在聯通這片廣闊的信息服務藍海中,有這樣一位智家工程師,他以專業為舟,以真誠為帆,默默航行在為用戶提供優質網絡服務的征途上。他,就是任懷東,一個用汗水澆灌夢想,以智慧點亮生活的普通而又不凡的聯通人。
37歲的任懷東,自2013年起便加入了安徽省亳州聯通智家工程師的隊伍,至今已逾十載。這十年間,他始終堅守著“迅速響應,準時履約,客戶至上,服務卓越”的職業信條,如同一束溫暖的光芒,照亮了轄區內1000多戶寬帶用戶的心房。從最初的技術新手到如今擁有系統集成項目管理工程師證書的資深專家,任懷東的成長之路,是不斷學習、勇于挑戰、不懈追求的生動寫照。
在裝維工作的日常里,任懷東總是那個最早到達現場,最晚離開的人。他深知,每一次上門服務,都是與用戶建立信任橋梁的寶貴機會。因此,無論是解決網絡故障,還是優化網絡速度,他都力求做到最好,確保用戶能夠享受到最流暢的網絡體驗。每當遇到難題,他總能憑借扎實的專業知識和豐富的實踐經驗,迅速找到問題的癥結所在,給予用戶最專業的解決方案。
更難能可貴的是,任懷東在服務中始終保持著一份難得的耐心和細心。他深知,對于許多用戶來說,復雜的網絡技術無異于天書一般難以理解。因此,在每一次服務結束后,他都會主動與用戶互留聯系方式,并耐心指導他們如何正確使用和維護網絡設備。特別是對于那些年齡較大、對新技術接受能力較弱的用戶,他更是傾注了更多的心血。
在2024年春節前夕,一個寒冷的冬夜,任懷東接到了這樣一通求助電話。用戶身在外地,無法實時查看家中老人和孩子的狀況,因為家中的攝像頭突然無法連線了。面對用戶的焦急和擔憂,任懷東沒有絲毫猶豫。盡管外面正下著大雪,寒風凜冽,但他還是毅然決然地拎起工具包,踏上了前往用戶家的路。經過一番仔細排查,他最終發現是攝像頭長時間在線導致的吊死故障。在現場重新配置后,他第一時間通過視頻連線讓用戶看到了家中的親人,那一刻,用戶的眼眶濕潤了,連聲感謝道:“真是太感謝了!聯通的智家工程師不僅技術好,還能這樣設身處地地為我們著想。”
除了在日常服務中展現出的專業素養和人文關懷外,任懷東還積極投身于技術升級和網絡優化的工作中。2024年初,他主動投資3萬多元,對轄區內的EPON區域進行了光貓更換,為后續的OLT升級至XGPON以及用戶接入千兆網絡打下了堅實的基礎。這一舉措不僅提升了用戶的網絡體驗,也進一步鞏固了聯通在當地的市場地位。
十年磨一劍,霜刃未曾試。任懷東用自己的實際行動詮釋了什么是真正的匠心精神。他始終堅信:“星光不負趕路人,時光不負有心人。”在未來的日子里,他將繼續秉持著“一切為了客戶、為了客戶一切”的服務理念,以更加飽滿的熱情和更加專業的技能,為更多的用戶帶來更加優質的網絡服務體驗。而他,也將成為聯通智家工程師隊伍中一顆璀璨的明星,照亮更多人的前行之路。
