【ITBEAR科技資訊】7月2日消息，近日，蘋(píng)果公司官方博客發(fā)布更新，披露了一項(xiàng)關(guān)于MacBook蝴蝶鍵盤(pán)集體訴訟和解的最新進(jìn)展。據(jù)悉，該和解方案已在2023年5月25日獲得法院批準(zhǔn)，并且相關(guān)的索賠初步審查工作也已完成。法院于2024年6月27日正式簽發(fā)付款令，預(yù)示著在2024年8月底前，那些經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的索賠申請(qǐng)將得到相應(yīng)的賠付。
據(jù)ITBEAR科技資訊了解，此次賠付事件起源于蘋(píng)果公司在2015年推出的超薄12英寸MacBook及其創(chuàng)新的蝴蝶鍵盤(pán)設(shè)計(jì)。盡管該設(shè)計(jì)在外觀上贏得了贊譽(yù)，但隨后卻暴露出諸多問(wèn)題，如字母重復(fù)輸入、按鍵無(wú)反應(yīng)等，嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)。為此，蘋(píng)果在2018年面臨了美國(guó)的集體訴訟，被指控故意隱瞞蝴蝶鍵盤(pán)的缺陷。
在訴訟過(guò)程中，蘋(píng)果曾嘗試通過(guò)全球范圍內(nèi)的鍵盤(pán)服務(wù)計(jì)劃來(lái)解決問(wèn)題，承認(rèn)部分用戶確實(shí)遇到了鍵盤(pán)使用上的困擾，并列出了一系列受影響的MacBook型號(hào)。然而，這并未能完全平息用戶的不滿和訴訟壓力。
此次和解方案中，賠償金額因用戶遭遇問(wèn)題的嚴(yán)重程度而異。具體而言，那些更換過(guò)整個(gè)蝴蝶鍵盤(pán)超過(guò)2次的用戶，最高可獲得395美元(折合人民幣約2877元)的賠償;更換過(guò)一次的用戶則最多可獲得125美元(折合人民幣約910元);而僅更換過(guò)鍵帽的用戶，最高賠償額為50美元(折合人民幣約364元)。盡管索賠受理已于2023年3月6日截止，且和解方案在同年5月25日獲得批準(zhǔn)，但賠付工作的實(shí)際執(zhí)行卻推遲了一年多，其中原因蘋(píng)果方面尚未公開(kāi)說(shuō)明。
這一事件不僅反映了蘋(píng)果在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和質(zhì)量控制上需要更加嚴(yán)謹(jǐn)，也提醒了所有科技企業(yè)，在面對(duì)類似問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)、透明地處理用戶反饋，以確保消費(fèi)者權(quán)益不受損害。
