【ITBEAR科技資訊】6月20日消息，近日，一位蔚來汽車車主爆料，他在今年6月2日新購的2024款ES6車型，在短短13天內(nèi)、行駛僅776公里后，突然出現(xiàn)了無法完成自動泊車和換電的問題。經(jīng)過檢修，車主被告知車輛的“中央計算集群(芯片)出現(xiàn)故障，目前維修已進(jìn)行5日，預(yù)計維修費用高達(dá)8.5萬余元”。
據(jù)車主反映，盡管蔚來承諾承擔(dān)維修費用，但他對于新車在如此短的時間內(nèi)出現(xiàn)芯片損壞的情況表示難以接受。他向蔚來提出了免費更換新車或全額退款的要求。若蔚來拒絕，他則要求獲得5萬元的現(xiàn)金賠償。
蔚來工作人員對此回應(yīng)稱，該車系的芯片并未出現(xiàn)故障，而是周邊某個零件發(fā)生了問題。然而，由于芯片需要整體更換，因此維修費用較高且耗時較長。他們強調(diào)，當(dāng)前的問題并未達(dá)到換新車的標(biāo)準(zhǔn)。只有在7日內(nèi)重要零部件出現(xiàn)故障，或同一零部件經(jīng)多次維修后仍出現(xiàn)故障，才能達(dá)到免費退換的標(biāo)準(zhǔn)。
在此情形下，蔚來在承諾免費為車主更換芯片的同時，還愿意額外提供7萬積分(約合人民幣5600余元)作為補償。
蔚來購車合同明確指出，在質(zhì)保期內(nèi)，若因質(zhì)量問題導(dǎo)致故障，蔚來將根據(jù)質(zhì)保服務(wù)實施細(xì)則提供免費維修服務(wù)。然而，合同中并未明確提及換新或全額退款的相關(guān)條款。
中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江表示，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，芯片并不屬于三包范圍內(nèi)的重要部件。從法律角度來看，車企在類似情況下只需提供免費維修服務(wù)，并無強制換新車的規(guī)定。
此外，最新的《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》也明確了汽車三包法退換車的具體條件。然而，根據(jù)這些規(guī)定，上述車主的情況并不符合退換要求。
盡管如此，陳音江也指出，從消費者角度來看，新車在短時間內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題確實令人難以接受。因此，車企應(yīng)理解消費者的情緒，并在雙方協(xié)商的基礎(chǔ)上給予適當(dāng)賠償。如果消費者對賠償結(jié)果不滿意，還可以通過投訴等方式來維護(hù)自己的權(quán)益。
