在安徽馬鞍山聯(lián)通客戶服務(wù)部,有這樣一群令人欽佩的女性,她們?nèi)缤残浅?在家庭與工作的浩瀚蒼穹中交相輝映。她們是家庭的中流砥柱,亦是聯(lián)通服務(wù)的閃耀燈塔,以愛(ài)為筆,以責(zé)任為墨,在生活的畫(huà)卷上勾勒出雙線堅(jiān)守的壯麗篇章。
夜色尚未褪去,黎明前的黑暗仍籠罩著大地,家中的一切還沉浸在靜謐之中。她們已在睡眼惺忪中強(qiáng)打起精神,躡手躡腳地走向廚房。為孩子準(zhǔn)備早餐的身影在微弱的燈光下忙碌而堅(jiān)定,熱一杯牛奶,烤幾片面包,每一個(gè)動(dòng)作都飽含著對(duì)孩子無(wú)微不至的關(guān)懷。幫孩子穿戴整齊,仔細(xì)檢查書(shū)包里的文具書(shū)本是否齊全,輕聲地叮囑在寂靜的清晨格外溫暖。待孩子出門(mén)上學(xué)后,她們便匆匆整理行裝,奔赴聯(lián)通客服的工作崗位,開(kāi)啟一天的服務(wù)征程。
踏入客服中心,她們就像披上了專業(yè)的戰(zhàn)甲,迅速進(jìn)入角色。面對(duì)客戶對(duì)聯(lián)通最新套餐優(yōu)惠活動(dòng)的咨詢,她們總是能做到對(duì)答如流。無(wú)論是套餐內(nèi)包含的語(yǔ)音時(shí)長(zhǎng)、短信數(shù)量、流量額度,還是各種增值業(yè)務(wù)的特色與使用方法,她們都能詳細(xì)解讀。比如,當(dāng)客戶對(duì)套餐中的視頻會(huì)員權(quán)益存在疑問(wèn)時(shí),她們會(huì)耐心地介紹會(huì)員可享受的海量影視資源、獨(dú)家首播內(nèi)容以及多端同步觀看的便捷性。即使在工作期間收到孩子在學(xué)校表現(xiàn)的反饋信息,或是家中老人需要幫忙處理一些瑣事,她們也能巧妙地安排時(shí)間,在不影響客戶咨詢的情況下,利用短暫的休息間隙給予家人回應(yīng),然后立刻以飽滿的熱情回歸到與客戶的交流中。
處理客戶投訴是工作中的重中之重,也是對(duì)她們綜合素質(zhì)的嚴(yán)峻考驗(yàn)。有一回,一位客戶因在聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)遭遇系統(tǒng)故障,導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理失敗且資金被凍結(jié)而焦急萬(wàn)分。客服李姐接到投訴后,立刻用沉穩(wěn)而親切的聲音安撫客戶的情緒,告知客戶不要慌張,她會(huì)全力解決問(wèn)題。李姐迅速與技術(shù)部門(mén)取得聯(lián)系,協(xié)同排查系統(tǒng)故障原因,同時(shí)與財(cái)務(wù)部門(mén)溝通核實(shí)資金流向。在這緊張忙碌的過(guò)程中,李姐自己的孩子即將參加一場(chǎng)重要的比賽,她滿心期待能夠陪伴孩子,但她深知客戶此刻的無(wú)助與焦急,選擇堅(jiān)守崗位。經(jīng)過(guò)數(shù)小時(shí)的不懈努力,終于成功解決了系統(tǒng)故障,解凍了客戶資金,并順利為客戶辦理了業(yè)務(wù)。當(dāng)聽(tīng)到客戶在電話那頭傳來(lái)的感激之詞,李姐疲憊的臉上露出了欣慰的笑容,這才趕忙趕去孩子比賽的現(xiàn)場(chǎng)。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作的舞臺(tái)上,她們是攜手共進(jìn)的親密戰(zhàn)友。每有新業(yè)務(wù)推出,她們都會(huì)在工作之余組織學(xué)習(xí)討論活動(dòng)。分享自己在學(xué)習(xí)過(guò)程中的心得與困惑,共同探討如何向客戶更好地推廣新業(yè)務(wù)。在工作繁忙時(shí),若有同事因家庭突發(fā)狀況無(wú)法正常工作,其他成員會(huì)主動(dòng)分擔(dān)其工作任務(wù),相互支持、相互鼓勵(lì),形成一個(gè)團(tuán)結(jié)一心、無(wú)堅(jiān)不摧的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
她們,就是這樣一群平凡卻又無(wú)比偉大的女性。在家庭與工作的雙重壓力下,用堅(jiān)韌不拔的毅力和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,為聯(lián)通客戶服務(wù)事業(yè)添磚加瓦。她們的故事如同一股暖流,在聯(lián)通服務(wù)的每一個(gè)角落流淌,溫暖著每一位客戶的心,也為整個(gè)社會(huì)傳遞著愛(ài)與責(zé)任的正能量,成為人們心中永恒的榜樣。
