【ITBEAR】8月31日消息，近日，全球知名的消費(fèi)者洞察與市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)J.D. Power公布了2024年中國(guó)新能源汽車客戶體驗(yàn)價(jià)值研究報(bào)告。該報(bào)告深入剖析了當(dāng)前國(guó)內(nèi)新能源汽車市場(chǎng)上各大品牌的客戶體驗(yàn)情況。
在激烈的新能源汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，蔚來(lái)汽車脫穎而出，以798分的高分在新能源汽車客戶體驗(yàn)價(jià)值指數(shù)中位列榜首，超越了包括奔馳、特斯拉在內(nèi)的多個(gè)國(guó)際知名品牌。理想和小鵬也緊隨其后，分別以791分和788分位列第二和第三。值得一提的是，中國(guó)品牌的平均水平也達(dá)到了771分，顯示出國(guó)內(nèi)新能源汽車行業(yè)在提升客戶體驗(yàn)方面的整體進(jìn)步。
據(jù)ITBEAR了解，J.D. Power的這項(xiàng)研究通過(guò)客戶體驗(yàn)價(jià)值指數(shù)（CXVI）全面評(píng)估了新能源汽車用戶在購(gòu)車、用車和服務(wù)三個(gè)環(huán)節(jié)中的體驗(yàn)。研究覆蓋了線上咨詢、到店體驗(yàn)、交易過(guò)程、車輛使用及后續(xù)服務(wù)這五大旅程，旨在更全面地了解用戶在新能源汽車使用過(guò)程中的真實(shí)感受和需求。
研究報(bào)告還揭示了一些關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)，如“入店前的溝通對(duì)滿意度的影響至關(guān)重要”，強(qiáng)調(diào)了品牌與客戶在購(gòu)車前的互動(dòng)重要性。同時(shí)，報(bào)告也指出了當(dāng)前新能源汽車行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，如“補(bǔ)能服務(wù)體驗(yàn)下降”，這已經(jīng)成為影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素。
針對(duì)補(bǔ)能服務(wù)的問(wèn)題，蔚來(lái)汽車早已開(kāi)始布局。自2018年交付首輛汽車以來(lái)，該公司便著手建設(shè)充換電設(shè)施。截至目前，蔚來(lái)已在全國(guó)范圍內(nèi)建設(shè)了超過(guò)23,000根充電樁和2,480座換電站，成為國(guó)內(nèi)布局充換電設(shè)施最多的汽車品牌之一。
此外，蔚來(lái)汽車在J.D. Power的評(píng)選中屢獲殊榮。自2019年起，蔚來(lái)的車型已連續(xù)六年獲得該機(jī)構(gòu)頒發(fā)的質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)，充分展現(xiàn)了其在新能源汽車領(lǐng)域的卓越品質(zhì)和客戶認(rèn)可度。
