【ITBEAR】8月23日消息，近日，農(nóng)夫山泉及其創(chuàng)始人鐘睒睒因一系列事件成為公眾關(guān)注的焦點。在央視《對話》欄目專訪中，鐘睒睒首次就網(wǎng)絡(luò)輿論攻擊、個人標(biāo)簽以及企業(yè)繼承等熱點話題發(fā)表了深刻的見解與思考，展現(xiàn)出冷靜客觀的態(tài)度。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)暴力已成為不可忽視的社會問題，對企業(yè)家和個人都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。鐘睒睒的訪談不僅是對個人經(jīng)歷的回顧，更是對網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)家生存狀態(tài)的一次剖析。
據(jù)ITBEAR了解，作為一位資深媒體從業(yè)者，筆者親身經(jīng)歷過多次網(wǎng)暴，深刻體會到其背后的復(fù)雜機制和治理難度。大約十年前，筆者所在的媒體報道了一起售假事件，結(jié)果遭到報復(fù)，筆者的個人信息被非法曝光。此外，還曾因報道某明星而遭到其粉絲的網(wǎng)暴，以及因報道某網(wǎng)紅創(chuàng)業(yè)者的新投資而遭遇其擁躉的攻擊。這些網(wǎng)暴事件都源于直接誘因，形式單一，主要通過大量留言攻擊來維護自身利益或偶像形象。
然而，如今新型網(wǎng)暴呈現(xiàn)出新的特點，其起源更難以捉摸，參與者更加龐大，話題更加泛化，且具有更強的隱蔽性，往往形成對立群體，使其更加難以控制。這種網(wǎng)暴不僅擾亂民營經(jīng)濟，還可能對運動員等公眾人物造成不良影響，如奧運會期間的網(wǎng)暴事件。
今年上半年，農(nóng)夫山泉及其創(chuàng)始人鐘睒睒也遭遇了新型網(wǎng)暴。網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)了大量不實言論，盡管農(nóng)夫山泉多次辟謠，但謠言仍然持續(xù)了幾個月。這些謠言涉及虛構(gòu)的315點名、編撰的往事以及與日本強行聯(lián)系的包裝等，甚至還有人謠傳公司傳給美國籍二代。直到今年6月，“網(wǎng)信中國”通報了一批造謠農(nóng)夫山泉的社交賬號被封，才逐步遏制了這場網(wǎng)暴。
從農(nóng)夫山泉的網(wǎng)暴事件中，可以看到新型網(wǎng)暴的諸多機制和特點。首先，其難以溯源且具有隱蔽性，很難確定首發(fā)者。其次，在推薦機制下，有爭議的內(nèi)容更容易被關(guān)注，導(dǎo)致網(wǎng)暴者循著“爆點”而去，形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)、不可控。此外，對農(nóng)夫山泉和鐘睒睒的獵奇心理成為網(wǎng)暴的情緒入口，而網(wǎng)暴行為也從線上同步到了線下。
新型網(wǎng)暴的殺傷力巨大，不僅對個人造成隱私、名譽和精神上的傷害，還會誘發(fā)受眾進行站隊等行為，造成實際影響。對于農(nóng)夫山泉這樣的行業(yè)龍頭來說，這種負(fù)面事件帶來的影響是空前的，不僅銷量下跌，還對整個產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)造成了沖擊。
面對網(wǎng)暴如洪水般的態(tài)勢，平臺應(yīng)承擔(dān)更多責(zé)任。鐘睒睒在央視訪談中表示，流量如水，善惡由人。他呼吁平臺應(yīng)像李冰父子建都江堰一樣引導(dǎo)流量行善。網(wǎng)絡(luò)平臺和算法不能唯流量論，而應(yīng)承擔(dān)起疏導(dǎo)者的角色。
在農(nóng)夫山泉事件中，算法的推動起到了重要作用。視頻平臺通過算法推薦更多網(wǎng)暴視頻給更多人看，從而加劇了網(wǎng)暴的蔓延。因此，平臺應(yīng)對網(wǎng)暴進行預(yù)警和攔截，改進推薦機制。
為了減少網(wǎng)暴事件，社交平臺應(yīng)針對飯圈等群體采取相應(yīng)機制，如弱化或下線相關(guān)產(chǎn)品，并限制帶粉絲標(biāo)簽的用戶對他人的規(guī)模化評論。同時，專業(yè)新聞媒體也應(yīng)發(fā)揮價值，戳破網(wǎng)暴謠言，為公眾提供真實、客觀的信息。
盡管央視的采訪代表了權(quán)威媒體的導(dǎo)向，給各種謠言猜測來了一次反擊，但網(wǎng)暴的影響還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有消除。農(nóng)夫山泉和鐘睒睒仍需慢慢消化這半年所經(jīng)歷的一切。然而，隨著社會的關(guān)注和努力，相信網(wǎng)暴的陰霾終將散去，天總會亮的。
