在馬鞍山城區(qū)北部,2024 年初誕生的園橋路聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳,宛如一顆通信行業(yè)的新星,正散發(fā)著熠熠光輝。而店長(zhǎng)占云,便是這顆星背后的強(qiáng)大引擎,以其堅(jiān)韌不拔的精神與超凡的領(lǐng)導(dǎo)才華,帶動(dòng)整個(gè)營(yíng)業(yè)廳在服務(wù)的軌道上高速疾馳。
占云深刻領(lǐng)悟到,營(yíng)業(yè)廳作為聯(lián)通面向客戶的窗口,是傳遞公司價(jià)值與情感的關(guān)鍵所在。回首在聯(lián)通的十二載歲月,她從一名普通營(yíng)業(yè)員起步,歷經(jīng)值班長(zhǎng)的磨礪,最終成長(zhǎng)為獨(dú)當(dāng)一面的店長(zhǎng)。這一路的成長(zhǎng)歷程,每一步都飽含著她對(duì)工作的熱愛與執(zhí)著。在那一方小小的柜臺(tái)內(nèi),她無數(shù)次為客戶講解業(yè)務(wù)細(xì)則,那清晰而耐心的聲音仿佛有一種魔力,能讓復(fù)雜的業(yè)務(wù)條款變得通俗易懂;辦理業(yè)務(wù)時(shí),她的雙手如同靈動(dòng)的精靈,在各種文件和設(shè)備間穿梭,高效且精準(zhǔn);挑選號(hào)碼時(shí),她又似一位獨(dú)具慧眼的伯樂,總能根據(jù)客戶的需求和氣質(zhì),為其匹配最合適的那一串?dāng)?shù)字;復(fù)印證件時(shí)的一絲不茍,產(chǎn)品推薦時(shí)的專業(yè)洞察,通信方案制定時(shí)的深思熟慮,無一不彰顯著她的敬業(yè)與專業(yè)。多年的沉淀,使她從初出茅廬的新手,蛻變成為營(yíng)業(yè)領(lǐng)域的中流砥柱。
服務(wù)客戶的過程,恰似一場(chǎng)充滿挑戰(zhàn)的旅程。園橋路營(yíng)業(yè)廳接待的客戶來自不同的背景,有著各異的需求和情緒。占云始終堅(jiān)信,每一位客戶都是獨(dú)一無二的寶藏,值得用心去呵護(hù)。當(dāng)遇到對(duì)業(yè)務(wù)政策心存誤解而滿腹牢騷的客戶時(shí),她會(huì)以一顆包容的心去傾聽,用溫和的話語去化解客戶心中的怨氣,再憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)為客戶精心優(yōu)化方案,確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都合規(guī)合理。無論客戶的態(tài)度如何,她都以春風(fēng)般的溫暖相待,讓客戶帶著期待而來,載著滿意而歸。她就像一位不知疲倦的守護(hù)者,默默地為每一位客戶排憂解難,讓營(yíng)業(yè)廳成為客戶信賴的港灣。
在占云的精心打造下,園橋路營(yíng)業(yè)廳將 “服務(wù)至上” 這一理念深深烙印在每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。以融合發(fā)展為導(dǎo)向,積極探索千兆、5G 等前沿通信技術(shù)的推廣之路。為了提升團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力,占云在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上可謂煞費(fèi)苦心。她親自策劃業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程,將自己多年積累的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傾囊相授,從業(yè)務(wù)知識(shí)的深度講解到服務(wù)技巧的細(xì)膩傳授,全方位助力團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)。在她的激勵(lì)下,團(tuán)隊(duì)成員們積極進(jìn)取,不斷提升自我,形成了一個(gè)積極向上、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
在創(chuàng)新服務(wù)的道路上,占云勇于探索,積極引入一系列新穎的營(yíng)銷手段。電子圍欄營(yíng)銷信息發(fā)布,如同一張無形的大網(wǎng),精準(zhǔn)地捕捉到周邊潛在客戶的需求;數(shù)字沙盤數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng),則像一位智能軍師,為營(yíng)業(yè)廳的決策提供科學(xué)依據(jù)。這些創(chuàng)新舉措,大大提升了客戶對(duì)營(yíng)業(yè)廳的關(guān)注度和依賴度。同時(shí),營(yíng)業(yè)廳深入社區(qū)開展豐富多彩的活動(dòng),與周邊居民建立起緊密的聯(lián)系。無論是舉辦趣味十足的通信知識(shí)競(jìng)賽,還是開展貼心的上門服務(wù)活動(dòng),都讓居民們切實(shí)感受到聯(lián)通的關(guān)懷與溫暖,進(jìn)一步提升了營(yíng)業(yè)廳在社區(qū)的親和力和影響力。
在提升客戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)的戰(zhàn)場(chǎng)上,占云沖鋒在前。她一頭扎進(jìn)寬帶網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的海洋,刻苦鉆研,不斷充實(shí)自己。在廳內(nèi),她親自參與 FTTR 設(shè)備調(diào)試的每一個(gè)步驟,對(duì)聯(lián)通寬視界新業(yè)務(wù)進(jìn)行反復(fù)測(cè)試,不放過任何一個(gè)可能影響客戶體驗(yàn)的細(xì)節(jié)。她還經(jīng)常與智家工程師并肩作戰(zhàn),深入客戶家庭的每一個(gè)角落,探尋網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的薄弱之處,以解決問題為核心使命,奔波于各個(gè)小區(qū)之間。她與同事們一起,對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深度優(yōu)化,為千兆寬帶、FTTR、寬視界等業(yè)務(wù)的普及掃清障礙,讓客戶盡情享受高速、穩(wěn)定、智能的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
占云對(duì)聯(lián)通事業(yè)的忠誠(chéng),猶如磐石般堅(jiān)定不移;她對(duì)客戶的悉心關(guān)懷,仿佛涓涓細(xì)流般滋潤(rùn)心田。這份執(zhí)著與奉獻(xiàn),為她贏得了安徽聯(lián)通 “營(yíng)銷標(biāo)兵”、馬鞍山分公司 “優(yōu)秀員工” 等諸多殊榮。這些榮譽(yù),是她辛勤付出的見證,也是園橋路營(yíng)業(yè)廳全體員工的驕傲。
在聯(lián)通這個(gè)大家庭里,占云雖只是平凡崗位上的一員,但她卻用非凡的努力書寫著壯麗的篇章。在聯(lián)通司旗的指引下,她以堅(jiān)定的步伐邁向未來。她將自己的青春與熱血毫無保留地傾注于通信服務(wù)事業(yè),在平凡中鑄就偉大。她深信,只要堅(jiān)守服務(wù)初心,持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式,就能在通信服務(wù)的征程中創(chuàng)造更多的輝煌。
