在阜陽聯(lián)通這片充滿活力與挑戰(zhàn)的舞臺(tái)上,李銘路以其獨(dú)特的魅力和不懈的努力,演繹著一場關(guān)于客戶服務(wù)的精彩傳奇。她始終堅(jiān)守 “銘” 心服務(wù)之約,讓每一位客戶在通信之 “路” 上暢行無憂,鑄就了一條閃耀著專業(yè)與熱忱光輝的服務(wù)之路。
李銘路踏入聯(lián)通的基層崗位,猶如一顆種子落入肥沃的土壤,懷揣著對(duì)未來的憧憬和為客戶竭誠服務(wù)的決心,開始生根發(fā)芽。從最初的青澀懵懂,到逐漸熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,她始終將客戶的需求視為指引自己前行的北極星。無論是炎炎烈日下的戶外客戶拜訪,還是靜謐深夜里的線上業(yè)務(wù)答疑,她都全情投入。通過電話、微信以及面對(duì)面交流等多種方式,她與客戶建立起了深厚的情感紐帶。她耐心地解答客戶對(duì)于套餐選擇的困惑,迅速地處理網(wǎng)絡(luò)故障投訴,細(xì)致地為客戶講解新業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。這份持之以恒的努力和真誠奉獻(xiàn),為她贏得了客戶們的廣泛贊譽(yù)和信賴,也使得她在 2024 年 10 月當(dāng)之無愧地榮獲 “安徽聯(lián)通服務(wù)之星” 這一殊榮,成為聯(lián)通服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的璀璨明星。
李銘路深刻領(lǐng)悟到,作為 VIP 客戶經(jīng)理,自己不僅僅是聯(lián)通業(yè)務(wù)的推廣者,更是客戶通信生活的貼心守護(hù)者。為了更好地履行這一神圣職責(zé),她從未停止學(xué)習(xí)與成長的腳步。她如饑似渴地鉆研通信技術(shù)的前沿知識(shí),深入研究客戶關(guān)系管理的藝術(shù),不斷提升自己的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處理水平。她積極參加行業(yè)研討會(huì),與同行們交流經(jīng)驗(yàn),汲取靈感,只為能在面對(duì)各種復(fù)雜客戶需求和突發(fā)狀況時(shí),從容應(yīng)對(duì),游刃有余。
曾經(jīng),一位老年客戶趙大爺在使用智能手機(jī)辦理聯(lián)通業(yè)務(wù)時(shí)遇到了極大的困難。他對(duì)智能手機(jī)的操作幾乎一竅不通,面對(duì)各種功能和設(shè)置感到無比迷茫和焦慮。李銘路得知后,主動(dòng)上門為趙大爺提供幫助。她用通俗易懂的語言和耐心細(xì)致的演示,一步一步地教趙大爺如何使用手機(jī)登錄聯(lián)通營業(yè)廳 APP,如何查詢套餐余量,如何辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)等。在這個(gè)過程中,李銘路還貼心地為趙大爺設(shè)置了簡易的操作快捷方式,并將重要的操作步驟寫在紙條上,方便趙大爺日后查看。趙大爺感動(dòng)地說:“閨女,你可真是幫了我大忙了,要不是你,我這手機(jī)都不知道該咋用了。” 李銘路微笑著回答:“趙大爺,您別客氣,這都是我應(yīng)該做的,您以后有任何問題,隨時(shí)給我打電話。”
李銘路的服務(wù)故事,就像一首悠揚(yáng)的樂章,在阜陽聯(lián)通的客戶群體中奏響。每一個(gè)音符都飽含著她對(duì)客戶的關(guān)愛與責(zé)任,每一段旋律都見證著她在服務(wù)道路上的堅(jiān)定與執(zhí)著。在未來的漫漫征途中,她將繼續(xù)以 “銘” 心服務(wù)為筆,以專業(yè)素養(yǎng)為墨,在客戶服務(wù)的畫卷上繪出更加絢麗多彩的篇章。她會(huì)緊跟時(shí)代的步伐,不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,提升服務(wù)品質(zhì),讓每一位客戶都能真切地感受到聯(lián)通服務(wù)的溫度與深度。她將與客戶攜手并肩,共同穿越通信技術(shù)不斷發(fā)展的浪潮,在暢行 “路” 上的旅程中,收獲更多的信任與滿意,為阜陽聯(lián)通的服務(wù)品牌增添無盡的魅力與光彩,成為行業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)的一面旗幟,引領(lǐng)更多的服務(wù)者用心去書寫屬于他們的服務(wù)傳奇。
