【ITBEAR】在汽車市場，豪華品牌除了比拼技術(shù)與性能，售后服務(wù)也成為爭奪消費者心智的重要戰(zhàn)場。隨著汽車消費觀念的日趨成熟，售后服務(wù)質(zhì)量的高低愈發(fā)受到車主們的關(guān)注。
近日，權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)J.D. Power|君迪發(fā)布了2024中國售后服務(wù)滿意度研究（CSI）報告，揭曉了豪華品牌售后服務(wù)的排名情況。在這份榜單中，一些豪華品牌的表現(xiàn)令人眼前一亮，而另一些則顯得有些黯淡。
奔馳以802分的高分位居第二，充分展現(xiàn)了老牌德系豪華的穩(wěn)健實力。凱迪拉克緊隨其后，以801分位列第三，雖然在國內(nèi)銷量一般，但其售后服務(wù)卻贏得了不低的評價。
保時捷和奧迪分別以798分和797分位列第四和第五，表現(xiàn)中規(guī)中矩。沃爾沃同樣以797分排名第六，其售后服務(wù)表現(xiàn)尚稱平穩(wěn)。然而，令人意外的是，一向以高品質(zhì)服務(wù)著稱的雷克薩斯，此次僅以788分排名倒數(shù)第二，這無疑給該品牌的忠實擁躉們帶來了不小的失望。
在激烈的市場競爭中，豪華品牌的售后服務(wù)已然成為品牌軟實力的重要體現(xiàn)。優(yōu)秀的售后服務(wù)不僅能夠提升品牌形象，更能夠增強(qiáng)消費者的忠誠度和口碑傳播。
值得注意的是，售后服務(wù)的好壞并不完全與銷量掛鉤。一些二線豪華品牌或小眾品牌在服務(wù)方面反而更加用心和細(xì)致，這也為消費者在選擇豪華品牌時提供了新的視角和考量。
