在晉中昔陽聯通公司，有這樣一位政企客戶經理，她以用心服務和對卓越的不懈追求，在客戶心中鑄就了聯通服務的金字招牌，她就是高嘉蔚。
貼心服務解老年用戶困擾
工作中，高嘉蔚常常會遇到各種類型的客戶需求與難題，而她總是以最真誠的態度去應對。有一次，一位老年用戶因套餐變更而陷入困擾。高嘉蔚得知后，主動上門服務。面對老人對新資費的迷茫，她展現出了極大的耐心，將新舊套餐進行詳細對比，并用通俗易懂的語言解釋不同套餐的特點與優勢。她深知老人可能對復雜的通信術語難以理解，于是通過形象的比喻和實例，讓老人逐步清晰地認識到各個套餐的差異。在她細致入微的講解下，老人終于能夠明明白白地做出自己的選擇。這一貼心的舉動，不僅解決了老人的燃眉之急，也為聯通贏得了客戶的高度信任。
假日堅守崗位，奉獻青春歲月
在一個本應闔家團圓的中秋佳節，高嘉蔚卻選擇了默默奉獻、執著堅守。自2010年參加工作以來，她在政企部、營業廳等多個崗位摸爬滾打，積累了豐富多樣的工作經驗，如今已成長為一名資深的政企客戶經理。在這14年的職業生涯里，無論身處哪個崗位，她始終堅守“客戶需求，服務至上”的原則。她認真傾聽每一位用戶的心聲，如同對待自己的親人朋友一般，全力以赴地去解決客戶的各種需求。她的專業素養和熱情服務，如同明亮的燈塔，在客戶心中閃耀，成為了聯通服務的一面鮮明旗幟，也收獲了客戶的無數贊譽。
深入洞察，打造個性化服務體驗
高嘉蔚的工作中，這樣深入人心的故事數不勝數。她深知每個客戶都是獨一無二的，因此總是深入了解客戶需求，力求精準匹配個性化服務。從資費優化到復雜業務難題的解決，她憑借自己扎實的專業知識和對細節的極致把控，為客戶打造出獨一無二的通信體驗。她會根據客戶的使用習慣、業務需求等多方面因素，為客戶量身定制最適合的通信方案，真正將“專屬服務”的真諦融入到每一個服務環節中，也正因如此，她贏得了客戶廣泛而真誠的贊譽。
監督改進，推動服務質量持續提升
在高嘉蔚看來，聯通客戶經理不僅僅是服務的提供者，更承擔著客戶服務的監督與改進工作。她定期梳理客戶權益清單，仔細核對每一項客戶權益是否落實到位，同時深入分析總結客戶反饋，從客戶的每一條意見和建議中挖掘出服務的不足之處。基于這些深入的分析，她提出具有針對性的優化改進方案，確保聯通的服務質量能夠持續穩步提升。在“聯通好服務 用心為客戶”服務標兵爭創活動中，她更是以承諾為標準，以滿足客戶需求為出發點，用溫情與高效解決客戶的每一個疑難問題，為活動樹立了榜樣。
面向未來，持續創新服務模式
展望未來，隨著數字化時代的洶涌浪潮席卷而來，客戶需求也在不斷提升與變化。高嘉蔚深知自己肩負的責任與使命，她要求自己將繼續秉持“聯通好服務，用心為客戶”的服務理念，毫不懈怠地持續提升服務水平。她積極探索優化服務流程，去除繁瑣的環節，讓服務更加簡潔高效。同時，她勇于創新服務模式，緊跟時代步伐，引入數字化、智能化的服務手段，為客戶提供更加個性化、便捷的服務體驗，助力客戶實現更加便捷、高效和個性化的數字生活體驗。她將一如既往地用真心、細心和耐心，為每一位用戶精心打造卓越的服務體驗，用自己的實際行動深刻詮釋“聯通好服務”的內涵，在聯通服務的道路上不斷書寫新的輝煌篇章。
高嘉蔚用她的行動證明，在平凡的崗位上，只要用心服務、追求卓越，就能創造出不平凡的業績，成為客戶心中聯通服務的最佳代言人，也為整個通信行業的服務提升樹立了典范。
