在安徽馬鞍山聯(lián)通客戶服務部,有這樣一群令人欽佩的女性,她們?nèi)缤残浅?在家庭與工作的浩瀚蒼穹中交相輝映。她們是家庭的中流砥柱,亦是聯(lián)通服務的閃耀燈塔,以愛為筆,以責任為墨,在生活的畫卷上勾勒出雙線堅守的壯麗篇章。
夜色尚未褪去,黎明前的黑暗仍籠罩著大地,家中的一切還沉浸在靜謐之中。她們已在睡眼惺忪中強打起精神,躡手躡腳地走向廚房。為孩子準備早餐的身影在微弱的燈光下忙碌而堅定,熱一杯牛奶,烤幾片面包,每一個動作都飽含著對孩子無微不至的關懷。幫孩子穿戴整齊,仔細檢查書包里的文具書本是否齊全,輕聲地叮囑在寂靜的清晨格外溫暖。待孩子出門上學后,她們便匆匆整理行裝,奔赴聯(lián)通客服的工作崗位,開啟一天的服務征程。
踏入客服中心,她們就像披上了專業(yè)的戰(zhàn)甲,迅速進入角色。面對客戶對聯(lián)通最新套餐優(yōu)惠活動的咨詢,她們總是能做到對答如流。無論是套餐內(nèi)包含的語音時長、短信數(shù)量、流量額度,還是各種增值業(yè)務的特色與使用方法,她們都能詳細解讀。比如,當客戶對套餐中的視頻會員權益存在疑問時,她們會耐心地介紹會員可享受的海量影視資源、獨家首播內(nèi)容以及多端同步觀看的便捷性。即使在工作期間收到孩子在學校表現(xiàn)的反饋信息,或是家中老人需要幫忙處理一些瑣事,她們也能巧妙地安排時間,在不影響客戶咨詢的情況下,利用短暫的休息間隙給予家人回應,然后立刻以飽滿的熱情回歸到與客戶的交流中。
處理客戶投訴是工作中的重中之重,也是對她們綜合素質(zhì)的嚴峻考驗。有一回,一位客戶因在聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳辦理業(yè)務時遭遇系統(tǒng)故障,導致業(yè)務辦理失敗且資金被凍結(jié)而焦急萬分。客服李姐接到投訴后,立刻用沉穩(wěn)而親切的聲音安撫客戶的情緒,告知客戶不要慌張,她會全力解決問題。李姐迅速與技術部門取得聯(lián)系,協(xié)同排查系統(tǒng)故障原因,同時與財務部門溝通核實資金流向。在這緊張忙碌的過程中,李姐自己的孩子即將參加一場重要的比賽,她滿心期待能夠陪伴孩子,但她深知客戶此刻的無助與焦急,選擇堅守崗位。經(jīng)過數(shù)小時的不懈努力,終于成功解決了系統(tǒng)故障,解凍了客戶資金,并順利為客戶辦理了業(yè)務。當聽到客戶在電話那頭傳來的感激之詞,李姐疲憊的臉上露出了欣慰的笑容,這才趕忙趕去孩子比賽的現(xiàn)場。
在團隊協(xié)作的舞臺上,她們是攜手共進的親密戰(zhàn)友。每有新業(yè)務推出,她們都會在工作之余組織學習討論活動。分享自己在學習過程中的心得與困惑,共同探討如何向客戶更好地推廣新業(yè)務。在工作繁忙時,若有同事因家庭突發(fā)狀況無法正常工作,其他成員會主動分擔其工作任務,相互支持、相互鼓勵,形成一個團結(jié)一心、無堅不摧的服務團隊。
她們,就是這樣一群平凡卻又無比偉大的女性。在家庭與工作的雙重壓力下,用堅韌不拔的毅力和無私奉獻的精神,為聯(lián)通客戶服務事業(yè)添磚加瓦。她們的故事如同一股暖流,在聯(lián)通服務的每一個角落流淌,溫暖著每一位客戶的心,也為整個社會傳遞著愛與責任的正能量,成為人們心中永恒的榜樣。
