近日，疫情在全國多地再度來襲。反復之下，嚴防死守或為常態。對于家政服務行業來說,需要適應疫情防控常態化之下的經營,在門店之外尋找新的增長點,同時提升服務用戶的能力成為關鍵。形勢倒逼下，天鵝到家成為行業焦點。基礎設施云化、觸點數字化、業務在線化、運營數據化，天鵝到家憑借自身數字化科技技術，讓人們覺得“更安全”、“更安心的同時，也為防疫工作構筑起一道道“智能防線”。
“云服務”便捷下單，家庭服務全流程線上化
“本以為找阿姨流程會很麻煩，沒想到一部手機就搞定了”。最近，新手媽媽孫女士產假結束準備重回工作崗位，在疫情期間要找一位靠譜的育兒嫂讓孫女士很是發愁。經朋友介紹后，孫女士下載了天鵝到家APP，經歷了一次愉快的服務體驗，“先在APP內篩選阿姨簡歷，再約視頻面試，確定了人選后的合同簽約都是線上簽的，不用自己特意跑一趟。最開心的是，阿姨的電子簡歷除了她個人資料、培訓經歷、體檢報告等基本信息外，還有健康檔案這一選項，我可實時查詢她的健康記錄和行程蹤跡，又方便又安全。”
像孫女士一樣，越來越多的天鵝到家用戶選擇“云上找阿姨”，而這些的實現得益于天鵝到家全流程在線化交易。與傳統門店模式不同，天鵝到家將業務開展方式從用戶和勞動者的“面對面”轉為用戶、勞動者、經紀人三方的“線連線”。用戶在不能出門的情況下，當天發布需求，隨即收到阿姨簡歷，隨時啟動在線面試。點開天鵝到家APP的相應服務頁面，里面還分好評優先、離我最近、經驗優先等搜索標簽，幫助用戶進行甄選。
數字引擎發動后，天鵝到家對服務交易的數字化流程再造也開始了。過去，分散在各地的售后團隊，現在通過總部直管的云管家客服中心，可實現用戶的服務需求一鍵直達；以前家政業務的簽單流程，是由經紀人來主導匹配供需，現在直接由系統在線匹配，經紀人的角色將更加凸顯服務屬性，覆蓋售前、售中、售后的全流程。
此外，家政服務是一個以人為核心的行業，安全問題最為重要。天鵝到家積極推進服務安全風控升級，包含人臉識別認證、體檢報告在線傳輸、勞動者簡歷和檔案在線生成、在線簽約及結算、保險實時生效、在線云管家售后等服務交易數字基礎設施的研發和建設，促使市場朝向更專業、安全、效率的方向發展。
隨時隨地培訓應聘，引領求職方式革新
作為家庭服務行業的領軍企業，天鵝到家投身于數字化變革的舉動不僅提升了用戶體驗，也為勞動者帶來了實際助力。在家政服務的整個鏈條中，其實數字化程度最薄弱的一環，是學歷水平不太高的阿姨。天鵝到家引入阿姨們更易理解的短視頻、直播互動等方式，讓平臺上的阿姨普遍學會了在線接單。同時，在天鵝到家“阿姨一點通App”這個集學習培訓與在線直聘于一體的平臺上，阿姨們可以在線上完成培訓課程、視頻認證、在線考試、在線結業等在內的全部培訓流程，并將自己的簡歷上傳到平臺上，獲得更多的工作機會，減少獲得工作前的奔波和經濟損失。魏金玉阿姨正是受益者之一——加入天鵝到家后，魏阿姨在家通過線上學習專業培訓課程，通過考核認證后在平臺線上面試。她在疫情期間，僅用11天就找到了稱心的工作。
疫情已經成為家政行業數字化、智能化加速的“拐點”。毫無疑問，疫情過后，如何能實現云上破局，實現數智化變革，關乎企業未來發展。天鵝到家將持續探索云上服務，搭建家庭服務交易數字平臺，將整個行業帶入移動互聯網智能時代。
