馬鞍山市,這座充滿活力的城市,在2024年初迎來了一顆服務之星的新星——園橋路營業廳店長占云。她,一位平凡而不平庸的女性,用她的熱情與智慧,書寫著馬鞍山聯通服務的新篇章。
占云深知,營業廳不僅是辦理業務的場所,更是公司形象的窗口,是連接公司與客戶的橋梁。因此,自擔任店長以來,她始終堅守“客戶為本,服務至上”的理念,以身作則,帶領團隊成員不斷提升服務質量。在她的引領下,園橋路營業廳迅速成長為一家綜合服務能力突出的優秀營業廳。
在日常工作中,占云總是面帶微笑,耐心傾聽每一位客戶的需求與困惑。無論是復雜的資費政策,還是繁瑣的業務流程,她都能一一為客戶詳細解答,提供最優化的解決方案。她常說:“客戶的滿意是我們最大的追求。”正是這份真誠與執著,讓她贏得了客戶的信賴與好評。
除了優質的服務態度,占云還非常注重團隊的建設與培養。她深知,只有團隊成員具備了過硬的專業技能和良好的服務意識,才能為客戶提供更加優質的服務。因此,她定期組織團隊成員進行業務培訓和技能提升,鼓勵大家不斷學習新知識、掌握新技能。在她的帶領下,園橋路營業廳的團隊整體素質得到了顯著提升,服務水平也邁上了新的臺階。
在推廣前沿通信技術方面,占云更是身先士卒。她積極推廣千兆、5G等前沿通信技術,致力于為客戶提供更加便捷、高效的通信服務。同時,她還帶領團隊創新服務模式,利用電子圍欄營銷信息發布、數字沙盤數據運營等現代化營銷手段,有效提升了客戶黏性和市場影響力。這些努力不僅為營業廳帶來了更多的客戶和業務量,也為馬鞍山聯通的品牌形象樹立了良好的口碑。
此外,占云還非常注重與客戶的互動與溝通。她經常帶領團隊開展社區小型活動,與周邊居民建立良好的互動關系。通過這些活動,不僅增強了營業廳的社區影響力,也讓客戶更加深入地了解了聯通的產品和服務。
在提升客戶網絡使用感知方面,占云更是傾注了大量心血。她深入客戶家庭場景,加強學習寬帶網絡知識技巧,不斷優化網絡配置和業務流程。她經常跟隨智家工程師深入客戶家庭,解決網絡問題,提升客戶體驗。正是這份用心與付出,讓園橋路營業廳的客戶滿意度持續提升。
占云的付出與努力得到了公司和社會的廣泛認可。她榮獲了安徽聯通“營銷標兵”、馬鞍山分公司“優秀員工”等多項榮譽。但她并沒有因此而滿足或停滯不前。她深知,作為一名聯通人,她的責任與使命是不斷提升服務質量,為客戶創造更大的價值。
在未來的日子里,占云將繼續堅守初心、服務至上,以更加飽滿的熱情和更加專業的技能投入通信服務工作中去。她相信,在她的帶領下,園橋路營業廳將繼續書寫著馬鞍山聯通服務的新篇章,為更多的客戶帶來更加優質、便捷的通信服務。同時,她也將繼續用自己的青春和熱情書寫著自己人生的燦爛與輝煌,為實現屬于自己的“中國夢”而努力奮斗!
