在聯通智家的浩瀚服務版圖里,任懷東宛如一顆恒定而熾熱的恒星,以其十年如一日的堅守與奉獻,散發著璀璨奪目的光芒,照亮了安徽省亳州市轄區內每一位寬帶用戶的數字生活之路。
任懷東,這位正值 37 歲風華正茂的聯通智家工程師,自 2013 年起,便將自己的青春與熱血傾注于這片充滿挑戰與機遇的領域。他始終秉持著 “迅速快捷,準時守約,客戶至上,服務為先” 的神圣使命,在為那 1000 余戶寬帶用戶保駕護航的征程中,從未有過絲毫懈怠。他深知,自己手中所握的不僅僅是維修工具,更是用戶與外界緊密相連的希望之線,哪怕是細微的網絡故障,都可能在用戶的生活與工作中掀起波瀾。
為了能在技術的浪潮中勇立潮頭,任懷東在忙碌的工作間隙,如饑似渴地汲取知識的養分。他以頑強的毅力和對卓越的不懈追求,攻克了重重難關,成功斬獲系統集成項目管理工程師證書。
他那顆時刻為用戶著想的心,驅使他在每一次服務結束后,都會主動與客戶建立起長久的聯系紐帶。他那溫和而堅定的聲音仿佛在對每一位用戶訴說:“無論風雨如何變幻,只要您的網絡世界出現陰霾,我都將第一時間為您驅散。” 尤其是面對那些對網絡操作感到陌生的老年用戶,他總是展現出無盡的耐心。他會用最通俗易懂的語言,最細致入微的演示,一遍又一遍地教導,直至老人臉上綻放出自信的笑容,能夠獨立暢游網絡的海洋。
回首 2024 年春節前夕那個寒風凜冽、雪花紛飛的夜晚,整個城市都被寒冷與寂靜所籠罩。然而,任懷東的手機卻在此時打破了夜的寧靜。電話那頭,一位遠在他鄉的用戶心急如焚地訴說著家中的困境:家中僅有老人與孩子,而賴以寄托牽掛的攝像頭卻突然罷工,無法連線。那一刻,任懷東仿佛能透過電話感受到用戶內心的焦慮與不安。盡管忙碌了一天的身軀早已疲憊不堪,盡管窗外的嚴寒似乎在試圖阻擋他前行的腳步,但他毫不猶豫地披上工作服,拎起沉甸甸的工具包,毅然決然地投身于茫茫夜色之中。
當他踏入用戶家門的那一刻,他仿佛化身為一位無畏的網絡偵探,憑借著敏銳的洞察力和豐富的實戰經驗,迅速對攝像頭故障展開全面排查。在那看似冰冷的線路與設備之間,他用那雙靈巧而熟練的雙手,仔細地檢查著每一個可能存在問題的節點。終于,經過一番抽絲剝繭般的深入探尋,他發現是攝像頭長時間在線導致系統陷入死機狀態。他沒有絲毫耽擱,立即展開緊張而有序的修復工作。在他專注的眼神和沉穩的操作下,攝像頭逐漸恢復了生機。那一刻,他第一時間與遠在外地的用戶建立起視頻連線,讓用戶那懸著的心終于落了地。
而在提升區域網絡整體品質的偉大事業中,任懷東同樣展現出了非凡的遠見與擔當。2024 年初,他毅然投入 3 萬多元資金,對 EPON 區域進行全面的光貓更換工作。這一決策并非一時沖動,而是基于他對未來網絡發展趨勢的精準預判和對用戶需求的深刻理解。他深知,只有不斷優化網絡基礎設施,才能為用戶帶來更為暢快淋漓的網絡體驗。在光貓更換的過程中,他親力親為,從前期的規劃籌備,到中期的設備調試,再到后期的效果監測,每一個環節都留下了他忙碌而堅定的身影。他的這一舉措,如同為區域網絡搭建起了一條通往高速信息時代的康莊大道,為后續 OLT 升級 XGPON 奠定了堅如磐石的基礎,讓用戶暢享千兆網絡的夢想不再遙遠,極大地提升了客戶對聯通網絡服務的滿意度與忠誠度。
任懷東,這位平凡而偉大的聯通智家工程師,用他的專業技能、真誠服務和無私奉獻,完美地詮釋了 “一切為了客戶、為了客戶一切” 的崇高服務宗旨。他就像一位不知疲倦的行者,在聯通智家服務的漫漫征途中,用堅定的步伐丈量著責任與擔當的長度。在他的身上,我們看到了聯通智家工程師群體的光輝形象。他的故事將激勵著更多的聯通人在服務的道路上砥礪前行,用 “百倍用心換取客戶 10 分滿意”,續寫聯通智家服務的輝煌篇章。
