在阜陽聯(lián)通這片充滿活力與挑戰(zhàn)的舞臺上,李銘路以其獨特的魅力和不懈的努力,演繹著一場關于客戶服務的精彩傳奇。她始終堅守 “銘” 心服務之約,讓每一位客戶在通信之 “路” 上暢行無憂,鑄就了一條閃耀著專業(yè)與熱忱光輝的服務之路。
李銘路踏入聯(lián)通的基層崗位,猶如一顆種子落入肥沃的土壤,懷揣著對未來的憧憬和為客戶竭誠服務的決心,開始生根發(fā)芽。從最初的青澀懵懂,到逐漸熟練掌握各項業(yè)務技能,她始終將客戶的需求視為指引自己前行的北極星。無論是炎炎烈日下的戶外客戶拜訪,還是靜謐深夜里的線上業(yè)務答疑,她都全情投入。通過電話、微信以及面對面交流等多種方式,她與客戶建立起了深厚的情感紐帶。她耐心地解答客戶對于套餐選擇的困惑,迅速地處理網(wǎng)絡故障投訴,細致地為客戶講解新業(yè)務的優(yōu)勢。這份持之以恒的努力和真誠奉獻,為她贏得了客戶們的廣泛贊譽和信賴,也使得她在 2024 年 10 月當之無愧地榮獲 “安徽聯(lián)通服務之星” 這一殊榮,成為聯(lián)通服務團隊中的璀璨明星。
李銘路深刻領悟到,作為 VIP 客戶經(jīng)理,自己不僅僅是聯(lián)通業(yè)務的推廣者,更是客戶通信生活的貼心守護者。為了更好地履行這一神圣職責,她從未停止學習與成長的腳步。她如饑似渴地鉆研通信技術的前沿知識,深入研究客戶關系管理的藝術,不斷提升自己的溝通協(xié)調能力和應急處理水平。她積極參加行業(yè)研討會,與同行們交流經(jīng)驗,汲取靈感,只為能在面對各種復雜客戶需求和突發(fā)狀況時,從容應對,游刃有余。
曾經(jīng),一位老年客戶趙大爺在使用智能手機辦理聯(lián)通業(yè)務時遇到了極大的困難。他對智能手機的操作幾乎一竅不通,面對各種功能和設置感到無比迷茫和焦慮。李銘路得知后,主動上門為趙大爺提供幫助。她用通俗易懂的語言和耐心細致的演示,一步一步地教趙大爺如何使用手機登錄聯(lián)通營業(yè)廳 APP,如何查詢套餐余量,如何辦理繳費業(yè)務等。在這個過程中,李銘路還貼心地為趙大爺設置了簡易的操作快捷方式,并將重要的操作步驟寫在紙條上,方便趙大爺日后查看。趙大爺感動地說:“閨女,你可真是幫了我大忙了,要不是你,我這手機都不知道該咋用了。” 李銘路微笑著回答:“趙大爺,您別客氣,這都是我應該做的,您以后有任何問題,隨時給我打電話。”
李銘路的服務故事,就像一首悠揚的樂章,在阜陽聯(lián)通的客戶群體中奏響。每一個音符都飽含著她對客戶的關愛與責任,每一段旋律都見證著她在服務道路上的堅定與執(zhí)著。在未來的漫漫征途中,她將繼續(xù)以 “銘” 心服務為筆,以專業(yè)素養(yǎng)為墨,在客戶服務的畫卷上繪出更加絢麗多彩的篇章。她會緊跟時代的步伐,不斷創(chuàng)新服務方式,提升服務品質,讓每一位客戶都能真切地感受到聯(lián)通服務的溫度與深度。她將與客戶攜手并肩,共同穿越通信技術不斷發(fā)展的浪潮,在暢行 “路” 上的旅程中,收獲更多的信任與滿意,為阜陽聯(lián)通的服務品牌增添無盡的魅力與光彩,成為行業(yè)內(nèi)客戶服務的一面旗幟,引領更多的服務者用心去書寫屬于他們的服務傳奇。
