2024年11月21-22日，第10屆中國(guó)消費(fèi)品CIO年會(huì)暨中國(guó)第2屆AI大模型應(yīng)用大會(huì)圓滿(mǎn)閉幕。云徙科技榮獲年度消費(fèi)品行業(yè)數(shù)字平臺(tái)明星產(chǎn)品獎(jiǎng)，云徙科技COO、副總裁毛健受邀出席活動(dòng)，并作“以人為本，智勝數(shù)字化增長(zhǎng)”主題分享。
毛健從消費(fèi)行業(yè)增長(zhǎng)范式變遷、未來(lái)消費(fèi)行業(yè)新的增長(zhǎng)引擎以及企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這三個(gè)方面，來(lái)探討未來(lái)品牌企業(yè)如何以人為本，實(shí)現(xiàn)數(shù)智化增長(zhǎng)。
01、消費(fèi)行業(yè)增長(zhǎng)范式變遷
當(dāng)前，新質(zhì)生產(chǎn)力是國(guó)家大力倡導(dǎo)的方向，比如技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、全生產(chǎn)要素、產(chǎn)業(yè)升級(jí)等。在這個(gè)大前提下，品牌產(chǎn)業(yè)的服務(wù)化，是未來(lái)品牌企業(yè)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的唯一導(dǎo)向。
消費(fèi)行業(yè)增長(zhǎng)范式變遷，主要由以下幾方面問(wèn)題引起，具體來(lái)看：
一是供給和需求的匹配性矛盾。追求高質(zhì)高值的“精品式”消費(fèi)和追求高性?xún)r(jià)比的“量販?zhǔn)?rdquo;消費(fèi)所占的比例不斷上升，不同行業(yè)、同行業(yè)不同品類(lèi)、消費(fèi)因素均出現(xiàn)結(jié)構(gòu)分化，由此衍生出未來(lái)潛力的新消費(fèi)經(jīng)濟(jì)形態(tài)。
二是消費(fèi)者個(gè)性化需求和標(biāo)準(zhǔn)SOP之間的矛盾。以流程和規(guī)范為導(dǎo)向的傳統(tǒng)企業(yè)正金字塔形態(tài)無(wú)法滿(mǎn)足數(shù)字化韌性時(shí)代的要求，帶來(lái)的必然是消費(fèi)者忠誠(chéng)度的崩塌。
三是傳統(tǒng)和創(chuàng)新的資源結(jié)構(gòu)性矛盾。發(fā)展底層邏輯上的五大結(jié)構(gòu)矛盾，基本上都是體現(xiàn)在有限資源約束下的傳統(tǒng)和創(chuàng)新之間在資源上的配置矛盾。
四是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的適應(yīng)性矛盾。根本上生產(chǎn)關(guān)系已經(jīng)不足以支撐新生產(chǎn)力發(fā)展，歷史上的每一次生產(chǎn)力發(fā)展，資本獲益遠(yuǎn)大于勞動(dòng)獲益，這一規(guī)律在各次工業(yè)革命中都有顯著體現(xiàn)。
我們可以看到，在數(shù)字化時(shí)代，消費(fèi)行業(yè)增長(zhǎng)范式已經(jīng)發(fā)生了根本變遷，從業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)、組織機(jī)制和資源運(yùn)營(yíng)三個(gè)方面，均發(fā)生了本質(zhì)變化，且相互之間具備非常強(qiáng)勁的飛輪效應(yīng)。從紅利驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)時(shí)期，以產(chǎn)品交易驅(qū)動(dòng)，到當(dāng)前數(shù)字時(shí)代，需要韌性增長(zhǎng)，必須以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，采取多樣化增長(zhǎng)模式，組織更加敏捷，降低邊際成本，用數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)。
那么，未來(lái)，如何增長(zhǎng)？新的增長(zhǎng)引擎在哪里？
02、面向未來(lái)增長(zhǎng)的消費(fèi)行業(yè)新增長(zhǎng)引擎
紅利時(shí)代，增長(zhǎng)以商品為邏輯起點(diǎn)，收入增長(zhǎng)方式主要是以商品流通周轉(zhuǎn)效率、鏈條式經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)占有率為計(jì)算基準(zhǔn)；而在數(shù)字時(shí)代，需要有韌性增長(zhǎng)，以消費(fèi)者為邏輯起點(diǎn)，收入增長(zhǎng)方式主要以消費(fèi)者群體、復(fù)購(gòu)、裂變效率、精準(zhǔn)商品定價(jià)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)型觸點(diǎn)密度為計(jì)算基準(zhǔn)。
