在馬鞍山城區北部,2024 年初誕生的園橋路聯通營業廳,宛如一顆通信行業的新星,正散發著熠熠光輝。而店長占云,便是這顆星背后的強大引擎,以其堅韌不拔的精神與超凡的領導才華,帶動整個營業廳在服務的軌道上高速疾馳。
占云深刻領悟到,營業廳作為聯通面向客戶的窗口,是傳遞公司價值與情感的關鍵所在。回首在聯通的十二載歲月,她從一名普通營業員起步,歷經值班長的磨礪,最終成長為獨當一面的店長。這一路的成長歷程,每一步都飽含著她對工作的熱愛與執著。在那一方小小的柜臺內,她無數次為客戶講解業務細則,那清晰而耐心的聲音仿佛有一種魔力,能讓復雜的業務條款變得通俗易懂;辦理業務時,她的雙手如同靈動的精靈,在各種文件和設備間穿梭,高效且精準;挑選號碼時,她又似一位獨具慧眼的伯樂,總能根據客戶的需求和氣質,為其匹配最合適的那一串數字;復印證件時的一絲不茍,產品推薦時的專業洞察,通信方案制定時的深思熟慮,無一不彰顯著她的敬業與專業。多年的沉淀,使她從初出茅廬的新手,蛻變成為營業領域的中流砥柱。
服務客戶的過程,恰似一場充滿挑戰的旅程。園橋路營業廳接待的客戶來自不同的背景,有著各異的需求和情緒。占云始終堅信,每一位客戶都是獨一無二的寶藏,值得用心去呵護。當遇到對業務政策心存誤解而滿腹牢騷的客戶時,她會以一顆包容的心去傾聽,用溫和的話語去化解客戶心中的怨氣,再憑借豐富的經驗為客戶精心優化方案,確保每一個環節都合規合理。無論客戶的態度如何,她都以春風般的溫暖相待,讓客戶帶著期待而來,載著滿意而歸。她就像一位不知疲倦的守護者,默默地為每一位客戶排憂解難,讓營業廳成為客戶信賴的港灣。
在占云的精心打造下,園橋路營業廳將 “服務至上” 這一理念深深烙印在每一個工作環節。以融合發展為導向,積極探索千兆、5G 等前沿通信技術的推廣之路。為了提升團隊的整體戰斗力,占云在團隊建設上可謂煞費苦心。她親自策劃業務培訓課程,將自己多年積累的實戰經驗傾囊相授,從業務知識的深度講解到服務技巧的細膩傳授,全方位助力團隊成員成長。在她的激勵下,團隊成員們積極進取,不斷提升自我,形成了一個積極向上、團結奮進的服務團隊。
在創新服務的道路上,占云勇于探索,積極引入一系列新穎的營銷手段。電子圍欄營銷信息發布,如同一張無形的大網,精準地捕捉到周邊潛在客戶的需求;數字沙盤數據運營,則像一位智能軍師,為營業廳的決策提供科學依據。這些創新舉措,大大提升了客戶對營業廳的關注度和依賴度。同時,營業廳深入社區開展豐富多彩的活動,與周邊居民建立起緊密的聯系。無論是舉辦趣味十足的通信知識競賽,還是開展貼心的上門服務活動,都讓居民們切實感受到聯通的關懷與溫暖,進一步提升了營業廳在社區的親和力和影響力。
在提升客戶網絡體驗的戰場上,占云沖鋒在前。她一頭扎進寬帶網絡知識的海洋,刻苦鉆研,不斷充實自己。在廳內,她親自參與 FTTR 設備調試的每一個步驟,對聯通寬視界新業務進行反復測試,不放過任何一個可能影響客戶體驗的細節。她還經常與智家工程師并肩作戰,深入客戶家庭的每一個角落,探尋網絡信號的薄弱之處,以解決問題為核心使命,奔波于各個小區之間。她與同事們一起,對業務流程進行深度優化,為千兆寬帶、FTTR、寬視界等業務的普及掃清障礙,讓客戶盡情享受高速、穩定、智能的網絡服務。
占云對聯通事業的忠誠,猶如磐石般堅定不移;她對客戶的悉心關懷,仿佛涓涓細流般滋潤心田。這份執著與奉獻,為她贏得了安徽聯通 “營銷標兵”、馬鞍山分公司 “優秀員工” 等諸多殊榮。這些榮譽,是她辛勤付出的見證,也是園橋路營業廳全體員工的驕傲。
在聯通這個大家庭里,占云雖只是平凡崗位上的一員,但她卻用非凡的努力書寫著壯麗的篇章。在聯通司旗的指引下,她以堅定的步伐邁向未來。她將自己的青春與熱血毫無保留地傾注于通信服務事業,在平凡中鑄就偉大。她深信,只要堅守服務初心,持續創新服務模式,就能在通信服務的征程中創造更多的輝煌。
