在聯(lián)通這片廣闊的信息服務(wù)藍(lán)海中,有這樣一位智家工程師,他以專業(yè)為舟,以真誠為帆,默默航行在為用戶提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的征途上。他,就是任懷東,一個(gè)用汗水澆灌夢想,以智慧點(diǎn)亮生活的普通而又不凡的聯(lián)通人。
37歲的任懷東,自2013年起便加入了安徽省亳州聯(lián)通智家工程師的隊(duì)伍,至今已逾十載。這十年間,他始終堅(jiān)守著“迅速響應(yīng),準(zhǔn)時(shí)履約,客戶至上,服務(wù)卓越”的職業(yè)信條,如同一束溫暖的光芒,照亮了轄區(qū)內(nèi)1000多戶寬帶用戶的心房。從最初的技術(shù)新手到如今擁有系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師證書的資深專家,任懷東的成長之路,是不斷學(xué)習(xí)、勇于挑戰(zhàn)、不懈追求的生動(dòng)寫照。
在裝維工作的日常里,任懷東總是那個(gè)最早到達(dá)現(xiàn)場,最晚離開的人。他深知,每一次上門服務(wù),都是與用戶建立信任橋梁的寶貴機(jī)會。因此,無論是解決網(wǎng)絡(luò)故障,還是優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)速度,他都力求做到最好,確保用戶能夠享受到最流暢的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。每當(dāng)遇到難題,他總能憑借扎實(shí)的專業(yè)知識和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),迅速找到問題的癥結(jié)所在,給予用戶最專業(yè)的解決方案。
更難能可貴的是,任懷東在服務(wù)中始終保持著一份難得的耐心和細(xì)心。他深知,對于許多用戶來說,復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)無異于天書一般難以理解。因此,在每一次服務(wù)結(jié)束后,他都會主動(dòng)與用戶互留聯(lián)系方式,并耐心指導(dǎo)他們?nèi)绾握_使用和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。特別是對于那些年齡較大、對新技術(shù)接受能力較弱的用戶,他更是傾注了更多的心血。
在2024年春節(jié)前夕,一個(gè)寒冷的冬夜,任懷東接到了這樣一通求助電話。用戶身在外地,無法實(shí)時(shí)查看家中老人和孩子的狀況,因?yàn)榧抑械臄z像頭突然無法連線了。面對用戶的焦急和擔(dān)憂,任懷東沒有絲毫猶豫。盡管外面正下著大雪,寒風(fēng)凜冽,但他還是毅然決然地拎起工具包,踏上了前往用戶家的路。經(jīng)過一番仔細(xì)排查,他最終發(fā)現(xiàn)是攝像頭長時(shí)間在線導(dǎo)致的吊死故障。在現(xiàn)場重新配置后,他第一時(shí)間通過視頻連線讓用戶看到了家中的親人,那一刻,用戶的眼眶濕潤了,連聲感謝道:“真是太感謝了!聯(lián)通的智家工程師不僅技術(shù)好,還能這樣設(shè)身處地地為我們著想。”
除了在日常服務(wù)中展現(xiàn)出的專業(yè)素養(yǎng)和人文關(guān)懷外,任懷東還積極投身于技術(shù)升級和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的工作中。2024年初,他主動(dòng)投資3萬多元,對轄區(qū)內(nèi)的EPON區(qū)域進(jìn)行了光貓更換,為后續(xù)的OLT升級至XGPON以及用戶接入千兆網(wǎng)絡(luò)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這一舉措不僅提升了用戶的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn),也進(jìn)一步鞏固了聯(lián)通在當(dāng)?shù)氐氖袌龅匚弧?/p>
十年磨一劍,霜刃未曾試。任懷東用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了什么是真正的匠心精神。他始終堅(jiān)信:“星光不負(fù)趕路人,時(shí)光不負(fù)有心人。”在未來的日子里,他將繼續(xù)秉持著“一切為了客戶、為了客戶一切”的服務(wù)理念,以更加飽滿的熱情和更加專業(yè)的技能,為更多的用戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗(yàn)。而他,也將成為聯(lián)通智家工程師隊(duì)伍中一顆璀璨的明星,照亮更多人的前行之路。