因此，對(duì)于消費(fèi)產(chǎn)業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，從數(shù)字化增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)模式看，我們需要在傳統(tǒng)模式基礎(chǔ)上，通過(guò)數(shù)字化手段賦能，從新產(chǎn)品、新群體、新場(chǎng)景和新生態(tài)中尋求業(yè)務(wù)新增長(zhǎng)動(dòng)能引擎。
具體來(lái)說(shuō)，
一是新業(yè)務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。消費(fèi)產(chǎn)業(yè)伴隨著渠道下沉，以及對(duì)消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)能力深化，增長(zhǎng)動(dòng)力從產(chǎn)品力和渠道力，逐步轉(zhuǎn)換成商品力和營(yíng)銷(xiāo)力，從企業(yè)級(jí)關(guān)注的能力對(duì)象也從庫(kù)銷(xiāo)協(xié)同，轉(zhuǎn)向庫(kù)場(chǎng)協(xié)同、產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)同，最終實(shí)現(xiàn)研消協(xié)同。
二是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)。伴隨著ERP等后端系統(tǒng)建設(shè)，采購(gòu)生產(chǎn)供應(yīng)鏈基本實(shí)現(xiàn)一體化管理，但在營(yíng)銷(xiāo)端，單體割裂系統(tǒng)、領(lǐng)域割裂數(shù)據(jù)對(duì)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)造成了很大障礙，需要形成全局視角的業(yè)務(wù)和資源要素的一體化運(yùn)營(yíng)。
三是敏捷生態(tài)組織。新質(zhì)生產(chǎn)力的運(yùn)行規(guī)律中，數(shù)據(jù)要素驅(qū)動(dòng)了以多樣性、高收入為標(biāo)志的增值應(yīng)用業(yè)態(tài)，而多樣性勞動(dòng)者也需要從多樣性紅利、以及解決多樣性復(fù)雜任務(wù)中獲利，多樣性紅利的原理在于，通過(guò)改變（不可復(fù)用的）勞動(dòng)與（可復(fù)用的）資本相對(duì)于使用的稀缺關(guān)系，在創(chuàng)造增量?jī)r(jià)值的同時(shí)改變剩余分配的流向。組織變革本質(zhì)目的把組織活力發(fā)揮和數(shù)據(jù)價(jià)值最大化發(fā)揮有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建生產(chǎn)關(guān)系飛輪和數(shù)據(jù)飛輪“雙輪驅(qū)動(dòng)”效益，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)要素通用目的技術(shù)（GPT）的區(qū)別于工業(yè)技術(shù)的專(zhuān)有技術(shù)（SPT)的特征價(jià)值。
毛健表示，“拿著舊地圖永遠(yuǎn)找不到新大陸！”。
對(duì)于消費(fèi)企業(yè)而言，站在當(dāng)前歷史時(shí)間點(diǎn)，需要逐步分階段實(shí)現(xiàn)節(jié)點(diǎn)在線(xiàn)化、業(yè)務(wù)一體化、運(yùn)營(yíng)數(shù)字化以及決策智能化，實(shí)現(xiàn)從單體業(yè)務(wù)到形成業(yè)務(wù)閉環(huán)，再到業(yè)務(wù)協(xié)同，最后能達(dá)到業(yè)務(wù)創(chuàng)新這么一個(gè)過(guò)程。
如何邁進(jìn)業(yè)務(wù)一體化和運(yùn)營(yíng)數(shù)字化階段，為決策智能化奠定基礎(chǔ)，而不是固守以往成果，甚至想通過(guò)新建和修補(bǔ)單點(diǎn)系統(tǒng)來(lái)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)一體化需求，這是企業(yè)發(fā)展需要思考的核心問(wèn)題。
