在晉中昔陽聯通公司,有這樣一位政企客戶經理,她以用心服務和對卓越的不懈追求,在客戶心中鑄就了聯通服務的金字招牌,她就是高嘉蔚。
貼心服務解老年用戶困擾
工作中,高嘉蔚常常會遇到各種類型的客戶需求與難題,而她總是以最真誠的態度去應對。有一次,一位老年用戶因套餐變更而陷入困擾。高嘉蔚得知后,主動上門服務。面對老人對新資費的迷茫,她展現出了極大的耐心,將新舊套餐進行詳細對比,并用通俗易懂的語言解釋不同套餐的特點與優勢。她深知老人可能對復雜的通信術語難以理解,于是通過形象的比喻和實例,讓老人逐步清晰地認識到各個套餐的差異。在她細致入微的講解下,老人終于能夠明明白白地做出自己的選擇。這一貼心的舉動,不僅解決了老人的燃眉之急,也為聯通贏得了客戶的高度信任。
假日堅守崗位,奉獻青春歲月
在一個本應闔家團圓的中秋佳節,高嘉蔚卻選擇了默默奉獻、執著堅守。自2010年參加工作以來,她在政企部、營業廳等多個崗位摸爬滾打,積累了豐富多樣的工作經驗,如今已成長為一名資深的政企客戶經理。在這14年的職業生涯里,無論身處哪個崗位,她始終堅守“客戶需求,服務至上”的原則。她認真傾聽每一位用戶的心聲,如同對待自己的親人朋友一般,全力以赴地去解決客戶的各種需求。她的專業素養和熱情服務,如同明亮的燈塔,在客戶心中閃耀,成為了聯通服務的一面鮮明旗幟,也收獲了客戶的無數贊譽。
深入洞察,打造個性化服務體驗
高嘉蔚的工作中,這樣深入人心的故事數不勝數。她深知每個客戶都是獨一無二的,因此總是深入了解客戶需求,力求精準匹配個性化服務。從資費優化到復雜業務難題的解決,她憑借自己扎實的專業知識和對細節的極致把控,為客戶打造出獨一無二的通信體驗。她會根據客戶的使用習慣、業務需求等多方面因素,為客戶量身定制最適合的通信方案,真正將“專屬服務”的真諦融入到每一個服務環節中,也正因如此,她贏得了客戶廣泛而真誠的贊譽。
監督改進,推動服務質量持續提升
在高嘉蔚看來,聯通客戶經理不僅僅是服務的提供者,更承擔著客戶服務的監督與改進工作。她定期梳理客戶權益清單,仔細核對每一項客戶權益是否落實到位,同時深入分析總結客戶反饋,從客戶的每一條意見和建議中挖掘出服務的不足之處。基于這些深入的分析,她提出具有針對性的優化改進方案,確保聯通的服務質量能夠持續穩步提升。在“聯通好服務 用心為客戶”服務標兵爭創活動中,她更是以承諾為標準,以滿足客戶需求為出發點,用溫情與高效解決客戶的每一個疑難問題,為活動樹立了榜樣。
面向未來,持續創新服務模式
展望未來,隨著數字化時代的洶涌浪潮席卷而來,客戶需求也在不斷提升與變化。高嘉蔚深知自己肩負的責任與使命,她要求自己將繼續秉持“聯通好服務,用心為客戶”的服務理念,毫不懈怠地持續提升服務水平。她積極探索優化服務流程,去除繁瑣的環節,讓服務更加簡潔高效。同時,她勇于創新服務模式,緊跟時代步伐,引入數字化、智能化的服務手段,為客戶提供更加個性化、便捷的服務體驗,助力客戶實現更加便捷、高效和個性化的數字生活體驗。她將一如既往地用真心、細心和耐心,為每一位用戶精心打造卓越的服務體驗,用自己的實際行動深刻詮釋“聯通好服務”的內涵,在聯通服務的道路上不斷書寫新的輝煌篇章。
高嘉蔚用她的行動證明,在平凡的崗位上,只要用心服務、追求卓越,就能創造出不平凡的業績,成為客戶心中聯通服務的最佳代言人,也為整個通信行業的服務提升樹立了典范。