【ITBEAR】9月11日消息，星巴克新任CEO Brian Niccol在正式上任后，迅速向外界發(fā)出了一封標(biāo)題為“回歸初心”的公開信。在這封信中，他明確提出了將帶領(lǐng)星巴克重新關(guān)注其核心價(jià)值，即作為一個(gè)人們聚集的溫馨咖啡館。
Niccol在信中首先分享了他以顧客和領(lǐng)導(dǎo)者雙重身份在星巴克門店的體驗(yàn)。他強(qiáng)調(diào)了星巴克作為一個(gè)深受喜愛的品牌和擁有優(yōu)秀伙伴的重要性，同時(shí)也承認(rèn)公司在某些方面已經(jīng)偏離了其初心。
據(jù)ITBEAR了解，星巴克近年來面臨著連續(xù)兩個(gè)季度的業(yè)績壓力，并在中國市場與本土品牌如瑞幸咖啡等展開了激烈競爭。在這樣的背景下，Niccol的上任和“回歸初心”戰(zhàn)略顯得尤為關(guān)鍵。
在公開信中，Niccol詳細(xì)闡述了星巴克的四個(gè)關(guān)鍵關(guān)注領(lǐng)域：賦能咖啡師伙伴、把握早晨時(shí)光、重新定位社區(qū)咖啡館角色以及講述品牌故事。他強(qiáng)調(diào)，這些舉措旨在提升顧客體驗(yàn)、優(yōu)化服務(wù)流程，并進(jìn)一步加強(qiáng)星巴克與社區(qū)之間的聯(lián)系。
此外，Niccol還透露了星巴克在美國市場的技術(shù)投入計(jì)劃，包括增強(qiáng)伙伴和顧客的體驗(yàn)、提升供應(yīng)鏈效率以及升級應(yīng)用程序和移動(dòng)下單平臺(tái)。這些舉措旨在為顧客提供更加便捷、高效的服務(wù)。
在談及全球市場時(shí)，Niccol特別提到了中國市場的重要性和增長潛力。他表示，星巴克需要深入了解中國市場的特點(diǎn)，并充分發(fā)揮其品牌優(yōu)勢，以實(shí)現(xiàn)在這個(gè)充滿活力的市場的持續(xù)增長。
最后，Niccol以行動(dòng)號召作為結(jié)尾，強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并表達(dá)了他對星巴克未來發(fā)展的堅(jiān)定信心。
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