在馬鞍山城區北部區域,自 2024 年初馬鞍山聯通設立園橋路營業廳起,這里便開啟了一段以卓越服務贏取客戶贊譽的征程。營業廳店長占云,以無畏的姿態直面重重挑戰,用自身的專業素養與出色的領導才華,引領著營業廳在服務之路上大步前行,迅速躋身優秀營業廳的行列,成為行業內一顆耀眼的明星。
占云深刻地認識到營業廳的多重角色與重要使命。它是聯通與客戶面對面交流的窗口,是傳遞企業溫暖與專業形象的使者,更是連接公司與廣大社會群體的堅固橋梁。“客戶的需求就是我們前行的動力,服務的品質就是我們堅守的底線。” 這是占云常常掛在嘴邊的話語,也是她身體力行的準則。在她的帶動下,全體員工將 “客戶為本,服務為上” 的理念融入每一個工作細節之中,不斷鉆研業務精髓,深入洞察客戶心理,全力攻克客戶難題,以持續提升的業務能力和始終如一的優質服務,為每一位踏入營業廳的用戶打造賓至如歸的體驗。
回首占云在聯通的十二載歲月,她宛如一顆執著的星辰,始終在營業崗位上熠熠生輝。從最初的營業員崗位起步,她在平凡中積累點滴經驗,在瑣碎中磨礪堅韌品質。歷經值班長的過渡與錘煉,最終成長為獨當一面的店長。看似常規的業務受理工作,在她的手中卻被賦予了非凡的意義。無論是耐心細致地介紹各類通信業務,有條不紊地辦理登記手續,還是精心挑選契合客戶需求的號碼,抑或是熟練地復印證件、精準地推薦產品并量身定制通信方案,每一個環節她都做到極致。多年的磨礪,讓她在三尺柜臺后蛻變成為一名無可替代的營業骨干,她用獨有的 “用心” 服務,詮釋著對這份工作的熱愛與尊重。
服務的對象形形色色,需求千差萬別,要做到讓每一位客戶都滿意而歸,無疑是一項艱巨的挑戰。然而,占云始終以平和包容的心態迎接每一位客戶。當遇到對資費政策或其他業務心存疑惑、滿腹牢騷甚至惡語相向的客戶時,她總是面帶微笑,專注聆聽,用通俗易懂的語言耐心解釋,根據客戶實際情況優化方案,并且嚴格遵循規章制度處理問題。她堅信,每一位客戶都值得被尊重,每一個問題都有解決的途徑。正是這種有求必應的態度,讓原本帶著不滿情緒而來的客戶,最終都能帶著滿意的笑容離開。
在占云的引領下,園橋路營業廳緊緊圍繞 “服務至上” 的核心價值,以融合發展為導向,積極投身于千兆、5G 等前沿通信技術的推廣浪潮之中。為了全面提升營業廳的整體服務水準,占云深知團隊力量的關鍵作用。她積極組織內部培訓與交流活動,毫無保留地將自己的經驗與知識傳授給團隊成員,著重強化服務意識的培養與專業技能的提升。她常說:“只有我們每個人都足夠強大,團隊才能戰無不勝。” 在日常運營中,占云大膽創新,引入電子圍欄營銷信息發布、數字沙盤數據運營等先進的營銷工具與手段,成功地吸引了更多客戶的關注,有效增強了客戶黏性與市場影響力。同時,她積極推動營業廳走進社區,開展形式多樣的小型活動,與周邊居民建立起緊密的互動關系,使營業廳在社區中樹立了良好的口碑與形象。
在改善客戶網絡使用體驗方面,占云更是親力親為。她深入學習寬帶網絡知識與技巧,在營業廳內積極參與 FTTR 設備調試、聯通寬視界新業務測試等工作,不放過任何一個學習與提升的機會。并且,她經常與智家工程師一同深入客戶家庭,實地探尋網絡使用中的問題根源,以問題為導向,以解決為目標,穿梭于各個小區之間,不斷摸索與總結經驗,與同事們齊心協力梳理并優化服務流程。在她的不懈努力下,千兆寬帶、FTTR、寬視界等業務得到了迅猛發展,客戶的網絡使用感知得到了顯著提升。
占云對聯通事業的熱忱與對客戶的悉心關懷從未改變,這份堅定不移的信念與持之以恒的堅守,為她贏得了安徽聯通 “營銷標兵”、馬鞍山分公司 “優秀員工” 等一系列殊榮。這些榮譽不僅是對她個人的高度認可,更是為園橋路營業廳的長遠發展注入了強大的動力。她常感慨:“在聯通這個大家庭里,我只是渺小的一員,但我愿用我的青春與熱情,在平凡的崗位上綻放不平凡的光彩。” 在聯通旗幟的飄揚下,占云以身為聯通人而自豪,她堅信,將青春奉獻給通信服務事業,必將書寫出屬于自己的壯麗篇章,描繪出心中的 “中國夢” 藍圖。未來,她將繼續帶領園橋路營業廳團隊,砥礪前行,不斷攀登服務的新高峰,為聯通事業的輝煌發展貢獻更多的力量。
