【ITBEAR科技資訊】7月2日消息，近日，蘋果公司官方博客發(fā)布更新，披露了一項關(guān)于MacBook蝴蝶鍵盤集體訴訟和解的最新進展。據(jù)悉，該和解方案已在2023年5月25日獲得法院批準，并且相關(guān)的索賠初步審查工作也已完成。法院于2024年6月27日正式簽發(fā)付款令，預(yù)示著在2024年8月底前，那些經(jīng)過批準的索賠申請將得到相應(yīng)的賠付。
據(jù)ITBEAR科技資訊了解，此次賠付事件起源于蘋果公司在2015年推出的超薄12英寸MacBook及其創(chuàng)新的蝴蝶鍵盤設(shè)計。盡管該設(shè)計在外觀上贏得了贊譽，但隨后卻暴露出諸多問題，如字母重復(fù)輸入、按鍵無反應(yīng)等，嚴重影響了用戶體驗。為此，蘋果在2018年面臨了美國的集體訴訟，被指控故意隱瞞蝴蝶鍵盤的缺陷。
在訴訟過程中，蘋果曾嘗試通過全球范圍內(nèi)的鍵盤服務(wù)計劃來解決問題，承認部分用戶確實遇到了鍵盤使用上的困擾，并列出了一系列受影響的MacBook型號。然而，這并未能完全平息用戶的不滿和訴訟壓力。
此次和解方案中，賠償金額因用戶遭遇問題的嚴重程度而異。具體而言，那些更換過整個蝴蝶鍵盤超過2次的用戶，最高可獲得395美元(折合人民幣約2877元)的賠償;更換過一次的用戶則最多可獲得125美元(折合人民幣約910元);而僅更換過鍵帽的用戶，最高賠償額為50美元(折合人民幣約364元)。盡管索賠受理已于2023年3月6日截止，且和解方案在同年5月25日獲得批準，但賠付工作的實際執(zhí)行卻推遲了一年多，其中原因蘋果方面尚未公開說明。
這一事件不僅反映了蘋果在產(chǎn)品設(shè)計和質(zhì)量控制上需要更加嚴謹，也提醒了所有科技企業(yè)，在面對類似問題時，應(yīng)及時、透明地處理用戶反饋，以確保消費者權(quán)益不受損害。
