在馬鞍山市的北部區域,園橋路營業廳如同一顆璀璨的明珠,照亮了聯通服務的新篇章。這里,有一位名叫占云的營業廳店長,她用自己的實際行動詮釋了“聯通好服務,用心為客戶”的深刻內涵。
園橋路營業廳是馬鞍山聯通在2024年初精心部署的一家現代化營業廳,它不僅是公司業務辦理的重要窗口,更是展現聯通品牌形象的前沿陣地。占云,作為這家營業廳的靈魂人物,自上任以來,便以“面對困難,不懼困難,克服困難”的堅韌精神,帶領著她的團隊,不斷攀登服務的新高峰。
在占云看來,營業廳是公司與客戶之間的橋梁,是傳遞溫暖與關懷的紐帶。她始終堅信,“客戶為本,服務為上”是聯通人不變的信念。因此,在日常工作中,占云以身作則,嚴格要求自己,刻苦鉆研業務知識,不斷提升自己的業務能力和服務水平。她深知,只有真正了解客戶的需求,才能提供貼心、專業的服務。
占云在聯通的職業生涯已逾十二年,從最初的營業員到值班長,再到如今的店長,她一步一個腳印,用汗水和努力書寫著自己的傳奇。在三尺柜臺后,她以真誠的微笑和專業的解答,贏得了無數客戶的贊譽。面對客戶的質疑和不滿,她總是耐心傾聽,細心解釋,直至客戶滿意而歸。這種“用心”服務的精神,早已成為園橋路營業廳的一道亮麗風景線。
在占云的帶領下,園橋路營業廳始終堅持“服務至上”的核心理念,不斷創新服務模式,提升服務質量。他們積極推廣千兆、5G等前沿通信技術,致力于為客戶提供更加優質、便捷的通信服務。同時,占云還注重團隊員工業務水平的提升和服務意識的培養,她深知,只有擁有一支高素質的團隊,才能贏得客戶的信任和滿意。
為了提升營業廳的整體服務能力,占云帶領團隊不斷探索新的營銷手段。他們利用電子圍欄營銷信息發布、數字沙盤數據運營等現代化技術,有效提升了客戶黏性和市場影響力。此外,他們還積極開展社區小型活動,與周邊居民建立了良好的互動關系,進一步增強了營業廳的社區影響力。
在提升客戶網絡使用感知方面,占云更是傾注了大量心血。她深入客戶家庭場景,加強學習寬帶網絡知識技巧,親自參與FTTR設備調試、聯通寬視界新業務測試等環節。她經常跟隨智家工程師深入客戶家中,發現問題、解決問題,不斷優化服務流程,提升客戶體驗。在她的努力下,園橋路營業廳的千兆寬帶、FTTR、寬視界等業務得到了大力發展,客戶的滿意度和忠誠度不斷提升。
占云的付出和努力,不僅贏得了客戶的贊譽和信任,更為她個人贏得了安徽聯通“營銷標兵”、馬鞍山分公司“優秀員工”等多項榮譽。然而,對于占云來說,這些榮譽只是對她工作的肯定和鞭策。她深知,作為一名聯通人,她的青春將在本職崗位中綻放,她的熱情將投入無悔的通信服務工作中。她將繼續堅守初心,踐行“聯通好服務,用心為客戶”的承諾,為園橋路營業廳的未來發展貢獻自己的力量。
在未來的日子里,占云將帶領她的團隊,繼續秉承“客戶為本,服務為上”的理念,不斷創新工作方法,提升服務質量。他們將以更加飽滿的熱情和更加專業的技能,為客戶提供更加優質、便捷的通信服務。相信在占云的帶領下,園橋路營業廳將書寫出更加輝煌的篇章!
