在馬鞍山這座充滿活力的城市中,有這樣一家聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳 —— 園橋路營(yíng)業(yè)廳,它宛如一顆璀璨的通信之星,自 2024 年初閃耀于馬鞍山城區(qū)北部區(qū)域。而營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)占云,無(wú)疑是這顆星的核心驅(qū)動(dòng)力,以其卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能和不懈的努力,引領(lǐng)著營(yíng)業(yè)廳在服務(wù)之路上大步前行。
占云始終堅(jiān)信,營(yíng)業(yè)廳是聯(lián)通與客戶緊密相連的關(guān)鍵紐帶,是展現(xiàn)公司形象與魅力的前沿陣地。從踏入聯(lián)通的那一刻起,十二載春秋如白駒過(guò)隙,她在營(yíng)業(yè)員、值班長(zhǎng)、店長(zhǎng)等不同崗位上留下了堅(jiān)實(shí)的腳印。每一個(gè)崗位都是她成長(zhǎng)的基石,每一次經(jīng)歷都是她蛻變的契機(jī)?？此破椒驳臉I(yè)務(wù)受理工作,她卻傾注了無(wú)盡的心血與汗水。無(wú)論是業(yè)務(wù)介紹時(shí)的專業(yè)講解,還是登記辦理過(guò)程中的細(xì)致入微;無(wú)論是為客戶精心挑選號(hào)碼,還是耐心地復(fù)印證件;無(wú)論是恰到好處的產(chǎn)品推薦,還是量身定制的通信方案制定,她都做得游刃有余。多年的磨礪,讓她在三尺柜臺(tái)后綻放出獨(dú)特的光芒,成為營(yíng)業(yè)領(lǐng)域當(dāng)之無(wú)愧的骨干力量。
在日常服務(wù)中,園橋路營(yíng)業(yè)廳所面對(duì)的客戶形形色色,需求也是千差萬(wàn)別。要讓每一位客戶都滿意而歸,無(wú)疑是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)。然而,占云總是以最飽滿的熱情和最誠(chéng)摯的態(tài)度迎接每一位客戶。有些客戶對(duì)資費(fèi)政策或其他業(yè)務(wù)心存疑惑甚至不滿,一進(jìn)門便抱怨連連。但占云從不厭煩,她總是面帶微笑,認(rèn)真聆聽(tīng)客戶的每一句話,用通俗易懂的語(yǔ)言耐心解釋,根據(jù)客戶的實(shí)際情況優(yōu)化方案,始終嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事。她深知,客戶的不滿只是暫時(shí)的,只要用心去溝通、去解決問(wèn)題,就能贏得客戶的信任與尊重。無(wú)論面對(duì)怎樣的客戶,她都秉持著有求必應(yīng)的原則,讓每一位帶著煩惱而來(lái)的客戶,都能帶著滿意的笑容離開(kāi)。
在占云的引領(lǐng)下,園橋路營(yíng)業(yè)廳將 “服務(wù)至上” 奉為圭臬,緊緊圍繞融合發(fā)展這一核心主線,積極投身于千兆、5G 等前沿通信技術(shù)的推廣浪潮之中。為了提升整體服務(wù)水平,占云不遺余力地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。她深知,團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)直接關(guān)系到營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量。因此,她定期組織培訓(xùn),分享自己多年積累的經(jīng)驗(yàn)和技巧,幫助團(tuán)隊(duì)成員提升業(yè)務(wù)水平。在她的督促與鼓勵(lì)下,團(tuán)隊(duì)成員們紛紛刻苦鉆研,努力提升自己的專業(yè)技能,逐漸形成了良好的服務(wù)氛圍。
在創(chuàng)新服務(wù)模式方面,占云更是敢為人先。她積極引入電子圍欄營(yíng)銷信息發(fā)布、數(shù)字沙盤數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等現(xiàn)代化營(yíng)銷手段,這些創(chuàng)新舉措如同神奇的魔法,有效提升了客戶的黏性和市場(chǎng)影響力。同時(shí),營(yíng)業(yè)廳還頻繁開(kāi)展社區(qū)小型活動(dòng),主動(dòng)走進(jìn)周邊居民的生活。通過(guò)舉辦各類通信知識(shí)講座、優(yōu)惠活動(dòng)宣傳等,與居民們建立起了深厚的情感聯(lián)系,進(jìn)一步擴(kuò)大了營(yíng)業(yè)廳在社區(qū)的影響力。
在提升客戶網(wǎng)絡(luò)使用感知的征程中,占云同樣奮勇當(dāng)先。她深知寬帶網(wǎng)絡(luò)對(duì)于客戶的重要性,于是主動(dòng)深入學(xué)習(xí)寬帶網(wǎng)絡(luò)知識(shí)與技巧。在廳內(nèi),她積極參與 FTTR 設(shè)備調(diào)試、聯(lián)通寬視界新業(yè)務(wù)測(cè)試等各個(gè)環(huán)節(jié),不放過(guò)任何一個(gè)學(xué)習(xí)與積累經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。不僅如此,她還經(jīng)常與智家工程師一同深入客戶家庭,實(shí)地探尋網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的根源,以解決問(wèn)題為唯一目標(biāo),穿梭于各個(gè)小區(qū)之間。她與同事們齊心協(xié)力,共同梳理并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,為千兆寬帶、FTTR、寬視界等業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展注入了強(qiáng)大動(dòng)力,也讓客戶的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)得到了質(zhì)的飛躍。
占云對(duì)聯(lián)通事業(yè)的熱愛(ài),猶如熊熊燃燒的火焰,永不熄滅;她對(duì)客戶的貼心服務(wù),恰似春日暖陽(yáng),溫暖人心。這份深沉的熱愛(ài)與執(zhí)著的堅(jiān)守,為她贏得了安徽聯(lián)通 “營(yíng)銷標(biāo)兵”、馬鞍山分公司 “優(yōu)秀員工” 等諸多榮譽(yù)。這些榮譽(yù),不僅僅是對(duì)她個(gè)人的肯定,更是對(duì)園橋路營(yíng)業(yè)廳全體員工的激勵(lì)與鞭策。
在聯(lián)通這片廣闊的天地里,占云或許只是一名平凡的服務(wù)工作者,但她卻用自己的行動(dòng)詮釋著不平凡的意義。在聯(lián)通司旗的飄揚(yáng)下,她昂首挺胸,自豪地宣稱自己是一名驕傲的聯(lián)通人。她將青春與熱情毫無(wú)保留地奉獻(xiàn)給了通信服務(wù)事業(yè),在平凡的崗位上書寫著屬于自己的壯麗篇章。她堅(jiān)信,只要堅(jiān)守初心,不斷創(chuàng)新,就能在服務(wù)的道路上越走越遠(yuǎn),為聯(lián)通事業(yè)的輝煌發(fā)展添磚加瓦,也為自己的人生繪制出一幅絢麗多彩的畫卷,向著偉大的 “中國(guó)夢(mèng)” 奮勇前行。
