在聯(lián)通智家服務(wù)的廣袤天地里,任懷東如同一顆堅(jiān)定的恒星,散發(fā)著持久而熾熱的光芒。這位 37 歲的漢子,自 2013 年踏入安徽省亳州聯(lián)通智家工程師隊(duì)伍的那一刻起,便踏上了一條以專業(yè)與熱忱鑄就卓越服務(wù)的非凡征程。
他所負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi),那 1000 多戶寬帶用戶,每一個(gè)家庭的網(wǎng)絡(luò)需求都是他心中沉甸甸的責(zé)任。任懷東始終秉持著 “迅速快捷,準(zhǔn)時(shí)守約,客戶至上,服務(wù)為先” 的神圣使命,無論是烈日炎炎的酷暑,還是寒風(fēng)凜冽的嚴(yán)冬,只要用戶的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)一絲波動(dòng),他便如離弦之箭般奔赴現(xiàn)場(chǎng)。
在專業(yè)成長(zhǎng)的道路上,任懷東從未有過絲毫懈怠。他深知,在這個(gè)技術(shù)飛速更新?lián)Q代的時(shí)代,唯有不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取,才能為用戶提供最前沿、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。于是,他利用業(yè)余時(shí)間,刻苦鉆研,憑借頑強(qiáng)的毅力和對(duì)知識(shí)的渴望,成功斬獲系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師證書。這一榮譽(yù)的背后,是無數(shù)個(gè)挑燈夜戰(zhàn)的夜晚,是對(duì)每一個(gè)技術(shù)難題的執(zhí)著攻克,更是他對(duì)自我提升的極致追求。
日常的裝維工作,對(duì)于任懷東而言,不僅僅是一份職業(yè),更是一種與用戶心靈溝通的橋梁。他總是能換位思考,將用戶的困擾當(dāng)作自己的困擾。每一次為用戶服務(wù)完畢,他都會(huì)主動(dòng)遞上自己的名片,誠(chéng)懇地說道:“以后網(wǎng)絡(luò)有任何問題,您隨時(shí)聯(lián)系我,我隨叫隨到。” 面對(duì)那些對(duì)網(wǎng)絡(luò)操作一竅不通的老年用戶,他展現(xiàn)出了超乎常人的耐心與溫柔。
2024 年春節(jié)前夕,那個(gè)寒冷刺骨的夜晚,整個(gè)城市都沉浸在即將過年的祥和氛圍中。然而,任懷東的手機(jī)卻打破了這份寧靜。一位用戶在電話中焦急地訴說著自己的困境:人在外地,家中僅有老人與孩子,而家里的攝像頭突然失去連接,滿心的擔(dān)憂與牽掛讓他心急如焚。任懷東二話不說,盡管此時(shí)已經(jīng)是晚上 9 點(diǎn),盡管外面的世界被大雪覆蓋,道路濕滑難行,他還是毫不猶豫地拿起工具包,一頭扎進(jìn)了茫茫夜色之中。
當(dāng)他趕到用戶家中時(shí),手腳已經(jīng)被凍得麻木,但他全然不顧。憑借著多年積累的豐富經(jīng)驗(yàn),他迅速對(duì)攝像頭進(jìn)行全面檢查。在仔細(xì)排查后,他發(fā)現(xiàn)是攝像頭長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行導(dǎo)致的系統(tǒng)故障。他熟練地操作著手中的工具,重新進(jìn)行配置與調(diào)試。那一刻,時(shí)間仿佛凝固,用戶在電話那頭焦急地等待著,而任懷東則全神貫注地與技術(shù)難題展開較量。終于,攝像頭重新亮起,他第一時(shí)間與用戶進(jìn)行視頻連線,當(dāng)用戶看到家中老人孩子安然無恙的那一刻,激動(dòng)的淚水奪眶而出,而任懷東的臉上也露出了欣慰的笑容。他用實(shí)際行動(dòng)證明了,聯(lián)通智家工程師是用戶在遠(yuǎn)方的堅(jiān)實(shí)依靠,是能在關(guān)鍵時(shí)刻為他們排憂解難的貼心人。
在追求卓越服務(wù)品質(zhì)的道路上,任懷東更是有著高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光。2024 年初,他做出了一個(gè)令人欽佩的決定 —— 主動(dòng)出資 3 萬多元對(duì) EPON 區(qū)域進(jìn)行光貓更換。這一舉措并非一時(shí)沖動(dòng),而是他經(jīng)過深思熟慮后,為了提升整個(gè)區(qū)域用戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。他深知,只有提前布局,為 OLT 升級(jí) XGPON 奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),才能讓用戶在未來享受到千兆網(wǎng)絡(luò)帶來的暢快淋漓。在光貓更換的過程中,他親力親為,從設(shè)備的選型到安裝調(diào)試的每一個(gè)環(huán)節(jié),他都嚴(yán)格把關(guān),確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到盡善盡美。
星光熠熠,照亮了任懷東在聯(lián)通智家工程師道路上前行的腳步。他用自己的專業(yè)素養(yǎng)和真誠(chéng)服務(wù),為聯(lián)通智家的品牌形象增添了一抹亮麗的色彩。他始終踐行著 “百倍用心換取客戶 10 分滿意” 的莊嚴(yán)承諾,在平凡的崗位上創(chuàng)造著不平凡的業(yè)績(jī)。他是聯(lián)通智家的驕傲,是眾多同行學(xué)習(xí)的楷模,更是用戶心中永遠(yuǎn)值得信賴的網(wǎng)絡(luò)守護(hù)者。
