在當(dāng)今這個(gè)數(shù)字化、信息化高速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)方式正經(jīng)歷著前所未有的變革。隨著消費(fèi)者對于服務(wù)體驗(yàn)要求的日益提升，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)已經(jīng)不再僅僅是企業(yè)運(yùn)營的附加價(jià)值，而是成為了決定企業(yè)市場競爭力的關(guān)鍵因素之一。
一個(gè)高效、專業(yè)且響應(yīng)迅速的在線客服系統(tǒng)，不僅能夠顯著提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶的品牌忠誠度，還能有效促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化，推動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)增長。
作為一款具備高度專業(yè)性的企業(yè)級解決方案，在線客服系統(tǒng)無疑蘊(yùn)含了相當(dāng)?shù)募夹g(shù)深度。企業(yè)若能采納一款專業(yè)的在線客服系統(tǒng)，將極大地規(guī)避在日常運(yùn)營中可能遭遇的種種技術(shù)困擾。
比如，它能有效防止因系統(tǒng)穩(wěn)定性不足而引發(fā)的對話中斷或?qū)υ拋G失；面對企業(yè)因業(yè)務(wù)擴(kuò)張需與其他系統(tǒng)快速整合的需求，它能輕松應(yīng)對，避免集成過程中的繁瑣；此外，當(dāng)企業(yè)因業(yè)務(wù)范疇的拓展而需對系統(tǒng)功能進(jìn)行個(gè)性化定制時(shí)，它也能提供靈活的支持，避免當(dāng)前系統(tǒng)供應(yīng)商無法滿足此類需求的尷尬局面。
那么專業(yè)的在線客服系統(tǒng)有哪些特征呢？
一、安全性有保障
安全穩(wěn)定性是企業(yè)首要考量的一個(gè)因素，一個(gè)不安全不穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)，即使價(jià)格再便宜，恐怕也無法滿足企業(yè)搭建在線客服系統(tǒng)的初衷。想象一下當(dāng)客戶正在咨詢問題時(shí)，客服系統(tǒng)不斷的掉線、斷線勢必會(huì)影響客戶服務(wù)體驗(yàn)，企業(yè)很可能會(huì)因此流失潛在客戶。
Live800對系統(tǒng)的穩(wěn)定性格外重視，它在全球部署了多 個(gè)核心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心,多個(gè)數(shù)據(jù)備份節(jié)點(diǎn)交叉?zhèn)浞莺屯剑ＷC在線溝通的安全可靠和穩(wěn)定性。同時(shí)每秒系統(tǒng)能同時(shí)支持160萬次并發(fā)請求，每日可保證超過2億條穩(wěn)定對話，有效減少發(fā)送不暢、頻繁掉線、登陸不上、發(fā)送或接收不到文件等問題。
同時(shí)在客戶網(wǎng)絡(luò)切換或者斷網(wǎng)的情況下，還可以找回對話，訪客不流失。據(jù)了解，Live800是國內(nèi)為數(shù)不多能在安全性和穩(wěn)定性上獲得DJCP(信息系統(tǒng)等級保護(hù)認(rèn)證)的廠商。
二、支持多系統(tǒng)集成
隨著企業(yè)的發(fā)展以及業(yè)務(wù)的拓展，在線客服系統(tǒng)時(shí)常需要與企業(yè)內(nèi)部其他系統(tǒng)進(jìn)行集成，以滿足其他數(shù)據(jù)串聯(lián)互通，提升工作效率的要求。
Live800系統(tǒng)的高可用性支持友好對接其他的第三方系統(tǒng)，如：CRM系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、第三方工單系統(tǒng)、第三方呼叫系統(tǒng)等等，讓客服系統(tǒng)成為數(shù)據(jù)匯聚的節(jié)點(diǎn)。
三、支持多功能定制
在線客服系統(tǒng)定制通常會(huì)在常見的客服功能基礎(chǔ)上做一些智能化調(diào)整來靠攏企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)場景需求，這對供應(yīng)商的技術(shù)實(shí)力有較高的要求。
Live800是一家支持大中型企業(yè)在線客服系統(tǒng)深度化功能定制服務(wù)的服務(wù)供應(yīng)商。Live800針對大中型企業(yè)提供豐富的解決方案，目前成功為500+知名企業(yè)實(shí)施服務(wù)器個(gè)性化定制開發(fā)和部署，豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)讓企業(yè)根據(jù)自身情況選擇云端和系統(tǒng)自建方案，支持各行業(yè)大型客戶、集團(tuán)客戶及B2C、B2B2C、O2O等平臺(tái)整合，滿足大型或集團(tuán)企業(yè)“多業(yè)務(wù)、多架構(gòu)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求”等更復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景需求。
專業(yè)的在線客服系統(tǒng)，將極大地提升企業(yè)客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。Live800在線客服系統(tǒng)技術(shù)實(shí)力強(qiáng)大、行業(yè)口碑較佳，是一款專業(yè)的在線客服系統(tǒng)。
