售后技術支持，是軟件服務業務的重要組成部分，該環節直接影響客戶的后續體驗以及品牌口碑，可以說是銷售環節的延續，即使您的企業規模并不大，這一環節也是需要重點關注的。
在這一背景下，企業技術支持環節以一個“草臺班子”的形象出現在客戶面前肯定是不行的，即使這類草臺班子可以短暫的解決部分問題，長期以來肯定對企業發展無所裨益，甚至造成業務上不可預期的黑天鵝事件。
那么問題隨之出現，作為一個規模并不很大的企業，如何搭建售后技術支持體系，才能即保證專業度，又不至于花費過多成本呢？技術支持環節涉及的兩個關鍵節點“工單”和“遠程工具”又該如何整合？這里我們就以向日葵技術支持解決方案為例，來為大家簡單介紹一下。
低成本構建技術支持方案，融合工單實現流程閉環
貝銳向日葵技術支持解決方案適用于IT支持、遠程巡查、售后服務等多樣化企業場景，可以幫助企業迅速響應客戶的各類技術服務需求，提升營業收入，精簡運營開支，提高整體服務效率。
最近，向日葵技術支持方案進行了進一步升級，將工單系統融入方案，實現工單管理平臺、遠程控制工具的整合，實現業務閉環。
具體來說，現在向日葵技術支持方案可以實現客戶端一鍵提交工單，自動上傳設備基本信息、工單內調起控制端并定位目標設備、工單自動流轉且支持SLA質量控制、對客服接單量，客戶滿意度等統計分析等等。
升級后的向日葵技術支持方案，可以說是將一個完善的工單植入其中，更重要的是其方案價格并沒有明顯提升，企業構建一個多坐席的遠程技術支持方案的花費僅需數千元。
高效遠程控制，技術支持快速接入
工欲善其事必先利其器，貝銳向日葵技術支持方案提供高效的遠程控制工具，幫助企業大幅提升服務的效率和客戶體驗。
首先，向日葵遠程控制本身的遠控性能非常出眾，畫質清晰、延遲極低，同時向日葵技術支持解決方案采用尊享企業遠控通道，保證了遠控的穩定流暢。
同時，向日葵技術支持解決方案發起遠控的方式采用“一方發起，一方接受”的識別碼快速訪問模式，可以快速發起遠程協助。方案支持大量識別碼備注，對于需要長期服務的客戶，無需每次查找對應的識別碼；歷史客戶識別碼也可批量導入平臺，一鍵遷移，客戶管理無負擔。
在遠控過程中，向日葵也搭載了多樣化輔助功能，比較有代表性的包括幾項文件傳輸功能：“文件傳輸”、“直接拖拽”、“文件夾映射”等，這些功能可以用于傳輸各類文件，比如售后技術支持常用的各種軟件補丁等等，多種傳輸形式也便于企業按照自身需求配置相關服務策略。
SOS版可定制，維持專業服務形象
作為一個專業的企業技術支持方案，向日葵技術支持解決方案并沒有限制被控端的軟件，很多時候，客戶電腦上已經安裝了向日葵個人版，那就不需要重復安裝企業客戶端。
當然，向日葵也提供了專業的SOS版，可以為沒有向日葵的客戶提供一種高效的免安裝軟件，使其能夠安全快速接受遠程控制。
除了標準的SOS版，向日葵也支持企業對SOS版軟件進行定制，在遠控請求出現時展現企業的相關信息，呈現出專業的形象。
管理功能完善，幫助企業搭建服務追溯體系
在管理與服務追溯層面，向日葵技術支持方案搭載了坐席日志功能以及錄屏追溯功能，幫助企業高效建立追溯體系。
我們在向日葵管理平臺的【坐席日志】詳細記錄了企業下轄坐席帳號的精準服務日志，包括遠控的具體事件、開始/結束時間、開展技術支持工作的坐席名稱、客戶識別碼、備注以及簡要事件記錄等信息。
開啟遠控錄屏功能，還可以為事后追溯提供一手的參考資料，正常的錄屏文件將保存在本地，企業也可以使用“云錄像”服務，讓錄屏文件自動上傳并存儲在云端。
總結：
以上便是貝銳向日葵遠程控制在企業售后技術支持領域搭載的亮點功能介紹了，升級后的向日葵技術支持解決方案適合多坐席需求的企業使用，側重高效的搭建技術支持體系和相關企業管理能力。如果您是個人工作室使用，只需要一個坐席，那么推薦您了解向日葵的“IT精英版”服務，它同樣是一款非常不錯的遠控解決方案。
作為國民級遠程控制品牌，貝銳向日葵聯合上海市軟件行業協會發布了遠程控制行業首個團體標準，加速了遠程控制軟件技術在未來更廣泛場景中的落地應用；同時，向日葵母公司“貝銳”深耕遠程連接領域18年，已有1億+注冊用戶，120萬+企業客戶，接入設備超過20億臺。
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