在馬鞍山市的繁華城區北部,矗立著一家備受矚目的聯通營業廳——園橋路營業廳。這家營業廳不僅是馬鞍山聯通布局北部區域的重要棋子,更是客戶心中信賴與滿意的象征。這一切,都離不開營業廳店長占云的辛勤付出與卓越領導。
占云,一位在聯通崗位上默默耕耘了十二載的老兵,他的故事是平凡中的不凡。在他看來,營業廳不僅是辦理業務的場所,更是連接公司與客戶情感的橋梁。秉承“客戶為本,服務至上”的理念,他以身作則,將公司的企業文化和服務公約深深烙印在心中,用實際行動詮釋著“服務之星”的璀璨光芒。
從營業員到值班長,再到如今的店長,占云的每一步都走得堅實而有力。他深知,業務技能的精湛是服務客戶的基礎。因此,他不斷鉆研業務知識,提升自我,確保在每一次與客戶的交流中都能給出專業且貼心的建議。面對形形色色的客戶,他始終保持著耐心與熱情,無論是面對不理解資費政策的客戶,還是面對情緒激動的客戶,他都能以平和的心態去傾聽、去解釋,最終贏得客戶的滿意與認可。
在占云的帶領下,園橋路營業廳始終保持著對服務品質的不懈追求。他們不僅積極推廣千兆、5G等前沿通信技術,還不斷創新服務模式,以電子圍欄營銷信息發布、數字沙盤數據運營等現代化手段,為客戶帶來更加便捷、高效的服務體驗。同時,占云還非常注重團隊建設,他深知只有擁有一支高素質、專業化的團隊,才能為客戶提供更加優質的服務。因此,他不斷加強團隊成員的業務培訓和服務意識培養,確保每一位員工都能成為客戶心中的“服務之星”。
除了日常的服務工作,占云還非常注重客戶的網絡使用感知。他深知,只有深入了解客戶的實際需求,才能提供更加精準的服務。因此,他經常深入客戶家庭,親自體驗FTTR設備調試、聯通寬視界新業務測試等環節,不斷積累經驗,優化服務流程。在他的帶領下,園橋路營業廳成功推動了千兆寬帶、FTTR、寬視界等業務的發展,極大地提升了客戶的網絡使用感知和滿意度。
占云的付出與努力得到了廣泛的認可與贊譽。他先后榮獲安徽聯通“營銷標兵”、馬鞍山分公司“優秀員工”等多項榮譽。但對他而言,這些榮譽只是對他工作的肯定與鼓勵,他更看重的是客戶的滿意與信任。他說:“在聯通的大家庭里,我只是一名普通的通信服務工作者。但正是這份普通的工作,讓我找到了人生的價值與意義。我愿意將我的青春和熱情投入這份無悔的事業中,用優質的服務連接每一個客戶,用真誠的心傳遞每一份情感。”
占云的故事是聯通服務精神的生動寫照。他用自己的實際行動詮釋了“服務之星”的真正含義——以客戶為中心,以專業為基礎,以情感為紐帶,用真誠與熱情書寫著屬于自己的服務傳奇。在未來的日子里,我們相信占云將繼續帶領園橋路營業廳的團隊,以更加飽滿的熱情和更加專業的服務,為馬鞍山的通信事業貢獻自己的力量。
