通過(guò)企業(yè)微信私域流量,一年消費(fèi)者人數(shù)超480萬(wàn),品牌小程序GWV增長(zhǎng)率超過(guò)150%,可能嗎?可能!絲芙蘭給出了完美的答案。絲芙蘭借助企業(yè)微信,將門(mén)店運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景數(shù)字化,運(yùn)營(yíng)工具移動(dòng)化,與老客戶(hù)和潛在客戶(hù),實(shí)現(xiàn)了更深度的溝通和鏈接。
那么,絲芙蘭是如何打造私域流量的,做對(duì)了什么?微動(dòng)天下將通過(guò)企業(yè)微信私域打法,進(jìn)行行業(yè)案例拆解,你一定會(huì)有所收獲。
一、聚水流——全渠道場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)
從線上小程序、公眾號(hào)、線下門(mén)店等多種營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景引流入庫(kù),增加觸點(diǎn),凝聚水流,建立企微私域流量池。
線上-微信公眾號(hào)。絲芙蘭線上引流依托于微信公眾號(hào),一旦用戶(hù)關(guān)注公眾號(hào),會(huì)自動(dòng)獲取門(mén)店BA企業(yè)微信二維碼名片,用戶(hù)可以及時(shí)獲得在線1V1服務(wù),及店鋪活動(dòng)資訊。
線上-小程序裂變。在絲芙蘭的小程序里還設(shè)置了好友助力的小游戲,通過(guò)新品使用、免費(fèi)禮贈(zèng)等活動(dòng),吸引用戶(hù)邀請(qǐng)多位好友參加,進(jìn)行社交裂變,讓更多的用戶(hù)注冊(cè)成為小程序會(huì)員。
線下-門(mén)店與線上雙向服務(wù)。BA在服務(wù)過(guò)程中,引導(dǎo)客戶(hù)添加企業(yè)微信,規(guī)模建群,以便進(jìn)行后續(xù)服務(wù)與跟蹤。向客戶(hù)分享微信小程序商城的鏈接,并能關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。BA也可以啟用微信朋友圈,推送日常信息或活動(dòng)優(yōu)惠。即使BA離職,也可以將好友轉(zhuǎn)移至其他員工企業(yè)微信賬號(hào)上,以確保顧客能獲得良好的體驗(yàn)。
二、凝水勢(shì)——專(zhuān)業(yè)服務(wù)獲好感
通過(guò)企業(yè)微信數(shù)字賦能每一位絲芙蘭BA,不間斷地以他們的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)及美學(xué)視野,在私域社群中為消費(fèi)者持續(xù)提供專(zhuān)業(yè)的一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)企業(yè)微信SCRM中的用戶(hù)標(biāo)簽、行為數(shù)據(jù),絲芙蘭不僅在做轉(zhuǎn)化,也在更好地聆聽(tīng)顧客,倒推產(chǎn)品的迭代升級(jí)。
三、變水力——互動(dòng)促成購(gòu)買(mǎi)
絲芙蘭通過(guò)社群、朋友圈種草、直播、一對(duì)一等多維度互動(dòng)形式,高效助力護(hù)膚產(chǎn)品銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化一站式護(hù)膚購(gòu)物閉環(huán)。
關(guān)于朋友圈的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo),絲芙蘭從自身品牌定位出發(fā),并不一味推薦產(chǎn)品,而是迎合用戶(hù)口味,涵蓋美妝趨勢(shì)發(fā)布、線下門(mén)店直擊、明星逛店、BOSS秀、寵粉福利等內(nèi)容,增強(qiáng)與用戶(hù)的互動(dòng)。
四、內(nèi)力——流量轉(zhuǎn)化核心
為了更好的落地私域運(yùn)營(yíng)策略,絲芙蘭持續(xù)周期性的培養(yǎng)員工的線上營(yíng)銷(xiāo)能力,使其能熟練使用企業(yè)微信SCRM為顧客提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。
同時(shí),絲芙蘭還把員工的拉新和銷(xiāo)量考核進(jìn)績(jī)效,使得員工的工作不再是簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售,更多的是獲客和服務(wù),并通過(guò)相應(yīng)的激勵(lì)政策有效刺激門(mén)店的積極性。
絲芙蘭將員工的作用發(fā)揮到極致,使得員工成為流量轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)的核心,同時(shí)借助公眾號(hào)、社群、朋友圈等多維度的觸達(dá),最終實(shí)現(xiàn)品效合一。
五、企量SCRM × 企業(yè)微信
在絲芙蘭的案例中,可以發(fā)現(xiàn)私域流量不是簡(jiǎn)單的建立社群,而是通過(guò)企業(yè)微信全渠道場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)、長(zhǎng)期關(guān)系的培養(yǎng),通過(guò)專(zhuān)業(yè)和服務(wù)增強(qiáng)用戶(hù)與品牌的關(guān)系。
微動(dòng)天下企量SCRM作為企業(yè)微信官方服務(wù)商,專(zhuān)注深耕企微私域運(yùn)營(yíng)提效方案,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)「引流 - 分層 - 營(yíng)銷(xiāo) - 轉(zhuǎn)化 - 風(fēng)控」全環(huán)節(jié)的效率飛躍。它擁有易辨識(shí)、高信賴(lài)的品牌呈現(xiàn)效果,極大的客戶(hù)承載量,打通多個(gè)流量池的客戶(hù)管理能力,以及離職繼承客戶(hù)、會(huì)話存檔等直戳企業(yè)痛點(diǎn)的風(fēng)控機(jī)制。
在獲客引流方面,企量SCRM通過(guò)渠道活碼智能分流根據(jù)用戶(hù)定位匹配附近門(mén)店群,借助任務(wù)寶、大轉(zhuǎn)盤(pán)、紅包等活動(dòng)進(jìn)行用戶(hù)裂變;
在用戶(hù)管理方面,企量SCRM支持全渠道標(biāo)簽化管理、自動(dòng)拉群話術(shù)素材、行為足跡等功能,整合多種觸達(dá)能力,輕松建立客戶(hù)信任;
在企業(yè)資產(chǎn)保護(hù)方面,支持會(huì)話存檔、敏感詞提醒、離職繼承等功能,杜絕員工飛單及客戶(hù)資源流失。微動(dòng)天下企量SCRM將是您提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化率、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的不二選擇。現(xiàn)推出免費(fèi)試用企量SCRM產(chǎn)品,關(guān)注“微動(dòng)天下官微”服務(wù)號(hào),回復(fù)“企量”進(jìn)行報(bào)名!
