵自己不斷攀登更高的服務高峰。
展望未來,占云心懷遠大抱負與宏偉愿景。她計劃進一步拓展營業廳的服務邊界,引入智能家居體驗區,讓客戶在辦理通信業務的同時,能夠親身感受智能生活的魅力;加強與社區、學校、企業等各界的深度合作,開展多樣化的公益服務活動與信息化普及講座,提升聯通品牌在社會各界的知名度與美譽度;持續優化服務流程與質量監控體系,借助大數據與人工智能技術實現服務的智能化升級,為客戶提供更加高效、便捷、個性化的一站式服務體驗。
占云,這位園橋路聯通營業廳的服務領航者,正以其堅定的信念、卓越的才能與不懈的努力,引領著團隊在服務創新的道路上大步邁進。她用行動詮釋著聯通人的初心與使命,用熱忱與專業書寫著屬于自己與團隊的輝煌篇章,為聯通事業的蓬勃發展貢獻著源源不斷的力量,也為通信行業樹立起一座熠熠生輝的服務典范豐碑。
