在阜陽聯通這片充滿活力與挑戰的舞臺上,李銘路以其獨特的魅力和不懈的努力,演繹著一場關于客戶服務的精彩傳奇。她始終堅守 “銘” 心服務之約,讓每一位客戶在通信之 “路” 上暢行無憂,鑄就了一條閃耀著專業與熱忱光輝的服務之路。
李銘路踏入聯通的基層崗位,猶如一顆種子落入肥沃的土壤,懷揣著對未來的憧憬和為客戶竭誠服務的決心,開始生根發芽。從最初的青澀懵懂,到逐漸熟練掌握各項業務技能,她始終將客戶的需求視為指引自己前行的北極星。無論是炎炎烈日下的戶外客戶拜訪,還是靜謐深夜里的線上業務答疑,她都全情投入。通過電話、微信以及面對面交流等多種方式,她與客戶建立起了深厚的情感紐帶。她耐心地解答客戶對于套餐選擇的困惑,迅速地處理網絡故障投訴,細致地為客戶講解新業務的優勢。這份持之以恒的努力和真誠奉獻,為她贏得了客戶們的廣泛贊譽和信賴,也使得她在 2024 年 10 月當之無愧地榮獲 “安徽聯通服務之星” 這一殊榮,成為聯通服務團隊中的璀璨明星。
李銘路深刻領悟到,作為 VIP 客戶經理,自己不僅僅是聯通業務的推廣者,更是客戶通信生活的貼心守護者。為了更好地履行這一神圣職責,她從未停止學習與成長的腳步。她如饑似渴地鉆研通信技術的前沿知識,深入研究客戶關系管理的藝術,不斷提升自己的溝通協調能力和應急處理水平。她積極參加行業研討會,與同行們交流經驗,汲取靈感,只為能在面對各種復雜客戶需求和突發狀況時,從容應對,游刃有余。
曾經,一位老年客戶趙大爺在使用智能手機辦理聯通業務時遇到了極大的困難。他對智能手機的操作幾乎一竅不通,面對各種功能和設置感到無比迷茫和焦慮。李銘路得知后,主動上門為趙大爺提供幫助。她用通俗易懂的語言和耐心細致的演示,一步一步地教趙大爺如何使用手機登錄聯通營業廳 APP,如何查詢套餐余量,如何辦理繳費業務等。在這個過程中,李銘路還貼心地為趙大爺設置了簡易的操作快捷方式,并將重要的操作步驟寫在紙條上,方便趙大爺日后查看。趙大爺感動地說:“閨女,你可真是幫了我大忙了,要不是你,我這手機都不知道該咋用了。” 李銘路微笑著回答:“趙大爺,您別客氣,這都是我應該做的,您以后有任何問題,隨時給我打電話。”
李銘路的服務故事,就像一首悠揚的樂章,在阜陽聯通的客戶群體中奏響。每一個音符都飽含著她對客戶的關愛與責任,每一段旋律都見證著她在服務道路上的堅定與執著。在未來的漫漫征途中,她將繼續以 “銘” 心服務為筆,以專業素養為墨,在客戶服務的畫卷上繪出更加絢麗多彩的篇章。她會緊跟時代的步伐,不斷創新服務方式,提升服務品質,讓每一位客戶都能真切地感受到聯通服務的溫度與深度。她將與客戶攜手并肩,共同穿越通信技術不斷發展的浪潮,在暢行 “路” 上的旅程中,收獲更多的信任與滿意,為阜陽聯通的服務品牌增添無盡的魅力與光彩,成為行業內客戶服務的一面旗幟,引領更多的服務者用心去書寫屬于他們的服務傳奇。
