在晉中昔陽聯(lián)通公司，有這樣一位政企客戶經(jīng)理，她以用心服務(wù)和對(duì)卓越的不懈追求，在客戶心中鑄就了聯(lián)通服務(wù)的金字招牌，她就是高嘉蔚。
貼心服務(wù)解老年用戶困擾
工作中，高嘉蔚常常會(huì)遇到各種類型的客戶需求與難題，而她總是以最真誠的態(tài)度去應(yīng)對(duì)。有一次，一位老年用戶因套餐變更而陷入困擾。高嘉蔚得知后，主動(dòng)上門服務(wù)。面對(duì)老人對(duì)新資費(fèi)的迷茫，她展現(xiàn)出了極大的耐心，將新舊套餐進(jìn)行詳細(xì)對(duì)比，并用通俗易懂的語言解釋不同套餐的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)。她深知老人可能對(duì)復(fù)雜的通信術(shù)語難以理解，于是通過形象的比喻和實(shí)例，讓老人逐步清晰地認(rèn)識(shí)到各個(gè)套餐的差異。在她細(xì)致入微的講解下，老人終于能夠明明白白地做出自己的選擇。這一貼心的舉動(dòng)，不僅解決了老人的燃眉之急，也為聯(lián)通贏得了客戶的高度信任。
假日?qǐng)?jiān)守崗位，奉獻(xiàn)青春歲月
在一個(gè)本應(yīng)闔家團(tuán)圓的中秋佳節(jié)，高嘉蔚卻選擇了默默奉獻(xiàn)、執(zhí)著堅(jiān)守。自2010年參加工作以來，她在政企部、營(yíng)業(yè)廳等多個(gè)崗位摸爬滾打，積累了豐富多樣的工作經(jīng)驗(yàn)，如今已成長(zhǎng)為一名資深的政企客戶經(jīng)理。在這14年的職業(yè)生涯里，無論身處哪個(gè)崗位，她始終堅(jiān)守“客戶需求，服務(wù)至上”的原則。她認(rèn)真傾聽每一位用戶的心聲，如同對(duì)待自己的親人朋友一般，全力以赴地去解決客戶的各種需求。她的專業(yè)素養(yǎng)和熱情服務(wù)，如同明亮的燈塔，在客戶心中閃耀，成為了聯(lián)通服務(wù)的一面鮮明旗幟，也收獲了客戶的無數(shù)贊譽(yù)。
深入洞察，打造個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)
高嘉蔚的工作中，這樣深入人心的故事數(shù)不勝數(shù)。她深知每個(gè)客戶都是獨(dú)一無二的，因此總是深入了解客戶需求，力求精準(zhǔn)匹配個(gè)性化服務(wù)。從資費(fèi)優(yōu)化到復(fù)雜業(yè)務(wù)難題的解決，她憑借自己扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和對(duì)細(xì)節(jié)的極致把控，為客戶打造出獨(dú)一無二的通信體驗(yàn)。她會(huì)根據(jù)客戶的使用習(xí)慣、業(yè)務(wù)需求等多方面因素，為客戶量身定制最適合的通信方案，真正將“專屬服務(wù)”的真諦融入到每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中，也正因如此，她贏得了客戶廣泛而真誠的贊譽(yù)。
監(jiān)督改進(jìn)，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升
在高嘉蔚看來，聯(lián)通客戶經(jīng)理不僅僅是服務(wù)的提供者，更承擔(dān)著客戶服務(wù)的監(jiān)督與改進(jìn)工作。她定期梳理客戶權(quán)益清單，仔細(xì)核對(duì)每一項(xiàng)客戶權(quán)益是否落實(shí)到位，同時(shí)深入分析總結(jié)客戶反饋，從客戶的每一條意見和建議中挖掘出服務(wù)的不足之處。基于這些深入的分析，她提出具有針對(duì)性的優(yōu)化改進(jìn)方案，確保聯(lián)通的服務(wù)質(zhì)量能夠持續(xù)穩(wěn)步提升。在“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中，她更是以承諾為標(biāo)準(zhǔn)，以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，用溫情與高效解決客戶的每一個(gè)疑難問題，為活動(dòng)樹立了榜樣。
面向未來，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式
展望未來，隨著數(shù)字化時(shí)代的洶涌浪潮席卷而來，客戶需求也在不斷提升與變化。高嘉蔚深知自己肩負(fù)的責(zé)任與使命，她要求自己將繼續(xù)秉持“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”的服務(wù)理念，毫不懈怠地持續(xù)提升服務(wù)水平。她積極探索優(yōu)化服務(wù)流程，去除繁瑣的環(huán)節(jié)，讓服務(wù)更加簡(jiǎn)潔高效。同時(shí)，她勇于創(chuàng)新服務(wù)模式，緊跟時(shí)代步伐，引入數(shù)字化、智能化的服務(wù)手段，為客戶提供更加個(gè)性化、便捷的服務(wù)體驗(yàn)，助力客戶實(shí)現(xiàn)更加便捷、高效和個(gè)性化的數(shù)字生活體驗(yàn)。她將一如既往地用真心、細(xì)心和耐心，為每一位用戶精心打造卓越的服務(wù)體驗(yàn)，用自己的實(shí)際行動(dòng)深刻詮釋“聯(lián)通好服務(wù)”的內(nèi)涵，在聯(lián)通服務(wù)的道路上不斷書寫新的輝煌篇章。
高嘉蔚用她的行動(dòng)證明，在平凡的崗位上，只要用心服務(wù)、追求卓越，就能創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)，成為客戶心中聯(lián)通服務(wù)的最佳代言人，也為整個(gè)通信行業(yè)的服務(wù)提升樹立了典范。
