售后技術(shù)支持，是軟件服務(wù)業(yè)務(wù)的重要組成部分，該環(huán)節(jié)直接影響客戶的后續(xù)體驗以及品牌口碑，可以說是銷售環(huán)節(jié)的延續(xù)，即使您的企業(yè)規(guī)模并不大，這一環(huán)節(jié)也是需要重點關(guān)注的。
在這一背景下，企業(yè)技術(shù)支持環(huán)節(jié)以一個“草臺班子”的形象出現(xiàn)在客戶面前肯定是不行的，即使這類草臺班子可以短暫的解決部分問題，長期以來肯定對企業(yè)發(fā)展無所裨益，甚至造成業(yè)務(wù)上不可預(yù)期的黑天鵝事件。
那么問題隨之出現(xiàn)，作為一個規(guī)模并不很大的企業(yè)，如何搭建售后技術(shù)支持體系，才能即保證專業(yè)度，又不至于花費過多成本呢？技術(shù)支持環(huán)節(jié)涉及的兩個關(guān)鍵節(jié)點“工單”和“遠程工具”又該如何整合？這里我們就以向日葵技術(shù)支持解決方案為例，來為大家簡單介紹一下。
低成本構(gòu)建技術(shù)支持方案，融合工單實現(xiàn)流程閉環(huán)
貝銳向日葵技術(shù)支持解決方案適用于IT支持、遠程巡查、售后服務(wù)等多樣化企業(yè)場景，可以幫助企業(yè)迅速響應(yīng)客戶的各類技術(shù)服務(wù)需求，提升營業(yè)收入，精簡運營開支，提高整體服務(wù)效率。
最近，向日葵技術(shù)支持方案進行了進一步升級，將工單系統(tǒng)融入方案，實現(xiàn)工單管理平臺、遠程控制工具的整合，實現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)。
具體來說，現(xiàn)在向日葵技術(shù)支持方案可以實現(xiàn)客戶端一鍵提交工單，自動上傳設(shè)備基本信息、工單內(nèi)調(diào)起控制端并定位目標設(shè)備、工單自動流轉(zhuǎn)且支持SLA質(zhì)量控制、對客服接單量，客戶滿意度等統(tǒng)計分析等等。
升級后的向日葵技術(shù)支持方案，可以說是將一個完善的工單植入其中，更重要的是其方案價格并沒有明顯提升，企業(yè)構(gòu)建一個多坐席的遠程技術(shù)支持方案的花費僅需數(shù)千元。
高效遠程控制，技術(shù)支持快速接入
工欲善其事必先利其器，貝銳向日葵技術(shù)支持方案提供高效的遠程控制工具，幫助企業(yè)大幅提升服務(wù)的效率和客戶體驗。
首先，向日葵遠程控制本身的遠控性能非常出眾，畫質(zhì)清晰、延遲極低，同時向日葵技術(shù)支持解決方案采用尊享企業(yè)遠控通道，保證了遠控的穩(wěn)定流暢。
同時，向日葵技術(shù)支持解決方案發(fā)起遠控的方式采用“一方發(fā)起，一方接受”的識別碼快速訪問模式，可以快速發(fā)起遠程協(xié)助。方案支持大量識別碼備注，對于需要長期服務(wù)的客戶，無需每次查找對應(yīng)的識別碼；歷史客戶識別碼也可批量導(dǎo)入平臺，一鍵遷移，客戶管理無負擔。
在遠控過程中，向日葵也搭載了多樣化輔助功能，比較有代表性的包括幾項文件傳輸功能：“文件傳輸”、“直接拖拽”、“文件夾映射”等，這些功能可以用于傳輸各類文件，比如售后技術(shù)支持常用的各種軟件補丁等等，多種傳輸形式也便于企業(yè)按照自身需求配置相關(guān)服務(wù)策略。
SOS版可定制，維持專業(yè)服務(wù)形象
作為一個專業(yè)的企業(yè)技術(shù)支持方案，向日葵技術(shù)支持解決方案并沒有限制被控端的軟件，很多時候，客戶電腦上已經(jīng)安裝了向日葵個人版，那就不需要重復(fù)安裝企業(yè)客戶端。
當然，向日葵也提供了專業(yè)的SOS版，可以為沒有向日葵的客戶提供一種高效的免安裝軟件，使其能夠安全快速接受遠程控制。
除了標準的SOS版，向日葵也支持企業(yè)對SOS版軟件進行定制，在遠控請求出現(xiàn)時展現(xiàn)企業(yè)的相關(guān)信息，呈現(xiàn)出專業(yè)的形象。
管理功能完善，幫助企業(yè)搭建服務(wù)追溯體系
在管理與服務(wù)追溯層面，向日葵技術(shù)支持方案搭載了坐席日志功能以及錄屏追溯功能，幫助企業(yè)高效建立追溯體系。
我們在向日葵管理平臺的【坐席日志】詳細記錄了企業(yè)下轄坐席帳號的精準服務(wù)日志，包括遠控的具體事件、開始/結(jié)束時間、開展技術(shù)支持工作的坐席名稱、客戶識別碼、備注以及簡要事件記錄等信息。
開啟遠控錄屏功能，還可以為事后追溯提供一手的參考資料，正常的錄屏文件將保存在本地，企業(yè)也可以使用“云錄像”服務(wù)，讓錄屏文件自動上傳并存儲在云端。
總結(jié)：
以上便是貝銳向日葵遠程控制在企業(yè)售后技術(shù)支持領(lǐng)域搭載的亮點功能介紹了，升級后的向日葵技術(shù)支持解決方案適合多坐席需求的企業(yè)使用，側(cè)重高效的搭建技術(shù)支持體系和相關(guān)企業(yè)管理能力。如果您是個人工作室使用，只需要一個坐席，那么推薦您了解向日葵的“IT精英版”服務(wù)，它同樣是一款非常不錯的遠控解決方案。
作為國民級遠程控制品牌，貝銳向日葵聯(lián)合上海市軟件行業(yè)協(xié)會發(fā)布了遠程控制行業(yè)首個團體標準，加速了遠程控制軟件技術(shù)在未來更廣泛場景中的落地應(yīng)用；同時，向日葵母公司“貝銳”深耕遠程連接領(lǐng)域18年，已有1億+注冊用戶，120萬+企業(yè)客戶，接入設(shè)備超過20億臺。
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