在馬鞍山這座充滿活力的城市中,有這樣一家聯通營業廳 —— 園橋路營業廳,它宛如一顆璀璨的通信之星,自 2024 年初閃耀于馬鞍山城區北部區域。而營業廳店長占云,無疑是這顆星的核心驅動力,以其卓越的領導才能和不懈的努力,引領著營業廳在服務之路上大步前行。
占云始終堅信,營業廳是聯通與客戶緊密相連的關鍵紐帶,是展現公司形象與魅力的前沿陣地。從踏入聯通的那一刻起,十二載春秋如白駒過隙,她在營業員、值班長、店長等不同崗位上留下了堅實的腳印。每一個崗位都是她成長的基石,每一次經歷都是她蛻變的契機。看似平凡的業務受理工作,她卻傾注了無盡的心血與汗水。無論是業務介紹時的專業講解,還是登記辦理過程中的細致入微;無論是為客戶精心挑選號碼,還是耐心地復印證件;無論是恰到好處的產品推薦,還是量身定制的通信方案制定,她都做得游刃有余。多年的磨礪,讓她在三尺柜臺后綻放出獨特的光芒,成為營業領域當之無愧的骨干力量。
在日常服務中,園橋路營業廳所面對的客戶形形色色,需求也是千差萬別。要讓每一位客戶都滿意而歸,無疑是一項巨大的挑戰。然而,占云總是以最飽滿的熱情和最誠摯的態度迎接每一位客戶。有些客戶對資費政策或其他業務心存疑惑甚至不滿,一進門便抱怨連連。但占云從不厭煩,她總是面帶微笑,認真聆聽客戶的每一句話,用通俗易懂的語言耐心解釋,根據客戶的實際情況優化方案,始終嚴格按照規章制度辦事。她深知,客戶的不滿只是暫時的,只要用心去溝通、去解決問題,就能贏得客戶的信任與尊重。無論面對怎樣的客戶,她都秉持著有求必應的原則,讓每一位帶著煩惱而來的客戶,都能帶著滿意的笑容離開。
在占云的引領下,園橋路營業廳將 “服務至上” 奉為圭臬,緊緊圍繞融合發展這一核心主線,積極投身于千兆、5G 等前沿通信技術的推廣浪潮之中。為了提升整體服務水平,占云不遺余力地加強團隊建設。她深知,團隊成員的專業素養和服務意識直接關系到營業廳的服務質量。因此,她定期組織培訓,分享自己多年積累的經驗和技巧,幫助團隊成員提升業務水平。在她的督促與鼓勵下,團隊成員們紛紛刻苦鉆研,努力提升自己的專業技能,逐漸形成了良好的服務氛圍。
在創新服務模式方面,占云更是敢為人先。她積極引入電子圍欄營銷信息發布、數字沙盤數據運營等現代化營銷手段,這些創新舉措如同神奇的魔法,有效提升了客戶的黏性和市場影響力。同時,營業廳還頻繁開展社區小型活動,主動走進周邊居民的生活。通過舉辦各類通信知識講座、優惠活動宣傳等,與居民們建立起了深厚的情感聯系,進一步擴大了營業廳在社區的影響力。
在提升客戶網絡使用感知的征程中,占云同樣奮勇當先。她深知寬帶網絡對于客戶的重要性,于是主動深入學習寬帶網絡知識與技巧。在廳內,她積極參與 FTTR 設備調試、聯通寬視界新業務測試等各個環節,不放過任何一個學習與積累經驗的機會。不僅如此,她還經常與智家工程師一同深入客戶家庭,實地探尋網絡問題的根源,以解決問題為唯一目標,穿梭于各個小區之間。她與同事們齊心協力,共同梳理并優化業務流程,為千兆寬帶、FTTR、寬視界等業務的蓬勃發展注入了強大動力,也讓客戶的網絡體驗得到了質的飛躍。
占云對聯通事業的熱愛,猶如熊熊燃燒的火焰,永不熄滅;她對客戶的貼心服務,恰似春日暖陽,溫暖人心。這份深沉的熱愛與執著的堅守,為她贏得了安徽聯通 “營銷標兵”、馬鞍山分公司 “優秀員工” 等諸多榮譽。這些榮譽,不僅僅是對她個人的肯定,更是對園橋路營業廳全體員工的激勵與鞭策。
在聯通這片廣闊的天地里,占云或許只是一名平凡的服務工作者,但她卻用自己的行動詮釋著不平凡的意義。在聯通司旗的飄揚下,她昂首挺胸,自豪地宣稱自己是一名驕傲的聯通人。她將青春與熱情毫無保留地奉獻給了通信服務事業,在平凡的崗位上書寫著屬于自己的壯麗篇章。她堅信,只要堅守初心,不斷創新,就能在服務的道路上越走越遠,為聯通事業的輝煌發展添磚加瓦,也為自己的人生繪制出一幅絢麗多彩的畫卷,向著偉大的 “中國夢” 奮勇前行。
