在安徽馬鞍山聯(lián)通客戶服務部,有一群女性,她們?nèi)缤箍罩虚W爍的繁星,在家庭與工作的浩瀚蒼穹中,堅定地散發(fā)著自己的光芒,以頑強的毅力和深沉的愛,在家庭與崗位之間,穩(wěn)穩(wěn)地堅守著屬于自己的一方天地,演繹出一段段令人動容的故事。
天還未亮,城市尚在朦朧的睡意之中,她們已被鬧鐘喚醒。在溫馨的家中,她們匆忙而有序地為家人準備早餐,那鍋碗瓢盆碰撞的聲音,像是奏響了一曲家庭的晨曲。她們輕輕走進孩子的房間,溫柔地撫摸著孩子的額頭,將孩子從甜美的夢鄉(xiāng)中喚醒,耐心地幫助孩子穿衣洗漱,并不厭其煩地提醒孩子當天的課程安排和需要注意的事情。隨后,她們整理好自己的妝容,換上整潔的工裝,毅然奔赴聯(lián)通客服的工作崗位,那一刻,她們的眼神中充滿了專注與堅定。
面對客戶的咨詢,她們總是以最專業(yè)的態(tài)度和最飽滿的熱情給予回應。當老年客戶對新推出的智能家庭套餐感到困惑時,她們會主動拿起紙和筆,一邊畫圖一邊解釋。比如,在講解家庭網(wǎng)絡布局與設備連接時,她們會詳細地畫出路由器、智能電視、手機等設備的連接示意圖,并用不同顏色的筆標注出各個設備的功能和數(shù)據(jù)傳輸路徑,讓老年客戶能夠直觀地理解。即使在服務過程中,收到家中老人發(fā)來孩子發(fā)燒的消息,她們也只是在心里默默著急,手上卻依舊熟練地操作著電腦,查詢資料,為客戶提供準確的信息,直到客戶滿意地結(jié)束通話,才趕緊趕回家中。
處理客戶投訴是工作中的重中之重,而她們總能出色地完成任務。有一次,一位客戶因為手機話費突然出現(xiàn)異常高額扣費而大發(fā)雷霆。負責接待的王姐,始終保持著冷靜和耐心。她先仔細地查詢客戶的話費賬單明細,發(fā)現(xiàn)是由于客戶誤操作訂閱了一些增值服務。王姐用溫和的語氣向客戶解釋情況,并指導客戶如何取消這些不必要的訂閱。在處理過程中,王姐得知自己孩子生病在家無人照顧,她心急如焚,但仍然堅守崗位,一邊聯(lián)系家人幫忙照顧孩子,一邊繼續(xù)為客戶解決問題。經(jīng)過一番努力,成功為客戶追回了誤扣的話費,并為客戶設置了防止類似情況再次發(fā)生的防護措施。當客戶的情緒逐漸平復并對王姐表示感謝時,王姐才松了一口氣,眼中卻滿是對家中孩子的擔憂和愧疚。
在團隊協(xié)作方面,她們更是堪稱楷模。每當有新業(yè)務培訓時,她們會互相鼓勵,共同學習。在學習過程中,她們會分享自己的學習方法和技巧,幫助那些理解能力稍慢的同事盡快掌握。在工作繁忙的時段,如果有同事因為家庭突發(fā)狀況需要請假,其他同事會毫不猶豫地主動分擔其工作任務,甚至犧牲自己的休息時間,也要確保每一位客戶都能得到及時、周到的服務。
她們,就是這樣一群在家庭與崗位之間默默堅守的女性。她們用自己的行動詮釋了什么是責任與擔當,在家庭中,她們是溫暖的港灣;在工作中,她們是聯(lián)通服務的堅強后盾。她們的故事如同一股暖流,流淌在每一位客戶和同事的心中,成為了安徽馬鞍山聯(lián)通客戶服務部一道獨特而又美麗的風景線,也為所有在家庭與工作中努力平衡的人們樹立了榜樣,激勵著大家勇往直前,在各自的人生道路上綻放出更加絢爛的光彩。
