在聯通智家服務的廣袤天地里,任懷東如同一顆堅定的恒星,散發著持久而熾熱的光芒。這位 37 歲的漢子,自 2013 年踏入安徽省亳州聯通智家工程師隊伍的那一刻起,便踏上了一條以專業與熱忱鑄就卓越服務的非凡征程。
他所負責的轄區內,那 1000 多戶寬帶用戶,每一個家庭的網絡需求都是他心中沉甸甸的責任。任懷東始終秉持著 “迅速快捷,準時守約,客戶至上,服務為先” 的神圣使命,無論是烈日炎炎的酷暑,還是寒風凜冽的嚴冬,只要用戶的網絡出現一絲波動,他便如離弦之箭般奔赴現場。
在專業成長的道路上,任懷東從未有過絲毫懈怠。他深知,在這個技術飛速更新換代的時代,唯有不斷學習進取,才能為用戶提供最前沿、最優質的服務。于是,他利用業余時間,刻苦鉆研,憑借頑強的毅力和對知識的渴望,成功斬獲系統集成項目管理工程師證書。這一榮譽的背后,是無數個挑燈夜戰的夜晚,是對每一個技術難題的執著攻克,更是他對自我提升的極致追求。
日常的裝維工作,對于任懷東而言,不僅僅是一份職業,更是一種與用戶心靈溝通的橋梁。他總是能換位思考,將用戶的困擾當作自己的困擾。每一次為用戶服務完畢,他都會主動遞上自己的名片,誠懇地說道:“以后網絡有任何問題,您隨時聯系我,我隨叫隨到。” 面對那些對網絡操作一竅不通的老年用戶,他展現出了超乎常人的耐心與溫柔。
2024 年春節前夕,那個寒冷刺骨的夜晚,整個城市都沉浸在即將過年的祥和氛圍中。然而,任懷東的手機卻打破了這份寧靜。一位用戶在電話中焦急地訴說著自己的困境:人在外地,家中僅有老人與孩子,而家里的攝像頭突然失去連接,滿心的擔憂與牽掛讓他心急如焚。任懷東二話不說,盡管此時已經是晚上 9 點,盡管外面的世界被大雪覆蓋,道路濕滑難行,他還是毫不猶豫地拿起工具包,一頭扎進了茫茫夜色之中。
當他趕到用戶家中時,手腳已經被凍得麻木,但他全然不顧。憑借著多年積累的豐富經驗,他迅速對攝像頭進行全面檢查。在仔細排查后,他發現是攝像頭長時間運行導致的系統故障。他熟練地操作著手中的工具,重新進行配置與調試。那一刻,時間仿佛凝固,用戶在電話那頭焦急地等待著,而任懷東則全神貫注地與技術難題展開較量。終于,攝像頭重新亮起,他第一時間與用戶進行視頻連線,當用戶看到家中老人孩子安然無恙的那一刻,激動的淚水奪眶而出,而任懷東的臉上也露出了欣慰的笑容。他用實際行動證明了,聯通智家工程師是用戶在遠方的堅實依靠,是能在關鍵時刻為他們排憂解難的貼心人。
在追求卓越服務品質的道路上,任懷東更是有著高瞻遠矚的戰略眼光。2024 年初,他做出了一個令人欽佩的決定 —— 主動出資 3 萬多元對 EPON 區域進行光貓更換。這一舉措并非一時沖動,而是他經過深思熟慮后,為了提升整個區域用戶網絡體驗的長遠規劃。他深知,只有提前布局,為 OLT 升級 XGPON 奠定堅實基礎,才能讓用戶在未來享受到千兆網絡帶來的暢快淋漓。在光貓更換的過程中,他親力親為,從設備的選型到安裝調試的每一個環節,他都嚴格把關,確保每一個細節都做到盡善盡美。
星光熠熠,照亮了任懷東在聯通智家工程師道路上前行的腳步。他用自己的專業素養和真誠服務,為聯通智家的品牌形象增添了一抹亮麗的色彩。他始終踐行著 “百倍用心換取客戶 10 分滿意” 的莊嚴承諾,在平凡的崗位上創造著不平凡的業績。他是聯通智家的驕傲,是眾多同行學習的楷模,更是用戶心中永遠值得信賴的網絡守護者。
