在聯通智家的浩瀚服務版圖里,任懷東宛如一顆恒定而熾熱的恒星,以其十年如一日的堅守與奉獻,散發(fā)著璀璨奪目的光芒,照亮了安徽省亳州市轄區(qū)內每一位寬帶用戶的數字生活之路。
任懷東,這位正值 37 歲風華正茂的聯通智家工程師,自 2013 年起,便將自己的青春與熱血傾注于這片充滿挑戰(zhàn)與機遇的領域。他始終秉持著 “迅速快捷,準時守約,客戶至上,服務為先” 的神圣使命,在為那 1000 余戶寬帶用戶保駕護航的征程中,從未有過絲毫懈怠。他深知,自己手中所握的不僅僅是維修工具,更是用戶與外界緊密相連的希望之線,哪怕是細微的網絡故障,都可能在用戶的生活與工作中掀起波瀾。
為了能在技術的浪潮中勇立潮頭,任懷東在忙碌的工作間隙,如饑似渴地汲取知識的養(yǎng)分。他以頑強的毅力和對卓越的不懈追求,攻克了重重難關,成功斬獲系統集成項目管理工程師證書。
他那顆時刻為用戶著想的心,驅使他在每一次服務結束后,都會主動與客戶建立起長久的聯系紐帶。他那溫和而堅定的聲音仿佛在對每一位用戶訴說:“無論風雨如何變幻,只要您的網絡世界出現陰霾,我都將第一時間為您驅散。” 尤其是面對那些對網絡操作感到陌生的老年用戶,他總是展現出無盡的耐心。他會用最通俗易懂的語言,最細致入微的演示,一遍又一遍地教導,直至老人臉上綻放出自信的笑容,能夠獨立暢游網絡的海洋。
回首 2024 年春節(jié)前夕那個寒風凜冽、雪花紛飛的夜晚,整個城市都被寒冷與寂靜所籠罩。然而,任懷東的手機卻在此時打破了夜的寧靜。電話那頭,一位遠在他鄉(xiāng)的用戶心急如焚地訴說著家中的困境:家中僅有老人與孩子,而賴以寄托牽掛的攝像頭卻突然罷工,無法連線。那一刻,任懷東仿佛能透過電話感受到用戶內心的焦慮與不安。盡管忙碌了一天的身軀早已疲憊不堪,盡管窗外的嚴寒似乎在試圖阻擋他前行的腳步,但他毫不猶豫地披上工作服,拎起沉甸甸的工具包,毅然決然地投身于茫茫夜色之中。
當他踏入用戶家門的那一刻,他仿佛化身為一位無畏的網絡偵探,憑借著敏銳的洞察力和豐富的實戰(zhàn)經驗,迅速對攝像頭故障展開全面排查。在那看似冰冷的線路與設備之間,他用那雙靈巧而熟練的雙手,仔細地檢查著每一個可能存在問題的節(jié)點。終于,經過一番抽絲剝繭般的深入探尋,他發(fā)現是攝像頭長時間在線導致系統陷入死機狀態(tài)。他沒有絲毫耽擱,立即展開緊張而有序的修復工作。在他專注的眼神和沉穩(wěn)的操作下,攝像頭逐漸恢復了生機。那一刻,他第一時間與遠在外地的用戶建立起視頻連線,讓用戶那懸著的心終于落了地。
而在提升區(qū)域網絡整體品質的偉大事業(yè)中,任懷東同樣展現出了非凡的遠見與擔當。2024 年初,他毅然投入 3 萬多元資金,對 EPON 區(qū)域進行全面的光貓更換工作。這一決策并非一時沖動,而是基于他對未來網絡發(fā)展趨勢的精準預判和對用戶需求的深刻理解。他深知,只有不斷優(yōu)化網絡基礎設施,才能為用戶帶來更為暢快淋漓的網絡體驗。在光貓更換的過程中,他親力親為,從前期的規(guī)劃籌備,到中期的設備調試,再到后期的效果監(jiān)測,每一個環(huán)節(jié)都留下了他忙碌而堅定的身影。他的這一舉措,如同為區(qū)域網絡搭建起了一條通往高速信息時代的康莊大道,為后續(xù) OLT 升級 XGPON 奠定了堅如磐石的基礎,讓用戶暢享千兆網絡的夢想不再遙遠,極大地提升了客戶對聯通網絡服務的滿意度與忠誠度。
任懷東,這位平凡而偉大的聯通智家工程師,用他的專業(yè)技能、真誠服務和無私奉獻,完美地詮釋了 “一切為了客戶、為了客戶一切” 的崇高服務宗旨。他就像一位不知疲倦的行者,在聯通智家服務的漫漫征途中,用堅定的步伐丈量著責任與擔當的長度。在他的身上,我們看到了聯通智家工程師群體的光輝形象。他的故事將激勵著更多的聯通人在服務的道路上砥礪前行,用 “百倍用心換取客戶 10 分滿意”,續(xù)寫聯通智家服務的輝煌篇章。
