馬鞍山市,這座充滿活力的城市,在2024年初迎來了一顆服務(wù)之星的新星——園橋路營業(yè)廳店長占云。她,一位平凡而不平庸的女性,用她的熱情與智慧,書寫著馬鞍山聯(lián)通服務(wù)的新篇章。
占云深知,營業(yè)廳不僅是辦理業(yè)務(wù)的場(chǎng)所,更是公司形象的窗口,是連接公司與客戶的橋梁。因此,自擔(dān)任店長以來,她始終堅(jiān)守“客戶為本,服務(wù)至上”的理念,以身作則,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員不斷提升服務(wù)質(zhì)量。在她的引領(lǐng)下,園橋路營業(yè)廳迅速成長為一家綜合服務(wù)能力突出的優(yōu)秀營業(yè)廳。
在日常工作中,占云總是面帶微笑,耐心傾聽每一位客戶的需求與困惑。無論是復(fù)雜的資費(fèi)政策,還是繁瑣的業(yè)務(wù)流程,她都能一一為客戶詳細(xì)解答,提供最優(yōu)化的解決方案。她常說:“客戶的滿意是我們最大的追求。”正是這份真誠與執(zhí)著,讓她贏得了客戶的信賴與好評(píng)。
除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,占云還非常注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與培養(yǎng)。她深知,只有團(tuán)隊(duì)成員具備了過硬的專業(yè)技能和良好的服務(wù)意識(shí),才能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此,她定期組織團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升,鼓勵(lì)大家不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能。在她的帶領(lǐng)下,園橋路營業(yè)廳的團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)得到了顯著提升,服務(wù)水平也邁上了新的臺(tái)階。
在推廣前沿通信技術(shù)方面,占云更是身先士卒。她積極推廣千兆、5G等前沿通信技術(shù),致力于為客戶提供更加便捷、高效的通信服務(wù)。同時(shí),她還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新服務(wù)模式,利用電子圍欄營銷信息發(fā)布、數(shù)字沙盤數(shù)據(jù)運(yùn)營等現(xiàn)代化營銷手段,有效提升了客戶黏性和市場(chǎng)影響力。這些努力不僅為營業(yè)廳帶來了更多的客戶和業(yè)務(wù)量,也為馬鞍山聯(lián)通的品牌形象樹立了良好的口碑。
此外,占云還非常注重與客戶的互動(dòng)與溝通。她經(jīng)常帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展社區(qū)小型活動(dòng),與周邊居民建立良好的互動(dòng)關(guān)系。通過這些活動(dòng),不僅增強(qiáng)了營業(yè)廳的社區(qū)影響力,也讓客戶更加深入地了解了聯(lián)通的產(chǎn)品和服務(wù)。
在提升客戶網(wǎng)絡(luò)使用感知方面,占云更是傾注了大量心血。她深入客戶家庭場(chǎng)景,加強(qiáng)學(xué)習(xí)寬帶網(wǎng)絡(luò)知識(shí)技巧,不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配置和業(yè)務(wù)流程。她經(jīng)常跟隨智家工程師深入客戶家庭,解決網(wǎng)絡(luò)問題,提升客戶體驗(yàn)。正是這份用心與付出,讓園橋路營業(yè)廳的客戶滿意度持續(xù)提升。
占云的付出與努力得到了公司和社會(huì)的廣泛認(rèn)可。她榮獲了安徽聯(lián)通“營銷標(biāo)兵”、馬鞍山分公司“優(yōu)秀員工”等多項(xiàng)榮譽(yù)。但她并沒有因此而滿足或停滯不前。她深知,作為一名聯(lián)通人,她的責(zé)任與使命是不斷提升服務(wù)質(zhì)量,為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
在未來的日子里,占云將繼續(xù)堅(jiān)守初心、服務(wù)至上,以更加飽滿的熱情和更加專業(yè)的技能投入通信服務(wù)工作中去。她相信,在她的帶領(lǐng)下,園橋路營業(yè)廳將繼續(xù)書寫著馬鞍山聯(lián)通服務(wù)的新篇章,為更多的客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)、便捷的通信服務(wù)。同時(shí),她也將繼續(xù)用自己的青春和熱情書寫著自己人生的燦爛與輝煌,為實(shí)現(xiàn)屬于自己的“中國夢(mèng)”而努力奮斗!
