在安徽省亳州聯通智家工程師的隊伍里,任懷東以其十年的堅守與奉獻,成為網絡世界里的一位默默英雄,為 1000 多戶家庭編織著暢通無阻的網絡之網。
自 2013 年踏入聯通智家工程師這一崗位起,任懷東便將 “迅速快捷,準時守約,客戶至上,服務為先” 的理念奉為圭臬。他深知,每一次網絡故障的報修,都是用戶對他的信任與期待。因此,無論白天黑夜,無論嚴寒酷暑,只要用戶的網絡出現問題,他總是以最快的速度響應,第一時間奔赴現場。他就像一位隨時待命的戰士,網絡故障就是他的戰斗號角,而用戶的滿意則是他至高無上的勛章。
在技術的追求上,任懷東從未停下腳步。他利用業余時間,一頭扎進知識的海洋,努力學習系統集成項目管理等專業知識。無數個夜晚,當別人沉浸在娛樂休閑之中時,他卻在燈光下與復雜的網絡技術難題鏖戰。功夫不負有心人,他成功考取了系統集成項目管理工程師證書。這一證書的取得,不僅是對他個人專業能力的高度認可,更是他為用戶提供更優質服務的堅實后盾。憑借著深厚的專業知識,他能夠迅速診斷出網絡故障的根源,并精準施策,高效解決問題,讓用戶的網絡在最短時間內恢復正常。
在裝維工作的日常中,任懷東始終將用戶放在心中首位。每次為用戶服務完后,他都會主動留下自己的聯系方式,并親切地對用戶說:“以后網絡有任何問題,您直接聯系我,我隨叫隨到。” 他是這么說的,也是這么做的。對于老年用戶,他更是傾注了無盡的耐心與關愛。面對那些對網絡操作一臉茫然的老人,他總是不厭其煩地一遍又一遍演示,手把手地教他們。
2024 年春節前夕的那個夜晚,寒風凜冽,大雪紛飛,整個城市都被銀色的世界所籠罩。人們都在溫暖的家中,享受著與家人團聚的歡樂時光。然而,任懷東的手機卻在此時急促地響起。電話那頭傳來一位用戶焦急的聲音,原來這位用戶遠在外地工作,家中只有老人和孩子,而家中的攝像頭突然無法連線,用戶心急如焚,擔心家中親人的安危。任懷東沒有絲毫猶豫,他立即披上外套,拎起工具包,毫不猶豫地沖進了茫茫雪夜之中。
任懷東趕到用戶家中時,身上已經落滿了雪花,但他全然不顧寒冷與疲憊,迅速開始對攝像頭進行檢查。憑借著豐富的經驗,他很快發現是攝像頭長時間運行導致系統死機。他熟練地操作著手中的工具,仔細地排查線路、調試參數,經過一番緊張地忙碌著,終于成功地讓攝像頭恢復了正常工作。他第一時間與用戶進行視頻連線,當用戶在手機屏幕上看到家中老人和孩子安然無恙的那一刻,激動得聲音都有些顫抖,連連向任懷東道謝。任懷東微笑著回應:“這都是我應該做的,只要您的網絡能正常使用,家人能平安,我就放心了。” 在這個寒冷的夜晚,任懷東用自己的行動詮釋了什么是真正的客戶至上,他就像冬日里的暖陽,溫暖了用戶的心。
任懷東不僅專注于日常的網絡維護,還極具前瞻性地關注著網絡技術的升級與發展。2024 年初,他毅然決定投入 3 萬多元,對 EPON 區域的光貓進行更換。這一決策并非易事,需要承擔一定的經濟風險和技術挑戰。但任懷東深知,隨著用戶對網絡速度和質量要求的不斷提高,現有的網絡設備遲早會成為制約用戶體驗的瓶頸。他希望通過自己的努力,為用戶提前布局,為即將到來的 OLT 升級 XGPON 做好充分準備,讓用戶能夠率先享受到千兆網絡帶來的飛速體驗。在光貓更換過程中,他精心規劃每一個步驟,從設備采購到安裝調試,他都親力親為,嚴格把關。他的努力與付出,為聯通智家在該區域的網絡升級奠定了堅實的基礎,也為用戶帶來了更加流暢、穩定的網絡服務。
任懷東,這位平凡而又偉大的聯通智家工程師,在十年的職業生涯中,用自己的專業、耐心和奉獻精神,為用戶打造了一個又一個暢通無阻的網絡世界。他就像一顆璀璨的星辰,在聯通智家的浩瀚星空中閃耀著獨特的光芒,詮釋著 “星光不負趕路人” 的深刻內涵,踐行著 “百倍用心換取客戶 10 分滿意” 的莊嚴承諾。他是聯通智家工程師的優秀典范,更是廣大用戶心中值得信賴的網絡守護者。
