【ITBEAR】8月23日消息，隨著2024年進入下半年，持續兩年的價格戰逐漸顯現出疲態。各大平臺似乎同時意識到，價格戰不能無休止地進行下去。
當幾乎所有平臺和直播間都高呼低價口號時，商品價格的趨同已成為不可回避的趨勢。畢竟，要持續壓低價格至極限，最終還需成本說了算。
實際上，如果A廠家能成為B平臺的供應商，那么同樣也能成為C平臺的供應商。既然某平臺能找到產業帶和原產地，其他平臺也能做到。眼下，不少人總結認為電商已經卷不動了，這在某種程度上正源于此。許多平臺的商品在優惠力度上開始不相上下，某些品類更是幾乎降至無法再降。
價格戰已至極限，電商行業亟需新的風向標。電商們早已嗅到了這一信號——在普遍卷低價的環境下，消費者對購買過程中的商家服務感知力顯著提升。
據艾瑞咨詢《2023年中國電商市場研究報告》顯示，2023年網購用戶對退換貨便捷性的關注度從2020年的第七名躍升至第三名，占比高達47.3%。這意味著，除了低價，消費者開始更加關注消費體驗。因此，電商們在努力卷價格的同時，也在卷服務，這成為了2024年電商發展的主要方向。
隨著財報季的到來，電商們交出的成績單上，“用戶”二字成為了關鍵中的關鍵。阿里成績單中，88VIP會員業務的爆炸式增長尤為引人注目；京東財報則明確提出持續鞏固用戶體驗的核心優勢，并將用戶數的購買頻次雙位數增長放在了財報的最顯眼位置；相比之下，沒有體量規模優勢的唯品會，能夠在激烈競爭下保持穩健，同樣是因為穩住了用戶。財報顯示，唯品會的SVIP活躍用戶再次增長11%，貢獻了線上47%的消費，這在電商行業中是最高比例，格外顯眼。
電商們重視用戶，最根本的就是看重用戶體驗。當前，從阿里到京東再到唯品會，電商們普遍在加碼電商服務。例如，阿里上線了先用后付、僅退款服務；京東推出了“晚發賠”“不好吃包退”服務；唯品會則提供了“免費上門退換貨”等服務。服務的不斷推出，使得卷服務成為了電商的標配。有人說，服務不是銷售的結束，而是銷售真正的開始。電商們當下無疑正在踐行這一點。他們普遍明白，純低價只是一時的策略，好貨好價好服務才是長遠之計。好服務帶來的不僅是流量，還有高頻的復購。用戶、消費頻次以及營收規模都會得到提升。在好貨好價之外，服務好用戶，才能擁抱更多的確定性。
